لقد تصاعدت مشكلة تصاعدت إلى جيف بيزوس وأنها عملت حقا. حصلت على مندوب لطيف للغاية لمساعدتي في حل مشكلة. كانت هذه أفضل خدمة تلقيتها ومتابعتها أسبوعًا بعد أسبوع حتى تم حل جميع مشاكلي.
ومع ذلك ، لا يمكنك توجيه كل شيء إليه وتوقع استجابة ، لذلك تحدثت معها للتو على الهاتف.
هذا ما أخبرتني به عن كيفية الحصول على خدمة أفضل ...

1. لا تتصل بالهاتف ، استخدم البريد الإلكتروني بدلاً من ذلك

إنها تقر بأن ممثلي دعم البائع ليسوا مدربين جيدًا. يوجد في Amazon عدة إدارات توجه طلبك للحصول على المساعدة عند الاتصال بدعم البائع.
ولكن عندما يتصلون بك ، فإنك ترحم وكيل الدعم هذا لتدوين ملاحظات جيدة وإحالتها إلى القطاع المناسب. هذا هو السبب في بعض الأحيان أنك لا تحصل على استجابة أو يستغرق وقتا طويلا. ثم يقرأ هذا القطاع ملاحظات الوكيل ويحاول فك تشفيرها إذا تم توجيه المشكلة إلى قطاع الدعم الصحيح.
الوجبات الجاهزة: إذن أفضل رهان لك هو كتابة رسالة بريد إلكتروني وتكون محددة قدر الإمكان بحيث يتم توجيه مشكلتك إلى القطاع المناسب.

2. افتح حالة واحدة فقط لكل مشكلة. لا تسرد أكثر من مشكلة في حالة واحدة

العودة إلى النقطة 1 من إعادة التوجيه. عندما تقوم بتجميع مشكلتين أو أكثر معًا ، سينقل وكيل الدعم نفس الحالة إلى قطاعات مختلفة ، والآن يصبح الأمر أكثر إرباكًا.
الوجبات الجاهزة: احتفظ بها لمشكلة واحدة لكل حالة مفتوحة

3. AMAZON لديه خوارزمية للقضايا كذلك

لذا فإن ما تعلمته للتو هو أن قضيتك يتم توجيهها تلقائيًا إلى فريق أكثر تدريبًا مثل الفريق الذي ساعدني على الخروج بعد الوفاء بمعايير معينة.

الآن لم تخبرني ما هي بالضبط ، لكن هناك 3 عوامل.

  1. متى تم فتح قضيتك.
  2. نوع المشكلة (ما هو القطاع الذي ينتمي إليه)
  3. كم الردود على القضية كانت هناك

1. و 2. يبدو الحس السليم ، ولكن 3. كان ذلك الذي فاجأني. هذا هو السبب في أنه من المهم أن تكتب بدلاً من الاتصال. ومتابعة موضوع الخيط كتابةً!

أيضًا ، إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا آليًا ، فهذا يعني أنه تم نقل الحالة إلى مهندسي Amazon (لم تفصح عنهم) وأن أفضل رهان لك هو الرد على رسالة البريد الإلكتروني التلقائية للحصول على هذه الحالة مرة أخرى.

ملاحظة جانبية - على عدم الحصول على حظر

سألتها عن التدفق الأخير للأشخاص الذين تم حظرهم بسبب تغيير معلومات حساباتهم المصرفية ومعلومات LLC / corp دون سابق إنذار.

أولاً أخبرتني "لا تصغي أو تصدق كل ما يقال في المنتديات". لمعلوماتك: قرأنا الأشياء لدينا.

وقالت إنه في بعض الحالات يتعلق الأمر بتغيير ملكية أمازون ضد شروط الخدمة. في الأساس ، أقول إنني اشتركت لدى ACME Corp ، وتأكدت Amazon من أن رقم معرف الضريبة الخاص بي مملوك لشركة ACME Corp التي أمتلكها. إذا قمت بتغيير حساب Corp / Tax ID / الحساب البنكي ، فمن الأفضل أن تقول إنك مالك الأغلبية لشركة LLC / Corp ، وما إلى ذلك. إذا ظهر أن لديك شريكًا أو ليس مالكًا أو أن أيًا من هذه العناصر تحت اسم آخر ، فستقوم أمازون انظر إلى هذا باعتباره انتهاكًا لشروط الخدمة (TOS) ودخول حساب وداع الطفرة. إن الأمر يتعلق بدرجة أقل بغسل الأموال الذي يتحدث عنه الناس.

إذاً فهناك مباشرة من فم الخيول. آمل أن يساعد هذا البعض منكم. حظا سعيدا.