منع تعليق الحساب

واحدة من مخاوف البائع الأمازون تتجه هو تعليق حساب البائع. ربما هذا هو القضية الأكثر رعبا لباعة الأمازون.

الطريقة الأولى التي يجب على بائعي أمازون اتخاذها لحماية أعمالهم تتمثل في منع الإيقاف الكلي تمامًا.

يواجه معظم البائعين المتاعب لأنهم لا يظلون على قمة مقاييس عملائهم.

وغالبًا ما تكون النتيجة هي خسارة حصة Buy Box لبعض المنتجات أو جميعها.

دعني أعطيك مثالاً من Bindwise . أحد أنواع التنبيهات التي نرسلها إلى بائعي Amazon هو الإخطارات عندما يفقدون مربع الشراء لبعض المنتجات. تبدو التنبيهات كما يلي:

بعد تلقي هذا التنبيه ، يكتب البائعون إلينا مرة أخرى لطرح سؤال واحد عادة:

أين يمكن أن نجد هذا في ملفنا الشخصي في Amazon وكيف يمكننا عكسه؟

على عكس Bindwise Amazon لا تبلغ عن هذه المعلومات. للإجابة على الجزء الثاني ، يجب أن نحفر أعمق ونحاول إيجاد السبب.

شيء واحد هو أن تكون أكثر تطلبا مع مقاييس مثل ODR (معدل عيب الطلب) ، ومعدل الإلغاء ومعدل تتبع صالح. تأكد من مراقبة وتحسين هذه.

لقد حددت Amazon هذه المقاييس ، لذلك ينبغي أن يعمل البائعون من أجل تحقيق والحفاظ على مستوى من خدمة العملاء يلبي أهداف الأداء. الفشل في التحسين قد يضع حساب البائع في وضع سلبي.

قد يكون لديك مطالبات من الألف إلى الياء ، أو عدد كبير جدًا من مراجعات البائع السلبي ، أو الطلبات التي تم إلغاؤها ، أو الكثير من العائدات لمنتجات معينة أو حتى شيء بسيط مثل رسائل البريد الإلكتروني للعملاء التي لم يتم الرد عليها بسرعة كافية.

إذا قمت بفحص صحة حسابك بانتظام فقد تلاحظ تحذيرات هناك. كقاعدة عامة ، في هذه المرحلة ، يجب عليك الرد بسرعة ومحاولة حل المشكلات.

اعتمادًا على شدة الانتهاك تتوقع Amazon أن تسمع منك فورًا.

التوقيت هو فرصتك الوحيدة للعودة إلى المسار الصحيح.

غالبًا ما تحدث عمليات تعليق Amazon بسبب التفاصيل الدقيقة على لوحة بيانات البائع التي قد لا تلاحظها حتى.

مشاكل الأداء هي الأسهل لمعالجة وإصلاح. تحتاج إلى معالجة كل مشكلة على الفور ، لا داعي للذعر.

دعني أعطيك مثالًا آخر من خدمة Bindwise . يقوم Bindwise بإجراء تقييمات 24/7 لمقاييس الأداء الخاصة بك وتدوين ملاحظات مفصلة فيما يتعلق بأي مشكلات صغيرة قد تؤدي إلى مشاكل في حساب Amazon الخاص بك. يوفر النظام هذه التفاصيل بمثابة تنبيهات فورية لك ، بما في ذلك أي مشاكل محتملة في الحساب قبل ظهور أي مشكلات أخرى.

خلال الـ 3 أشهر الماضية أكثر من 1000+ استخدم بائعونا ذلك. لقد رأينا كيف خلال أقل من أسبوعين بعد أن بدأوا في استخدام خدمة منع التعليق لدينا ، قام معظم عملائنا بإصلاح مشكلات صغيرة وحادة دون أن يلاحظها أحد. تقريبًا بالنسبة لكل منهم ، أصبحت لوحة القيادة في Seller Central "خضراء".

وهذا أمر رائع حقًا ، لأنه ساعد البائعين ليس فقط في تقليل فرص التعليق ، ولكن أيضًا قام بتحسين حصتهم في Buy Box ، مما أدى إلى نمو المبيعات.

يمكن أن تساعدك مقاييس الأداء داخل Seller Central على معالجة المشكلات قبل التعليق. سوف الأمازون التواصل معك فقط من خلال هذه القناة. هذا ليس ملائمًا وقد تظل بعض المشكلات التي قد تكون خطيرة دون أن يلاحظها أحد.

في نهاية اليوم ، يعود الأمر إلى اتباع نهج استباقي استجابة لجميع الاتصالات مع كل من أمازون والعملاء.

الحفاظ على امتيازات البيع الخاصة بك

الكثير من البائعين يديرون أعمالهم دون فهم صحيح للقواعد والإجراءات اللازمة للبقاء على الطريق نحو نفس الطريقة التي تدير بها أمازون أعمالها.

قد يكون المتنافسون يرتكبون انتهاكات للسياسة ، ومع ذلك ، يجب ألا تعتبر وسيلة مرور مجانية لخرق القواعد. بينما تعرف وترى منافسًا يقوم بشيء قيل لك ألا تفعله ، تذكر أن عليك أن تبقي حسابك في وضع جيد وأن لا تركز على ما يريده منافسيك.

ولكن هنا خدعة واحدة. بالتأكيد ، يمكنك الإبلاغ عن البائعين الآخرين ، إذا كنت تعلم أنهم ينتهكون TOS من Amazon. على سبيل المثال ، إذا قام بائع آخر بإنشاء محتوى صفحة تفاصيل منتج سيئ على حساب الجميع ، فاتخاذ الخطوات المناسبة وابلاغه بفرق Amazon عن الإجراءات التصحيحية.

الحصول على حظر من الأمازون

لا ينبغي حظر هذه النقطة. لذلك عليك أن تعرف ما لا يجب عليك فعله. فيما يلي بعض الطرق التي يمنع بها Amazon البائعين:

الوفاء المتأخر - إذا كان لديك الكثير من الشحنات المتأخرة لأي سبب من الأسباب ، فيمكنك تعليقها

  • مطالبات ضمان A-to-Z - إذا كان لديك العديد من العملاء غير الراضين يستخدمون مطالبات A-to-Z باعتبارها "الملاذ الأخير" مع إعادة عنصر / الحصول على رد ، يمكنك تعليق
  • رسائل البريد الإلكتروني من Amazon المتأخرة أو التي تم تجاهلها - إذا كنت متأخراً في العودة إلى أسئلة أو شكاوى العملاء من خلال Amazon ، فأنت في خطر. لا تنس ، إذا قمت بتضمين روابط خارجية لموقعك في هذه الرسائل ، فمن المحتمل أن يتم تعليقك
  • إعادة توجيه العميل خارج الأمازون - بالضبط ، إذا قمت بوضع علامة مائية على صورة لموقعك عن طريق الخطأ ، فقم بتضمين رابط إلى موقع الويب الخاص بك في الوصف أو حتى مجرد الرجوع إلى موقع الويب الخاص بك وهذا هو كل ما يتطلبه الأمر لإزالة القائمة أو تعليق الحساب
  • تكرار ASIN / صفحات المنتج - إذا أدرجت نفس العنصر ضمن عدة ASIN ، فيمكنك تعليقها. تطبق أمازون سياسة صارمة للغاية على صفحات المنتجات المكررة بشكل عام

راقب هذه المقاييس يوميًا. كل واحد منهم يحتاج إلى اهتمامك الكامل - يوميًا!

  • ترتيب معدل عيب
  • انتهاكات السياسة
  • الاتصال وقت الاستجابة
  • معدل الشحن المتأخر

فقط على سبيل المثال لا الحصر.

مراقبة ملاحظات العملاء

من الناحية النظرية ، توثق Amazon 4 أسباب يمكن إزالتها:

  • فحش
  • معلومات شخصية
  • مراجعة المنتج
  • بيع FBA

ومع ذلك ، فقد أظهرت التجربة أن Amazon ستزيل التعليقات لمجموعة كبيرة ومتنوعة من الأسباب. من خلال نداء جيد وبعض المنطق ، يمكنك الحصول على الكثير من الملاحظات التي لا تستوفي الأسباب الأربعة المذكورة أعلاه. اقرأ المزيد حول التكتيكات الخاصة بإزالة التعليقات السيئة .

كن جادا في رسائل البريد الإلكتروني من أمازون

سواء كانت الإخطارات العامة أو التغييرات المستقبلية ، وما إلى ذلك. على الرغم من أنك قد تعتقد أنه لا يوجد سبب محدد لقيام أمازون بإرسال ملاحظاتك ، إلا أنه يوجد دائمًا سبب وجيه للحصول عليها. الأمر متروك لك لتوضيح الإخطارات ، حتى لو كان ذلك يعني العودة إلى Amazon للحصول على مزيد من الإيضاحات.

تجنب نقطة واحدة من الفشل

الطلبات التي يتم شحنها لاحقًا أو لا تصل في الوقت المحدد تعني تجربة سيئة للمشتري. هؤلاء المشترين أيضا لن يكون النظام منك في المستقبل. لذا فإن الممارسة الجيدة هي تدريب موظفي المستودع الخاص بك لتفادي الوقوع في الشحنات بسبب الغياب غير المتوقع لموظف مستودع واحد.

إذا قمت بإلغاء الطلبات ، فسيؤثر ذلك على مقاييسك. إذا قمت بالشحن بعد أكثر من 3 أيام ، فسيؤثر ذلك على المقاييس الخاصة بك.

ومع ذلك ، فإن هدف الشحن المتأخر أعلى من الهدف الخاص بإلغاء الطلب ، لذلك ربما يكون الشحن المتأخر أفضل من الإلغاء.

المشكلة الحقيقية هي ما سيؤدي إلى عميل غير سعيد ، لأنه في كلتا الحالتين يمكن للعميل ترك ردود فعل سلبية لك والتي تؤثر على مقياس أكثر أهمية - معدل عيب الطلب.

على سبيل المثال ، كانت هناك حالات عندما قامت أمازون بتعليق البائعين عن مواعيد الشحن المفقودة.

فى الختام

بمجرد أن يتم تعليقك ، قد يكون من الصعب للغاية ومكلف التعافي من ذلك ، وتستغرق وقتًا طويلاً لإعادة تنشيط حسابك أو بطاقات بياناتك ، ويمكن أن يسحق عملك.

هناك شركات استشارية يمكنها تخصيص طلبات مخصصة ، إلخ. يبلغ متوسط ​​سعرها حوالي 700 دولار.

يعتقد العديد من البائعين: أعرف أنني ألعب وفقًا للقواعد ... فكيف يمكن أن يحدث هذا؟

أفضل طريقة للعمل هي منع امتيازات البيع الخاصة بك من التعرض للخطر في المقام الأول.