تشارك هذه المقالة العملية التي ينطوي عليها الحفاظ على حساب بائع أمازون الخاص بك ومقاييس البائع في صحة جيدة. الهدف هو تحديد التكتيكات العملية التي تعتبر حيوية لحماية امتيازات البيع في أمازون وقوائم المنتجات من الايقاف.

تركيزها الأساسي على بائعي أمازون الكبار والمتوسطين والصغار. حتى بائعي أمازون الراسخين يجب أن يكونوا قادرين على إيجاد فكرة أو فكرتين تستحق الاختبار على الفور.

منع ايقاف الحساب

احد مخاوف بائع أمازون الشائعة هو ايقاف حساب البائع. ربما تكون هذه هي المشكلة الأكثر رعبًا لبائعي أمازون.

النهج الأول الذي يجب أن يتبعه بائعو أمازون لحماية أعمالهم هو منع عمليات الايقاف تمامًا.

يواجه معظم البائعين مشاكل لأنهم لا يبقون على اطلاع بمقاييس عملائهم.

والنتيجة غالبًا أنك تفقد حصة Buy Box لبعض المنتجات أو جميعها.

دعني أعطيك مثالاً من Bindwise.أحد التنبيهات التي نرسلها إلى بائعي أمازون هي الإشعارات عندما يفقدون صندوق الشراء لمنتجات معينة. تبدو التنبيهات كما يلي:

بعد تلقي هذا التنبيه ، يكتب لنا البائعون مرة أخرى يسألون سؤالًا واحدًا:

أين يمكننا العثور على هذا في ملف تعريف امازون الخاص بنا وكيف نعكسه؟

على عكس Bindwise ، لا تبلغ أمازون هذه المعلومات إليك. للإجابة على الجزء الثاني يجب أن نتعمق أكثر ونحاول إيجاد السبب.

إحدى الطرق هي أن تكون أكثر تطلبًا باستخدام مقاييس مثل ODR (معدل عيب الطلب) ومعدل الإلغاء ومعدل التتبع الصحيح. تأكد من مراقبة وتحسين هذا.

حددت أمازون هذه المقاييس ، لذلك يجب أن يعمل البائعون من أجل تحقيق والحفاظ على مستوى خدمة العملاء الذي يلبي أهداف الأداء. قد يؤدي الفشل في التحسين إلى وضع حساب البائع الخاص بك في وضع سلبي.

قد يكون لديك مطالبات من الألف إلى الياء ، أو الكثير من مراجعات البائع السلبية ، أو الطلبات الملغاة ، أو الكثير من المرتجعات لمنتج معين ، أو حتى شيء بسيط مثل رسائل البريد الإلكتروني للعملاء التي لم يتم الرد عليها بسرعة كافية.

إذا تحققت بانتظام من صحة حسابك ، فقد تلاحظ تحذيرات هناك. كقاعدة عامة ، في هذه المرحلة ، يجب أن تتفاعل بسرعة وتحاول إصلاح المشكلات.

اعتمادًا على شدة الانتهاك تتوقع أمازون أن تسمع منك فورًا.

التوقيت هو فرصتك الوحيدة للعودة إلى المسار الصحيح.

غالبًا ما يحدث ايقاف امازون بسبب التفاصيل الدقيقة في لوحة معلومات البائع التي قد لا تلاحظها.

مشاكل الأداء هي الأسهل في معالجتها وإصلاحها. تحتاج إلى معالجة كل مشكلة على الفور ، لا داعي للذعر.

دعني أعطيك مثالاً آخر من خدمةBindwise . تقوم Bindwise بإجراء تقييمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمقاييس أدائك وتدوين ملاحظات تفصيلية بشأن أي مشكلات صغيرة قد تؤدي إلى مشاكل في حساب امازون الخاص بك. يوفر النظام هذه التفاصيل كتنبيهات فورية لك ، بما في ذلك أي مشاكل محتملة في الحساب قبل ظهور أي مشكلات أخرى.

خلال الأشهر الثلاثة الماضية ، استخدم أكثر من 1000 بائع لدينا ذلك. لقد رأينا كيف أنه خلال أقل من أسبوعين بعد أن بدأوا في استخدام خدمة منع الايقاف الخاصة بنا ، قام معظم عملائنا بإصلاح المشكلات الصغيرة والخطيرة غير الملحوظة. تقريبا لكل واحد منهم أصبحت لوحة القيادة في البائع المركزية "خضراء".

وهذا أمر رائع حقًا لأنه ساعد البائعين ليس فقط على تقليل فرص الايقاف ، ولكنه أيضًا حسن من حصتهم في Buy Box ، مما أدى إلى نمو المبيعات.

يمكن أن تساعدك مقاييس الأداء للبائع المركزي في معالجة المشكلات قبل الايقاف. ستتواصل أمازون معك فقط من خلال هذه القناة. هذا ليس مناسبًا وقد تظل بعض المشكلات المحتملة الخطورة دون أن يلاحظها أحد.

في نهاية المطاف ، يتعلق الأمر باتباع نهج استباقي استجابة لجميع الاتصالات مع كل من امازون والعملاء.

الحفاظ على امتيازات البيع الخاصة بك

يدير عدد كبير جدًا من البائعين أعمالهم دون فهم صحيح للقواعد والإجراءات اللازمة لمواصلة السير في الطريق نفسه الذي تدير فيه أمازون أعمالها.

قد يرتكب المتسابقون انتهاكات للسياسة ، ومع ذلك ، لا يجب أن تعتبرهم تمريرة مجانية لكسر القواعد. بينما تعرف وترى منافسًا يفعل شيئًا قيل لك ألا تفعله ، تذكر أنه يجب عليك الحفاظ على حسابك في وضع جيد ولا تركز على ما يفعله منافسوك.

ولكن هذه خدعة واحدة. بالتأكيد ، يمكنك الإبلاغ عن البائعين الآخرين ، إذا كنت تعلم أنهم ينتهكون TOS في امازون. إذا قام بائع آخر ، على سبيل المثال ، بإنشاء محتوى صفحة تفاصيل منتج سيئ على حساب الجميع ، فاتخذ الخطوات المناسبة وأبلغ فرق أمازون عن الإجراءات التصحيحية.

طرد من أمازون

ليس الهدف أن تطرد. عليك أن تعرف ما لا يجب أن تفعله. إليك بعض الأسباب التي تجعل امازون توقف البائعين:

• الاستيفاء المتأخر - إذا كان لديك الكثير من الشحنات المتأخرة لأي سبب ، فقد يتم ايقاف حسابك

• مطالبات ضمان من الألف إلى الياء - إذا كان لديك العديد من العملاء غير الراضين الذين يستخدمون مشكلة المطالبات من الألف إلى الياء "كملاذ أخير" لهم مع إرجاع عنصر / استرداد الأموال ، يمكنك ايقاف

• رسائل البريد الإلكتروني المتأخرة أو المتجاهلة من أمازون - إذا تأخرت في العودة إلى أسئلة العملاء أو الشكاوى عبر أمازون ، فأنت في خطر. لا تنس ، إذا قمت بتضمين روابط خارجية إلى موقعك في هذه الرسائل ، فمن المحتمل أن يتم ايقافك

• إعادة توجيه عميل بعيدًا عن امازون - تمامًا ، إذا وضعت علامة مائية على صورة عن طريق الخطأ في موقع الويب الخاص بك ، فقم بتضمين رابط إلى موقع الويب الخاص بك في الوصف أو حتى مجرد الرجوع إلى موقع الويب الخاص بك كل ما يلزم لإزالة القائمة أو ايقاف الحساب

• صفحات / ASIN منتج مكرر - إذا قمت بإدراج نفس العنصر ضمن ASINs متعددة ، يمكنك ايقافها. تتبع امازون سياسة صارمة للغاية بشأن صفحات المنتجات المكررة بشكل عام

راقب هذه المقاييس يوميًا. كل منهم يحتاج إلى اهتمامك الكامل - يوميًا!

• معدل عيب الطلب

• انتهاكات السياسة

• وقت استجابة الاتصال

• معدل الشحن المتأخر

على سبيل المثال لا الحصر.

مراقبة ملاحظات العملاء

من الناحية النظرية ، توثق امازون 4 أسباب يمكن إزالة الايقافات منها:

  • الفحش
  • •معلومات شخصية
  • •تقييم المنتج
  • • بيع FBA

ومع ذلك ، فقد أظهرت التجربة أن امازون ستزيل الايقافات لمجموعة كبيرة ومتنوعة من الأسباب. من خلال جاذبية جيدة وبعض المنطق ، يمكنك الحصول على الكثير من الايقافات التي لا تفي بالأسباب الأربعة المذكورة أعلاه. اقرأ المزيد عن التكتيكات المتعلقة بإزالة الايقافات السيئة.

كن جادًا بشأن رسائل البريد الإلكتروني منامازون

سواء كانت إخطارات عامة أو تغييرات مستقبلية للقواعد وما إلى ذلك. في حين أنك قد تعتقد أنه لا يوجد سبب محدد لإرسال امازون لك ملاحظات ، إلا أنه يوجد دائمًا سبب وجيه للحصول عليها. الأمر متروك لك لفهم الإخطارات ، حتى لو كان ذلك يعني العودة إلى أمازون لمزيد من التوضيح.

تجنب حتي نقطة واحدة من الفشل

الطلبات التي تم شحنها في وقت لاحق أو لم تصل في الوقت المحدد تعني تجربة شراء سيئة. هؤلاء المشترين أيضًا لن يطلبوا منك في المستقبل. لذا فإن الممارسة الجيدة هي تدريب موظفي المستودعات لديك بشكل متبادل لتجنب التعثر في الشحنات بسبب الغياب غير المتوقع لموظف مستودع واحد.

إذا قمت بإلغاء الطلبات ، فسيؤثر ذلك على مقاييسك. إذا تأخرت في الشحن لأكثر من 3 أيام ، فسيؤثر ذلك على مقاييسك.

ومع ذلك ، فإن الهدف من الشحن المتأخر أعلى من الهدف لإلغاء الطلب ، لذا من المحتمل أن يكون الشحن المتأخر أفضل من الإلغاء.

المشكلة الحقيقية هي ما سيؤدي إلى عميل غير سعيد لأنه في كلتا الحالتين ، يمكن للعميل ترك ايقافات سلبية تؤثر على مقياس أكثر أهمية - معدل عيب الطلب.

على سبيل المثال ، كانت هناك حالات قام فيها أمازون بايقاف البائعين بسبب المواعيد النهائية للشحن.

فى الختام

بمجرد أن يتم ايقاف حسابك ، قد يكون من الصعب والمكلف جدًا استرداده ويستغرق وقتًا طويلاً لإعادة تنشيط حسابك أو قوائمك. يمكن أن يسحق عملك.

هناك شركات استشارية يمكنها تخصيص نداءات مخصصة ، إلخ. يبلغ متوسط ​​سعرها حوالي 700 دولار.

يعتقد العديد من البائعين: أعرف أنني كنت اعمل وفقًا للقواعد ... فكيف يمكن أن يحدث هذا؟

أفضل مسار للعمل هو منع اختراق امتيازات البيع الخاصة بك في المقام الأول.