Was ist das?

In diesem Handbuch werden wir den branchenerprobten Prozess durchlaufen, bei dem nicht autorisierte Amazon-Verkäufer aus unseren Private-Label-Produkten entfernt werden. Wir müssen dies für Artikel tun, die sowohl auf Lager als auch nicht auf Lager sind.

Warum ist es wichtig?

Wir müssen den Ruf unserer Marke schützen. Leute, die auf unserer Auflistung verkaufen, verkaufen nicht immer unser reales Produkt. Oft verkaufen sie Fälschungen, deren Qualität minderwertig ist.

Was ich brauche:

Zugriff auf ein Amazon Buyer-Konto.

Endresultat:

Der "Hijacker" verlässt entweder freiwillig die Listings oder wird von Amazon entfernt.


1. Identifizieren Sie einen "Entführer" und notieren Sie seine Informationen

  1. Der erste Schritt ist zu wissen, dass Sie entführt wurden.
  2. Sie können dies entweder manuell oder automatisch mithilfe von Softwarediensten von Drittanbietern tun. Profi-Verkäufer sollten die manuelle Überwachung ihrer Produkt einstellen. Als Pro-Verkäufer würde ich mich für eine automatische Listungsüberwachung entscheiden. Es wird mir Zeit geben, mein Geschäft auszubauen. Beispielsweise überwacht Bindwise rund um die Uhr alle Ihre Listings (unbegrenzte ASINs) und erkennt alle "Hijacker" -Aktivitäten . Sie werden benachrichtigt, sobald eine "Entführer" -Aktivität vorliegt. Hier können Sie in nur 2 Minuten Ihr kostenloses Bindwise-Konto erstellen und die Einrichtung überwachen.
  3. Verkäufer-ID aufzeichnen.
  4. Name des Plattenspeichers.
  5. URL der Storefront- und Verkäuferseite aufzeichnen.
  6. ASINs aufzeichnen.
  7. Aufnahmedatum.
  8. Wenn Sie anstelle der manuellen Überwachung von Auflistungen einen Dienst wie " Bindwise" verwenden , werden Ihnen automatisch Informationen bereitgestellt.

2. Überprüfen Sie den Status des "Hijacker" -Inventars

Wenn es sich bei den "Hijackern" um Prime Sellers handelt (normalerweise FBA) oder auf jeden Fall, versuchen Sie festzustellen, wie viel Bestand sie haben, indem Sie ihr Produkt in "Mein Warenkorb" legen, beginnend mit einer sehr hohen Zahl (z. B. 999). Amazon wird mitteilen, dass dieses Volume nicht verfügbar ist. Passen Sie dann die Anzahl der Einheiten an, indem Sie nach unten gehen, bis Amazon es Ihnen ermöglicht, diese Menge zu bestellen. Normalerweise ist es effizient, bei 999 Einheiten zu beginnen, dann auf 500, dann auf 100, dann auf 50 usw. zu kommen.

Also, um die Dinge zusammenzufassen:

  1. Gehen Sie zur Produktdetailseite.
  2. Klicken Sie auf "Bei anderen Anbietern kaufen" oder auf etwas Ähnliches.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" neben der Liste "Entführer".
  4. Gehen Sie zu "Warenkorb anzeigen".
  5. Ändern Sie die Menge auf "999", "500", "100" usw., bis Amazon die Bestellung zulässt. Auf diese Weise können Sie die tatsächliche Bestandsgröße des "Entführers" ermitteln.

Endeffekt

Je mehr Einheiten der Verkäufer zur Verfügung hat, desto wahrscheinlicher ist es, dass er der "Entführer" ist, der gefälschte Produkte verkauft.

3. Überprüfen Sie: "Hijacker" oder Reseller

Wiederverkäufer

Ein Wiederverkäufer ist jemand, der Ihr Produkt irgendwann bei Ihnen gekauft und beschlossen hat, es bei Amazon zu verkaufen. Dies kann zwar ärgerlich sein, sie verkaufen jedoch Ihr echtes Produkt, so dass es für sie in Ordnung ist, dies zu tun. Oft erhalten sie Ihre Produkte kostenlos oder günstig, indem sie sie kaufen, z. B. bei einer Ihrer Werbeaktionen.

"Hijacker" ("Huckepack")

Ein "Hijacker" oder ein "Huckepack" ist jemand, der versucht, eine gefälschte Version Ihres Produkts zu verkaufen und behauptet, dass es dasselbe ist. Manchmal wird versucht, die Verpackung zu replizieren, um eine exakte Kopie zu erstellen, aber manchmal handelt es sich um ein völlig anderes Produkt.

Endeffekt

Senden Sie keinen C & D-Brief an jemanden, der einen Artikel verkauft. Das ist keine Entführung, das ist Weiterverkauf.

4. Senden Sie “Cease & Desist letter”

Ok, es stellt sich heraus, dass der Verkäufer der "Entführer" ist, nicht der Wiederverkäufer. Wir fanden die # 1 Schlüssel zur erfolgreichen Beseitigung der „Entführer“ bekommen ist FAST und AGGRESSIVEN Kommunikation mit dem „Entführer“. Senden Sie sofort einen Cease & Desist-Brief an den Verkäufer. Nach unserer Erfahrung behandelt eine der folgenden Vorlagen die meisten "Entführer". Fühlen Sie sich frei, die C & D-Briefvorlage zu kopieren:

[OFFENDER] Vertreter,

Es ist uns bekannt geworden, dass Ihr Unternehmen die Namen und Marken von [BRAND] ® und / oder [COMPANY] ® verwendet , um Produkte auf dem Amazon- Marktplatz [.COM, .DE, .CO.UK, ETC.] zu verkaufen von mehreren internationalen und nationalen Strafgesetzen sowie Zivilgesetzen in Bezug auf Markenverletzung und unlauteren Wettbewerb.

Unsere Firma [COMPANY] ® ist der exklusive Distributor und Eigentümer der Marke. Wir haben Ihrem Unternehmen niemals die Erlaubnis erteilt, unsere Marke zu verkaufen, und wir haben Ihnen kein Inventar zum Wiederverkauf verkauft.

Dies dient als rechtlicher Hinweis, um alle oben beschriebenen Aktionen einzustellen und einzustellen, einschließlich der Erwähnung unserer Produkte / unseres Unternehmens in Ihren Listings auf einem Marktplatz, auf Websites oder in Marketingbemühungen.

Sie werden hiermit angewiesen, diesem Schreiben unverzüglich Folge zu leisten oder rechtliche Sanktionen gemäß geltendem Recht von International (Internationales Büro der WIPO in Genf, Schweiz), Bundes- und Landesrecht zu verhängen.

Ich habe Amazon Seller Performance auch über Ihre Marken- und Urheberrechtsverletzung informiert. Sie haben 24 Stunden Zeit, dies zu tun, oder wir werden weitere rechtliche Schritte gegen Sie einleiten.

Mit freundlichen Grüßen,

[NAME]

Inhaber

[UNTERNEHMEN] ®

  1. Gehen Sie auf die Verkäuferprofilseite "Hijacker" bei Amazon.
  2. Klicken Sie auf "Dem Verkäufer eine Frage stellen".
  3. Wählen Sie für eine Art von Anfrage „Sonstige“.
  4. Ändern Sie die Wörter in [Klammern] und fügen Sie die Vorlage ein.

5. Warten Sie 24 bis 48 Stunden

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6. Bestellung aufgeben

Wenn der Verkäufer sein Produkt entfernt, sind Sie fertig. Alles, was Sie tun müssen, ist, Bindwise alle Ihre Listings (oder manuell) auf Wiederholungstäter überwachen zu lassen .

Wenn Verkäufer weiterhin als "Entführer" zu Ihrem Eintrag zurückkehren, müssen wir drastischere Maßnahmen ergreifen.

Wenn die "Hijacker" nur wenige Einheiten auf Lager haben, kaufen Sie sie alle (verwenden Sie Ihr persönliches Amazon Buyer-Konto) ( Keine Sorge, Sie erstatten diese Verkäufe später! ). Wenn möglich, zahlen Sie zusätzlich für einen Tag Versand, um die Dinge zu beschleunigen.

Damit werden zwei Dinge erreicht:

  1. Sie können ihr Produkt testen und Amazon Seller Performance beweisen, dass es sich bei dem, was sie verkaufen, um eine betrügerische Kopie Ihres Produkts handelt.
  2. Jetzt, da sie nicht mehr im Inventar sind, verhindern Sie weitere Verkäufe.

Wenn die "Entführer" nicht Prime sind und aus zB China oder einem Land mit langer Lieferzeit in Ihr Land verkaufen, kaufen Sie ihr Produkt nicht, es sei denn, sie weigern sich, ihre Auflistung zu streichen. Dann kaufen Sie ihr Produkt, aber das ist schwierig, weil Sie Wochen warten müssen, bis es eintrifft.

Seien Sie versichert, dass sie, wenn sie aus der Ferne versenden, wahrscheinlich nicht sehr viele Einheiten verkaufen werden, denn wer möchte für all diesen Versand bezahlen und warte Wochen, wenn sie nur bei Ihnen bestellen können (Prime)?

7. Stellen Sie sicher, dass Sie die Buy Box gewinnen

Wahrscheinlich der Verkäufer FBM und erkennt, dass die Bestellung von Ihnen kommt, können sie die Bestellung stornieren. Das liegt daran, dass sie wissen, dass Sie versuchen, sie als Fälschung zu melden. In diesem Fall geben Sie die Bestellung bei jeder Stornierung erneut auf. Es wird entweder die Messdaten des Verkäufers so stark beeinträchtigen, dass sie abgehoben werden, oder sie geben auf und löschen ihre Auflistung.

In der Zwischenzeit senken die "Entführer" normalerweise ihre Preise, um die Buy Box zu gewinnen. Bindwise- Benachrichtigungen benachrichtigen Sie darüber. Sie müssen dieses lächerliche Spiel also nicht den ganzen Tag in der Buy Box spielen. Nachdem Sie Bindwise- Benachrichtigungen mit detaillierten Informationen über den Konkurrenten erhalten haben, versuchen Sie, Ihren Preis immer um einen Cent unter seinen zu senken, wodurch Sie Ihre eigene Kaufbox zurückerhalten.

8. Melden Sie sich bei Amazon

Nehmen Sie nach dem Eintreffen der Produkte Fotos auf und reichen Sie hier einen Verstoßbericht bei Amazon ein .

Füllen Sie auch diesen Bericht aus .

Es hat sich als reine Zeitverschwendung erwiesen, diese Berichte zu erstellen, bevor Sie das Produkt physisch erhalten, da Seller Performance Ihnen lediglich einen Copy-Paste-Brief darüber sendet, wie sie „Sie als Verkäufer respektieren“, aber bis dahin nichts unternimmt, um Ihr Produkt zu schützen Sie können nachweisen, dass der Verkäufer etwas anderes als dieses Produkt verkauft. Es spielt keine Rolle, dass Sie als Marke, Marke usw. registriert sind.

Denken Sie daran, Amazon gibt es nicht für Sie, Private-Labeler, um Ihre Marken zu präsentieren. Amazon möchte Verkäufe, auch wenn dies bedeutet, dass andere Leute Ihre Produkte ohne Ihre Erlaubnis verkaufen. Wenn Sie jedoch nachweisen können, dass sie etwas anderes verkaufen, ist Amazon auf Ihrer Seite.

NB! Vergessen Sie beim Ausfüllen von Berichten nicht, Ihr endgültiges Ziel anzugeben, dh was möchten Sie eigentlich von Amazon in Bezug auf den Rechtsverletzer?

9. Hinterlasse dem "Entführer" ein negatives Feedback

Während Sie darauf warten, dass Seller Performance Ihren Verstoßbericht, Fotos usw. untersucht, hinterlassen Sie ein negatives Verkäufer-Feedback. Negatives Verkäufer-Feedback verringert die Wahrscheinlichkeit, dass die "Entführer" die Buy Box gewinnen.

Einige Leute glauben jedoch, dass dies gegen eine Amazon-Richtlinie verstoßen könnte. Tun Sie dies auf eigenes Risiko. Denken Sie daran, Sie kaufen dieses Produkt nur, weil Ihnen dies von Seller Performance mitgeteilt wurde. Echte Verkäuferrückmeldungen sind zu 100% gültig und wir verwenden für unsere Einkäufe sowieso ein anderes Amazon-Konto.

10. Holen Sie sich Ihr Geld zurück: Rückerstattung von Amazon

Warten Sie, bis Seller Performance ihren Job erledigt hat. Bindwise überwacht weiterhin Tag und Nacht alle Einträge und stellt sicher, dass sie von Ihnen verkauft werden.

Wenn „Mr. Betrug “wird endgültig aus Ihrem Produkt entfernt. Sie können seine Produkte natürlich gegen eine volle Rückerstattung von Amazon zurücksenden. Geben Sie den Grund als „Fälschung“ an.

Abschließend

Der Umgang mit "Entführern" ist leider ein Teil der Geschäftstätigkeit bei Amazon. Der Schlüssel ist, wie wir effizient mit "Entführern" umgehen?

Sie können Ihre Zeit frei machen, indem Sie Software-Teile wie " Bindwise" beim Umgang mit "Entführern" unterstützen.

Ziel ist es, Ihren Eintrag schnell zurückzugewinnen. Der effektivste Weg, mit "Entführern" umzugehen, ist die sofortige und aggressive Kommunikation, wenn sie auf Ihren Eintrag zugreifen. Seien Sie geduldig und agil mit den oben beschriebenen Schritten und Sie werden von dieser bewährten Technik profitieren.

Haben Sie Fragen dazu, was diese Lösung auszeichnet? Lass es mich in den Kommentaren unten wissen.