Ich habe ein Problem an Jeff Bezos eskaliert und es hat tatsächlich funktioniert. Ich habe einen sehr netten Supportmitarbeiter, der mir bei der Lösung des Problems hilft. Dies war bei weitem der beste Service, den ich je hatte, und sie setzte sich eine Woche später mit mir in Verbindung, bis alle meine Probleme gelöst waren.

Sie können jedoch nicht alles an IHN weiterleiten und eine Antwort erwarten, also habe ich gerade mit ihr telefoniert.

Das hat sie mir gesagt, wie man einen besseren Service bekommt ...


1. NICHT ANRUFEN, E-MAIL STATT VERWENDEN

Sie räumt ein, dass die Verkäufer-Supportmitarbeiter nicht gut geschult sind. Aus diesem Grund hat Amazon viele Abteilungen, an die Ihre Hilfeanfrage weitergeleitet wird, wenn Sie den Verkäufersupport anrufen.

ABER wenn Sie anrufen, sind Sie der Gnade dieses Vertreters ausgeliefert, gute Notizen zu machen und diese an die richtige Abteilung weiterzuleiten. Aus diesem Grund erhalten Sie manchmal keine Antwort oder es dauert sehr lange. Weil die Abteilung die Notizen des Vertreters liest und versucht, herauszufinden, ob es sich um die richtige Abteilung handelt.

Imbiss : Am besten schreiben Sie eine E-Mail und machen Sie so genaue Angaben wie möglich, damit Ihr Problem an die richtige Gruppe weitergeleitet wird.

2. ÖFFNEN SIE EINEN FALL PRO PROBLEM, NIE MEHR PROBLEME IN EINEM FALL

Zurück zu Punkt 1 der Fallvergabe. Wenn Sie zwei Themen zusammenfassen, wird derselbe Fall an verschiedene Abteilungen weitergeleitet und ist jetzt verwirrender.

Imbiss : Halten Sie sich also an eine 1-zu-1-Interaktion.

3. AMAZON HAT AUCH FÜR FÄLLE EINEN ALGORITHMUS

Ich habe gerade erfahren, dass Ihr Fall automatisch an ein geschultes Team weitergeleitet wird, nachdem bestimmte Kriterien erfüllt wurden.

Jetzt hat sie mir nicht genau gesagt, was diese Kriterien sind, aber es gibt 3 Faktoren.

  1. Wie lange ist Ihr Fall schon offen?
  2. Art des Problems (in welche Abteilung muss es gehen)
  3. Wie viele Antworten auf den Fall hat es gegeben.

1. und 2. scheinen gesunden Menschenverstand zu sein, aber 3. war derjenige, der mich überrascht hat. Deshalb ist es wichtig zu schreiben, anstatt anzurufen. Und um diesen Fall-Thread schriftlich weiterzuverfolgen!

Wenn Sie eine automatisierte E-Mail erhalten, bedeutet dies, dass der Fall an die Amazon-Ingenieure weitergeleitet wurde (sie hat dies nicht ausgeführt). Am besten antworten Sie auf diese automatisierte E-Mail, um den Fall wieder in Gang zu bringen.

Randnotiz - Um nicht gebannt zu werden

Ich fragte sie nach dem jüngsten Zustrom von Personen, die verboten wurden, weil sie ihre Bankkontoinformationen, LLC / Corp-Informationen, ohne Vorwarnung geändert hatten.

Zuerst sagte sie zu mir: "Hören Sie nicht zu und glauben Sie nicht alles, was in den Foren gesagt wird." Zu Ihrer Information: Sie lesen unsere Sachen.

Sie sagte, dass es in einigen Fällen mit dem Eigentümerwechsel von Amazon zu tun habe, der gegen die AGB verstoße. Angenommen, ich habe mich bei ACME Corp angemeldet und Amazon hat überprüft, ob meine Steuernummer der ACME Corp gehört, die mir gehört. Wenn Sie diese Körperschaft- / Steuer-ID / das Bankkonto ändern, sollten Sie der Mehrheitseigentümer dieser GmbH / Körperschaft usw. sein. Wenn sich herausstellt, dass Sie einen Partner haben oder nicht, wird der Eigentümer oder einer dieser Artikel unter einem anderen Namen geführt sehen dies als Verletzung ihrer AGB und des Boom-bye-bye-Kontos. Es hat weniger mit Geldwäsche zu tun, über die die Leute gesprochen haben.

Da hast du meine persönliche Erfahrung. Hoffe das hilft einigen von euch. Viel Glück.