In diesem Artikel wird der Prozess beschrieben, mit dem Ihr Amazon-Verkäuferkonto und Ihre Verkäuferkennzahlen in gutem Zustand gehalten werden. Ziel ist es, praktische Vorgehensweisen zu skizzieren, die für den Schutz Ihrer Amazon-Verkaufsrechte und -Produktlisten vor einer Aussetzung entscheidend sind.

Sein Hauptfokus für große, mittlere und kleine Amazonasverkäufer. Selbst etablierte Amazon-Verkäufer sollten in der Lage sein, eine oder zwei Ideen zu finden, die es wert sind, sofort getestet zu werden.

Verhinderung der Kontosperrung

Eines der wichtigsten Anliegen des Amazon-Verkäufers ist die Sperrung des Verkäuferkontos. Dies ist wahrscheinlich das am meisten gefürchtete Problem für Amazon-Verkäufer.

Der erste Ansatz, den Amazon-Verkäufer ergreifen sollten, um ihr Geschäft zu schützen, besteht darin, Aussetzungen insgesamt zu verhindern.

Die meisten Verkäufer geraten in Schwierigkeiten, weil sie ihre Kundenkennzahlen nicht auf dem neuesten Stand halten.

Die Folge ist häufig, dass Sie die Buy Box-Freigabe für einige oder alle Produkte verlieren.

Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel aus Bindwise geben . Eine Art von Benachrichtigungen, die wir an Amazon-Verkäufer senden, sind Benachrichtigungen, wenn diese die Kaufbox für bestimmte Produkte verlieren. Warnungen sehen folgendermaßen aus:

Nach Erhalt dieser Warnung schreiben uns die Verkäufer zurück und stellen in der Regel eine Frage:

Wo finden wir das auf unserem Amazon-Profil und wie können wir es rückgängig machen?

Im Gegensatz zu Bindwise meldet Amazon Ihnen diese Informationen nicht. Um den zweiten Teil zu beantworten, sollten wir tiefer graben und versuchen, die Ursache zu finden.

Eine Sache ist, mit Metriken wie ODR (Order Defect Rate), Stornierungsrate und gültiger Nachverfolgungsrate anspruchsvoller zu sein. Stellen Sie sicher, dass Sie diese überwachen und verbessern.

Amazon hat diese Kennzahlen definiert, daher sollten Verkäufer darauf hinarbeiten, dass ein Kundenservice erreicht und aufrechterhalten wird, der die Leistungsziele erfüllt. Andernfalls wird Ihr Verkäuferkonto möglicherweise negativ bewertet.

Es kann sein, dass Sie von A bis Z Ansprüche haben, zu viele negative Verkäuferbewertungen, stornierte Bestellungen, viele Retouren für ein bestimmtes Produkt oder sogar etwas so Einfaches wie Kunden-E-Mails, die nicht schnell genug beantwortet werden.

Wenn Sie regelmäßig den Zustand Ihres Kontos überprüfen, werden Sie dort möglicherweise Warnungen bemerken. Als Faustregel gilt, dass Sie an dieser Stelle schnell reagieren und versuchen sollten, Probleme zu beheben.

Je nach Schwere des Verstoßes erwartet Amazon, umgehend von Ihnen zu hören.

Das Timing ist Ihre einzige Chance, wieder auf Kurs zu kommen.

Amazon Suspensions entstehen häufig aufgrund winziger Details in Ihrem Verkäufer-Dashboard, die Sie möglicherweise gar nicht bemerken.

Leistungsprobleme lassen sich am einfachsten beheben. Sie müssen jedes Problem sofort angehen, keine Panik.

Lassen Sie mich ein weiteres Beispiel aus dem Bindwise- Dienst geben. Bindwise führt rund um die Uhr Bewertungen Ihrer Leistungsmetriken durch und macht sich detaillierte Notizen zu kleinen Problemen, die zu Problemen mit Ihrem Amazon-Konto führen können. Das System informiert Sie umgehend über diese Details, einschließlich möglicher Kontoprobleme, bevor weitere Probleme auftreten.

In den letzten 3 Monaten haben über 1000 Verkäufer davon Gebrauch gemacht. Wir haben festgestellt, dass die meisten unserer Kunden in weniger als zwei Wochen, nachdem sie unseren Suspensionsverhütungsdienst in Anspruch genommen haben, sowohl kleine als auch schwere unbemerkte Probleme behoben haben. Fast für jeden von ihnen wurde das Dashboard in Seller Central „grün“.

Und das ist wirklich großartig, denn es hat den Verkäufern geholfen, nicht nur die Chancen auf eine Aussetzung zu verringern, sondern auch ihren Buy-Box-Anteil zu verbessern, was folglich zu einem Umsatzwachstum führte.

Leistungsmessdaten in Seller Central können Ihnen dabei helfen, Probleme zu beheben, bevor Sie das Programm aussetzen. Amazon wird ausschließlich über diesen Kanal mit Ihnen kommunizieren. Dies ist nicht bequem und einige potenziell gefährliche Probleme können unbemerkt bleiben.

Letztendlich kommt es darauf an, proaktiv auf die gesamte Kommunikation mit Amazon und den Kunden zu reagieren.

Beibehaltung Ihrer Verkaufsrechte

Viel zu viele Verkäufer betreiben ihr Geschäft ohne ein angemessenes Verständnis der Regeln und Verfahren, die erforderlich sind, um den gleichen Weg wie bei Amazon zu beschreiten.

Konkurrenten begehen möglicherweise Verstöße gegen die Richtlinien. Sie sollten dies jedoch nicht als Freikarte für Regelverstöße betrachten. Denken Sie daran, dass Sie, während Sie einen Konkurrenten kennen und sehen, der etwas tut, von dem Ihnen befohlen wurde, es nicht zu tun, Ihr Konto in gutem Zustand zu halten und sich nicht auf die Aktivitäten Ihrer Konkurrenten zu konzentrieren.

Aber hier ist ein Trick. Sicherlich können Sie andere Verkäufer melden, wenn Sie wissen, dass sie gegen die Nutzungsbedingungen von Amazon verstoßen. Wenn z. B. ein anderer Verkäufer zum Nachteil aller einen schlechten Inhalt der Produktdetailseite erstellt hat, ergreifen Sie die entsprechenden Schritte und melden Sie ihn den Amazon-Teams zur Korrektur.

Amazon loslegen

Der Punkt ist nicht anzustoßen. Sie müssen also wissen, was Sie nicht tun sollten. Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie Amazon Verkäufer davon abbringen kann:

  • Verspätete Lieferung - Wenn Sie aus irgendeinem Grund zu viele verspätete Lieferungen haben, können Sie suspendiert werden
  • A-to-Z-Garantieansprüche - Wenn Sie viele unzufriedene Kunden haben, die das Thema "A-to-Z-Garantieansprüche" als "letzten Ausweg" für die Rücksendung eines Artikels / die Rückerstattung verwenden, können Sie gesperrt werden
  • Verspätete oder ignorierte Amazon-E-Mail-Nachrichten - Wenn Sie zu spät auf Kundenfragen oder Beschwerden über Amazon zurückkommen, sind Sie in Gefahr. Vergessen Sie nicht, dass Sie wahrscheinlich gesperrt werden, wenn Sie externe Links zu Ihrer Site in diese Nachrichten aufnehmen
  • Umleitung eines Kunden von Amazon - genau, wenn Sie versehentlich ein Bild mit einem Wasserzeichen versehen, einen Link zu Ihrer Website in die Beschreibung einfügen oder einfach nur auf Ihre Website verweisen, um die Löschung eines Eintrags oder die Sperrung eines Kontos durchzuführen
  • Doppelte ASIN / Produktseiten - Wenn Sie dasselbe Element unter mehreren ASINs auflisten, können Sie gesperrt werden. Amazon hat eine sehr strikte Richtlinie für das Duplizieren von Produktseiten im Allgemeinen

Überwachen Sie diese Metriken täglich. Jeder von ihnen braucht Ihre volle Aufmerksamkeit - täglich!

  • Auftragsfehlerrate
  • Verstöße gegen Richtlinien
  • Kontakt Antwortzeit
  • Verspätete Sendung Rate

Um nur einige zu nennen.

Kundenfeedback überwachen

Theoretisch dokumentiert Amazon 4 Gründe, warum Feedback entfernt werden kann:

  • Obszönität
  • Persönliche Angaben
  • Produktbewertung
  • FBA-Verkauf

Die Erfahrung hat jedoch gezeigt, dass Amazon Feedback aus einer Vielzahl von Gründen entfernen wird. Mit einem guten Appell und etwas Logik können Sie eine Menge Feedback erhalten, das die 4 oben genannten Gründe nicht erfüllt. Lesen Sie mehr über die Taktiken zum Entfernen von schlechten Rückmeldungen .

Seien Sie ernsthaft mit E-Mails von Amazon

Ob allgemeine Benachrichtigungen, zukünftige Regeländerungen usw. Auch wenn Sie der Meinung sind, dass es keinen bestimmten Grund gibt, warum Amazon Ihnen Notizen gesendet hat, gibt es fast immer einen guten Grund, warum Sie diese erhalten. Es liegt an Ihnen, einen Sinn für Benachrichtigungen zu haben, selbst wenn dies bedeutet, dass Sie sich an Amazon wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Vermeiden Sie einen einzelnen Fehlerpunkt

Bestellungen, die später versandt werden oder nicht rechtzeitig eintreffen, bedeuten ein schlechtes Käufererlebnis. Diese Käufer werden auch in Zukunft nicht mehr bei Ihnen bestellen. Es empfiehlt sich daher, die Mitarbeiter Ihres Lagers gegenseitig zu schulen, um zu vermeiden, dass Sendungen aufgrund des unerwarteten Fehlens eines einzelnen Lagermitarbeiters hängen bleiben.

Wenn Sie die Bestellungen stornieren, wirkt sich dies auf Ihre Messdaten aus. Wenn Sie mehr als 3 Tage zu spät versenden, wirkt sich dies auf Ihre Messdaten aus.

Da das Ziel für verspätete Lieferungen jedoch höher ist als das Ziel für die Stornierung von Bestellungen, ist ein verspäteter Versand wahrscheinlich besser als eine Stornierung.

Das eigentliche Problem ist, was zu einem unglücklichen Kunden führt, da der Kunde in beiden Fällen ein negatives Feedback hinterlassen kann, das sich auf eine wichtigere Messgröße auswirkt - die Auftragsfehlerrate.

Zum Beispiel gab es Fälle, in denen Amazon Verkäufer wegen versäumter Lieferfristen suspendierte.

Abschließend

Sobald Sie gesperrt sind, kann die Wiederherstellung sehr schwierig und kostspielig sein, es kann zeitaufwändig sein, Ihr Konto oder Ihre Einträge wieder zu aktivieren, und Ihr Geschäft zum Erliegen bringen.

Es gibt Beratungsunternehmen, die maßgeschneiderte Angebote usw. erstellen können. Ihr durchschnittliches Angebot liegt bei 700 USD.

Viele Verkäufer denken: Ich weiß, ich habe mich an die Regeln gehalten. Wie konnte das passieren?

Die beste Vorgehensweise besteht darin, zu verhindern, dass Ihre Verkaufsrechte in erster Linie beeinträchtigt werden.