¿Quieres destacar en los resultados de búsqueda de Amazon? Seamos realistas, es un mundo duro con una fuerte competencia en cada nicho de producto en Amazon.

Acordemos que muchos vendedores de Amazon están pensando en lo siguiente:

  • ¿Están optimizados mis listados y la estrategia de precios está construida de alguna manera mejor que la de la competencia?
  • ¿Me compra otro vendedor y luego se queja a Amazon sobre la calidad o entrega del artículo?
  • ¿Hay algo que me falta o no he pensado?

Una gran cosa acerca de estos pensamientos es que son una causa controlable de ansiedad. Todo lo que se necesita son algunos hábitos y un sistema.

Estoy hablando de la optimización de su negocio de Amazon, que es una de las mejores formas de hacer crecer su negocio.

Ya sea que usted sea un vendedor de Amazon de FBM, FBA, labeller privado, profesional, multicanal o de 7 cifras, la optimización de partes de su negocio le dará una ventaja.

¿Cuándo debería comenzar a optimizar su negocio? Cuando sus ventas ya estén funcionando bien y no haya lanzado recientemente, debe optimizar. Significa que tiene bases sólidas sobre las cuales construir y continuará obteniendo mejoras incrementales en el rendimiento.

Pero no se engañe a sí mismo para optimizar una pequeña porción de su negocio e ignorar a los demás. Una vez más: son hábitos y un sistema. Y si no es el momento adecuado para que realice estos esfuerzos adicionales en su negocio, guarde este artículo y vuelva más tarde cuando esté listo para desarrollar nuevos hábitos que llevarán su negocio a nuevas alturas.

Para aquellos que están listos para invertir algunos esfuerzos en su negocio para obtener más ventas a cambio, continuemos.

En este artículo, voy a cubrir los errores comunes que cometen la mayoría de los vendedores de Amazon, cómo puede solucionarlos y cómo se beneficiará. Los 2 pasos clave para una optimización empresarial útil son:

  • Entendiendo tu competencia
  • Limpiar su cuenta de vendedor de posibles problemas que podrían conducir a la suspensión

¡Empecemos!

# 1 La mayoría de los vendedores de Amazon apenas entienden su competencia

Amazon no es solo un motor de búsqueda. Amazon es el motor de búsqueda. El 55% de las búsquedas de productos comienzan en Amazon. Una de cada dos personas que está buscando un producto, va a Amazon antes de ir a otro lugar. Y la mayoría de las búsquedas de productos terminan ahí.

Entonces, si tiene un alto puntaje en los resultados de búsqueda para este tipo de cosas que la gente podría buscar, entonces puede hacerlo bien.

3 cosas que aprendí:

  1. Las cifras de 7 vendedores de Amazon que están haciendo bancos lo están haciendo con listados mal optimizados (¿ves que tu puerta de oportunidad se abre allí?)
  2. El 50% de las ventas de la última temporada navideña se hicieron en teléfonos inteligentes , PERO muchos listados de vendedores no estándiseñados para dispositivos móviles (¿qué pasa con los suyos?)

3. Amazon debe ser tratado (por nosotros) como un motor de búsqueda , no como un sitio de compras (cambia drásticamente su enfoque de venta )

Nuestra misión aquí en Bindwise es ayudar a los vendedores a crecer mediante la entrega oportuna de la mejor información comercial que le interesa.

Trabajamos con más de mil vendedores de Amazon en la mayoría de los mercados. Nuestros clientes tienen más de cien mil competidores en total.

Aquí hay algunas ideas que obtuvimos al monitorear lo que hacen más de 100,000 competidores de nuestros clientes:

Bindwise Insights © 2017/2018

Solo eche un vistazo al gráfico una vez más. Muestra la cantidad de actualizaciones de precios de productos que han realizado más de 100,000 vendedores ( nota: para mostrar la imagen real que hemos excluido de los cambios en los precios del gráfico realizados por los reprictores, que no representan el comportamiento humano real ).

Impresionante, ¿eh ...? Podemos ver claramente que la competencia aumenta más cerca de la temporada de vacaciones. Los vendedores actualizan los precios de sus productos con mayor frecuencia con la esperanza de obtener más ventas durante la temporada de vacaciones.

Esto se debe a que el precio de sus artículos es quizás el aspecto más significativo y desafiante del proceso de venta. Desea establecer buenos márgenes de beneficio, pero necesita satisfacer al cliente. Desea tener la participación de Buy Box más larga , pero debe estar al tanto de la competencia.

Bindwise Insights ©

¿Sabes por qué tan pocos vendedores confían en los reproductores automáticos? Sí, son caros, pero no solo eso.

Es porque los reprensores son malvados. Los vendedores descubren que las reimpresiones automáticas generan más subcotización y problemas en Amazon.

Los reproductores son una carrera hacia el juego de precios más bajos en la mayoría de los casos. Por supuesto, Amazon está contento con los precios bajos, pero eso no es cierto para los vendedores.

A veces, debido a los errores de software, los reproductores pueden incluso destruir el negocio del vendedor al establecer todos los precios tan bajos como $ 0.01 .

A los vendedores les gusta la información que proporcionan los precios, pero desean la opción de cambiar los precios manualmente.

La revisión manual de precios le brinda el más alto nivel de control y visibilidad. Uno puede pensar que también requiere la mayor cantidad de trabajo, pero en realidad no lo hace. No necesita actualizar el precio de cada artículo en su inventario diariamente a través de la interfaz de Amazon Seller Central.

Entonces, ¿cómo se supone que debes saber cuándo actualizar el precio de un producto?

Te daré un ejemplo de Bindwise. Lo más importante que encuentro en la cabeza de los vendedores con los que chateo es esta idea de que si está optimizando los precios, los listados o la calificación del vendedor en el momento adecuado, va a vender mucho . Así que creamos esta herramienta porque le brinda información instantánea sobre lo que sucede en Amazon; le brinda la información en el momento adecuado que influye directamente en sus ventas.

Otro competidor en Amazon es Amazon.

La principal preocupación entre los vendedores de Amazon es que Amazon le quitará sus privilegios de vendedor y suspenderá su tienda. Esta idea está respaldada no solo por los comentarios que recibimos de los vendedores, sino también por la gran cantidad de contenido y consejos sobre prevención de suspensiones y consultores especializados en ayudar a los vendedores a restablecer sus tiendas.

¿Le compra otro vendedor y luego se queja a Amazon sobre la calidad o entrega del artículo? ¿Pasa mucho alrededor de ciertos productos? Aquí en Bindwise nos preocupamos por diferentes tipos de aspectos que tienen que ver con el negocio de los vendedores para que pueda mantenerse organizado, enfocado y concentrarse en el objetivo más amplio de hacer crecer su negocio.

# 2 Los vendedores no se ocupan adecuadamente de su puntuación de comentarios

De los cientos de nuestros clientes con los que he hablado, todos tienen una variación de este problema: los comentarios negativos arruinan las calificaciones que necesita para estar en la parte superior.

Ahí es donde entra en juego la optimización de la cuenta del vendedor: elimine los comentarios negativos y, por lo tanto, aumente el tiempo compartido de su caja de compra y, en consecuencia, las ventas.

¿Suena demasiado simple?

Anteriormente, existía esta métrica de Calificación del vendedor, que era una puntuación general de la experiencia del cliente relacionada con cada vendedor. Recientemente se ha eliminado de todas las cuentas de Seller Central. Sin embargo, tuvo un gran impacto en Buy Box, pero ya no es relevante.

Sin embargo, sus comentarios más recientes tienen el mayor efecto en Buy Box, por lo tanto, sus ventas. Hemos visto cómo los vendedores subestiman su puntuación de comentarios y su influencia en sus ventas.

Aunque, recientemente, este modelo mental ha cambiado, al menos para los vendedores del mercado con los que trabajamos. Trajeron a su vida empresarial un nuevo hábito ganador de eliminación de comentarios negativos.

Bindwise Insights ©

A veces observamos que es aún más rápido.

¿Por qué te vale la pena? Simplemente, porque durante tan poco tiempo cuando tienes comentarios negativos, Amazon no puede "castigarte".

Durante un corto período de tiempo, mientras tiene comentarios negativos, Amazon no puede reducir sus productos en los resultados de búsqueda.

Recuerde que Amazon es el motor de búsqueda, lo que en realidad significa que es una gran pieza de software. Ejecuta su software de "castigo" en lotes cada N minutos. Lo que significa que la opción ideal es eliminar los comentarios negativos rápidamente, por lo que Amazon no puede comenzar a clasificar sus productos más abajo en sus resultados de búsqueda.

Trate los comentarios negativos como un intento del comprador de hablar con usted.

Antes de comprarle a usted, probablemente uno le hizo una pregunta específica sobre su producto. El comprador comenzó una conversación. Ambos escribieron un par de correos electrónicos. Entonces uno te compró.

Trate los comentarios negativos del comprador de la misma manera. Es un intento de hablar contigo. No pienses en ello como algo firme. De hecho, puede cambiarlo relativamente fácil. Solo sé inmediato .

Entonces, ¿cómo lograr una eliminación efectiva de comentarios negativos?

Un aspecto clave para gestionar con éxito la eliminación de comentarios negativos es la acción oportuna de usted.

Al igual que esperar en la cola en un cajero puede volverlo loco, sus compradores sienten lo mismo mientras esperan su respuesta a los comentarios negativos. Puede pasar 1, 3, 7, 30 días cuando note y reaccione a los comentarios, si es que lo hace.

Entonces, una respuesta rápida justo después de que un comprador le escribió comentarios negativos, y mientras el comprador está frente a una computadora, resultó ser el momento más efectivo.

Porque reaccionar tan rápido te hace ver profesional y hace sentir a los compradores que te importan.

Atrapa a tu comprador justo después de que uno te haya escrito una calificación desfavorable, y te fascinará la facilidad con la que se pueden eliminar tus comentarios negativos.

Aquí hay 2 lugares más donde los vendedores pasan por alto su puntuación de comentarios.

Bindwise Insights ©

Analizamos miles de comentarios negativos de nuestros vendedores mensualmente.

Hemos notado un hecho útil :

La mayoría de los comentarios negativos se escriben como una revisión del producto, que es una forma inapropiada de escribir comentarios de acuerdo con Amazon TOS. Es decir, Amazon definitivamente lo eliminará.

Además, los vendedores de FBA tienen derecho a eliminar los comentarios de un pedido realizado por Amazon.

¿Que pasa contigo? ¿Con qué frecuencia los eliminas?

# 3 Los vendedores pierden cantidades impresionantes de ventas con listados suprimidos

No puedo pensar en una sola forma de pasar un par de minutos diarios (no más) para los vendedores que tienen más impacto que volver a habilitar sus listados eliminados. Honestamente.

¡Es el "trabajo por hacer"!

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De nuevo: Amazon es el motor de búsqueda. El impacto de una lista suprimida es que ya no aparecerá en los resultados de búsqueda en Amazon y sus ventas en esa lista se reducirán a cero.

Si está vendiendo sin 10, 20 ... listados cada día ( porque Amazon los suprime ), corre el riesgo de no utilizar todo su potencial de venta .

Por lo general, los "defectos" por los que se suprimen o bloquean sus listados son simples y se pueden solucionar de manera relativamente fácil. Por ejemplo, su título puede sonar demasiado promocional. O una imagen tiene un fondo no blanco.

La razón por la que Amazon elimina sus listados de los resultados de búsqueda es que se preocupa por los clientes y las ventas. Amazon quiere proteger la experiencia de compra y garantizar que los listados que no cumplan con sus expectativas de calidad no se muestren a los compradores.

Para arreglar sus listados suprimidos:

  1. En Seller Central , haga clic en la pestaña Inventario y seleccione Administrar inventario .
  2. Seleccione Suprimido en el panel de navegación superior. Si ha suprimido listados, verá " Suprimido " en el panel de navegación superior. Si no tiene ningún listado suprimido, no verá esta opción.
  3. Seleccione una opción de visualización, como Todos los listados suprimidos , o solo un tipo específico de listado suprimido, como Imagen perdida .
  4. Seleccione una lista y haga clic en el botón Editar , y luego seleccione Editar (opción superior) o Administrar imágenes .
  5. En la página Resumen de productos de Amazon , seleccione una pestaña con un indicador de alerta. Las listas suprimidas se indican con un signo de exclamación rojo. También puede ver alertas de calidad , que se indican con un triángulo amarillo.
  6. Una vez que haya resuelto todas las alertas de una lista, haga clic en Guardar y finalizar .

No marques esta publicación, solo hazlo

Nunca dejes de aprender.

Siempre trate de estar un paso por delante de sus competidores. Intenta literalmente consumir todos los artículos relacionados con la venta en línea y toma notas. Debido a esto, tendrá una confianza extrema en sí mismo y sabrá que todo lo que tiene que hacer es completar cada paso crítico e implementar los consejos y trucos que le mostramos en nuestros artículos para dominar a su competencia desde el principio.

Recuerde : el sistema y los hábitos son claves para aumentar constantemente sus ventas en línea.