Hoy nos complace compartir una historia procesable que recibimos de una de nuestras vendedoras de Amazon Pro, Chantelle Thomas. Esperemos que aprenda cosas prácticas relacionadas con la suspensión de la cuenta del vendedor. Si tiene algo que compartir con la comunidad de vendedores, no dude en comunicarse con nosotros, aquí en Bindwise. ¡Disfruta leyendo!

Por lo tanto, su cuenta de vendedor de Amazon ha sido suspendida. Bienvenido al club. Sabes que tienes éxito cuando sucede.

Te levantas una mañana y revisas tus ventas de Amazon. Excepto en lugar de signos de dólar, verá el temido correo electrónico "Hola, actualmente no puede vender en Amazon y sus fondos se han retenido temporalmente ..." Escanea frenéticamente el correo electrónico por razones de por qué su negocio se cerró en cuestión de horas. , y me pregunto cómo podría suceder esto sin siquiera una advertencia.

Con mayor frecuencia, las suspensiones inmediatas se producen como resultado de reclamos no auténticos o de infracción de propiedad intelectual.

Usted sabe que sus artículos son auténticos y se compraron en un minorista importante o son una etiqueta privada, por lo que inmediatamente presiona el botón de respuesta y comienza a escribir su defensa en un intento desesperado de recuperar su cuenta y acceder al dinero que es legítimamente suyo. Excepto que, en lugar de la reinstalación o más información, se encuentra con una respuesta automática de bot automático que lo niega, no le dice nada y retiene su dinero como rehén. Entonces intenta de nuevo. Y otra vez. La misma respuesta ¡Su frustración aumenta cuando no puede llamar, no puede hacer preguntas, ni siquiera puede hablar con una persona viva!

Los foros de vendedores de Amazon están llenos de vendedores confusos y suspendidos, tanto nuevos como experimentados, que preguntan "¿qué hice mal?". Una búsqueda rápida en Google muestra miles de artículos y compañías que casi garantizan que se restablezca su cuenta por una tarifa considerable que va desde $ 500 USD a $ 7500 USD. La curiosidad y la frustración obtuvieron lo mejor de mí, así que contacté a varias de estas compañías para que me ayudaran.

Muchas 3 rd compañías partido afirmar que han sido ex funcionarios de Amazon o tienen información privilegiada en Amazon que pueden revisar su cuenta. Después de estas consultas, ¡estaba convencido de que Amazon tenía un negocio secundario cobrando a los vendedores para restablecer sus cuentas! Si no lo hacen, tal vez deberían, pero estoy divagando. Dudando acerca de dar la información de mi cuenta a nadie, y al no ver ningún valor en hacer que alguien escriba una apelación de 10 minutos en mi nombre por un pago de semanas enteras, estaba decidido a luchar contra la suspensión yo mismo, pero tuve que tener cuidado al respecto ya que solo tienes muchas oportunidades.

Cuanto más apeles y cuarto sin éxito con Amazon, estarás un paso más cerca del correo electrónico de "beso de la muerte" al que se refieren los foros de vendedores. Esto es cuando Amazon le dice que está suspendido permanentemente y que ya no responderán a sus correos electrónicos. Una vez que esto sucede, ya está. No hay nadie más a quien contactar a menos que conozca personalmente al CEO Jeff Bezos ;-)

Antes de empezar a pagar 3 rd compañías partido para ayudarle con su apelación, usted necesita saber que usted puede hacer esto completamente por su cuenta, y aproximadamente el 97% de la suspensión de cuentas está reinstalado según el líder de MySilentTeam, Jim Cockrem. En el caso de que sus productos sean falsificados o no tengan un rastro de papel, entonces nadie puede ayudarlo y su negocio probablemente esté bajo el agua, con razón. Vender artículos comprados en ventas de garaje como "nuevos" no será un buen augurio en suspensiones. Para el resto de nosotros, sigue leyendo.

Fórmula para apelar con éxito una suspensión

Los correos electrónicos de Amazon no te dicen mucho, pero te dicen todo. Necesitas leer entre líneas. Antes de hacer algo, debe:

  • Reúna sus recibos de ASINS que Amazon ha informado que son el problema en algún lugar de ese correo electrónico;
  • Revisa toda tu cuenta. Puede significar eliminar ASINS en cuestión, revisar todos los comentarios de los clientes, quejas o violaciones de políticas;
  • Revise la lista de marcas restringidas y cada artículo en su inventario para asegurarse de que coincidan con las imágenes y descripciones;
  • Revise las políticas de Amazon como se cita en su correo electrónico. Todas sus políticas de EE. UU. Se enumeran aquí https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/G521?language=en_US .

Solo una vez que haya hecho lo anterior, estará preparado para formular una respuesta y un plan de acción. Su respuesta debe incluir lo siguiente:

  • Responda solo al correo electrónico que le solicitaron. ¡No envíe su correo electrónico a todas las direcciones de correo electrónico de Amazon conocidas! Hay un equipo especializado de rendimiento del vendedor que maneja las suspensiones y la participación de otros departamentos reducirá su tiempo de respuesta y confundirá la situación aún más;
  • Abra su respuesta abordando la queja en una redacción clara y concisa;
  • Proporcione recibos o facturas para los artículos en cuestión. Resalte el artículo y el UPC o SKU, si corresponde, y proporcione el nombre, la dirección y el teléfono del proveedor;
  • Asegúrese de que su plan de acción tenga las medidas que tomó para resolver la queja, y la acción que tomará en adelante para asegurarse de que no haya más quejas sobre este problema;
  • Incluso si no tiene la culpa y no ha hecho nada malo, debe admitir que alguien pensó que sus productos no eran auténticos. El cliente siempre tiene razón en la vista de Amazon.

Tenga en cuenta al escribir su apelación que no puede comunicarse con el equipo de Rendimiento del vendedor por teléfono y que los correos electrónicos de estos son robóticos y preescritos. Llamar a Asistencia al vendedor solo aumentará su frustración ya que no tienen acceso a su suspensión. Pueden ver lo que ves, y muchos representantes te darán malos consejos o información completamente incorrecta. Para darle una idea de cuánto necesita invertir para Amazon, permítame informarle sobre una violación de la política que recibimos y que apelamos con éxito.

Cuando la queja es culpa de Amazon

Vendemos solo FBA (Fullfillment by Amazon). Amazon es 100% responsable del envío y entrega al cliente final. Todos nuestros productos se inspeccionan dos veces antes de ser enviados a los almacenes de FBA, y provienen de fuentes acreditadas que son inspeccionadas por agencias gubernamentales.

Recibimos una queja de seguridad, indicando que el artículo se abrió antes de la recepción, y se nos acusó de vender una bolsa de comida abierta y usada. No solo es asqueroso y completamente insalubre, sino que era totalmente falso. Obviamente, la bolsa se había abierto en algún lugar en tránsito después de que salió del almacén, o el cliente estaba mintiendo para obtener un obsequio.

En la primera apelación, el dedo apuntó a Amazon, recordándoles que estaban a cargo del envío al cliente y que esto no fue culpa del vendedor. Tal error de novato. El empleado del robot automático de Amazon respondió y nuestra cuenta se vio afectada por las malas métricas del vendedor y los malos comentarios.

En la segunda apelación, admitimos culpa. Asumimos la responsabilidad de no inspeccionar a fondo el artículo antes de enviarlo a FBA y, en adelante, revisaremos cada artículo y aseguraremos el cumplimiento de las políticas de embalaje. Hemos estado haciendo esto todo el tiempo, y sabemos que la queja no tuvo nada que ver con nosotros, pero de todos modos lo teníamos. No es sorprendente que Amazon estuviera satisfecho con esa respuesta y estuvimos de nuevo en funcionamiento en 2 días, pero aún teníamos las malas métricas que finalmente se cayeron de la cuenta en 180 días.

Cuando la queja en realidad es culpa del vendedor, simplemente siga las mismas pautas. Somos humanos y los humanos cometemos errores. Aprenda de ellos, sea diligente y no debería tener el mismo problema en el futuro. Amazon tiende a ser más indulgente con los vendedores de FBA que con los vendedores, pero FBA tiene sus propias desventajas que no discutiremos aquí.

El cliente siempre tiene la razón

Los vendedores a menudo olvidan o no se dan cuenta de que son una moneda de diez centavos por docena en Amazon. Hay miles de nuevas cuentas de vendedor que se crean a diario, especialmente por el mercado chino. Amazon es un monstruo gigante que hace dinero con una enorme base de datos de clientes a la que todos quieren acceder. No son los vendedores lo que quieren, son los clientes lo que quieren. Para adquirirlos y conservarlos, deben hacerlos felices, lo que generalmente implica reembolsar su dinero (y el suyo). Esto significa que cualquier cliente, en cualquier momento, puede acusar a cualquier vendedor de irregularidades, y ganarán, usted perderá. Esa es otra publicación de blog para otro momento.

Si sigue el formato anterior, tiene la mejor oportunidad de ganar su apelación, generalmente dentro de 2 o 3 correos electrónicos a Amazon. Raramente los vendedores son reintegrados después del primer correo electrónico. Casi parece un requisito que regrese y quede cuarto un par de veces antes de que alguien lo mire.

Cada vez que te comuniques con Amazon, recuerda que eres un pez pequeño, en un gran estanque, con varios tiburones alineados detrás de ti. Su comunicación con ellos debe ser clara, concisa y objetiva. No llene su atractivo con pelusa y emoción. A Amazon no le importa cómo la suspensión afecta su negocio o sustento. No les importa lo valioso que seas o cuánto dinero hayas invertido o lo que hagas. Revisan miles de correos electrónicos al día, y el suyo es solo otro en la pila cada vez mayor. Debe llamar la atención de los equipos en el primer párrafo, para que puedan ver que ha proporcionado lo que quieren y que preste atención a lo que le están diciendo. Solo cuando estén satisfechos, considerarán reinstalarlo y darle su dinero como rehén.