¿Que es esto?

En esta guía, veremos el proceso probado por la industria para eliminar a un vendedor de Amazon no autorizado de nuestros productos de etiquetas privadas. Necesitamos hacer esto para los artículos que están en stock y fuera de stock.

¿Por qué es importante?

Necesitamos proteger la reputación de nuestra marca. Las personas que venden en nuestro producto no siempre venden nuestro producto real. Muchas veces están vendiendo falsificaciones de calidad inferior.

Lo que necesitaré

Acceso a una cuenta de comprador de Amazon.

Resultado final:

El "hijackers" dejará los productos voluntariamente o será eliminado por Amazon.

1. Identifique un "hijacker" y registre su información

  1. El primer paso es saber que has sido hijacked.
  2. Puede hacerlo de forma manual o automática utilizando servicios de software de terceros. Los vendedores profesionales deberían dejar de monitorear sus productos manualmente. Como vendedor profesional, iría por un monitoreo automático de productos. Me liberará tiempo para hacer crecer mi negocio. Por ejemplo, Bindwise proporciona monitoreo 24/7 de todos sus productos (ASIN ilimitados) y detecta cualquier actividad de "hijackers". Se le notificará tan pronto como haya actividad de "hijackers". Puede crear su cuenta gratuita de Bindwise y monitorear la configuración en solo 2 minutos aquí.
  3. Registrar la identificación del vendedor.
  4. Nombre de la tienda de discos.
  5. Grabar URL de escaparate y página de vendedor.
  6. Grabar ASINs.
  7. Grabar fecha.
  8. Si, en lugar de supervisar las listas manualmente, utiliza un servicio, como Bindwise , se le proporcionará información automáticamente.

2. Verificar el estado del inventario "hijackers"

Si los "hijackers" son vendedores principales (generalmente FBA) o, en cualquier caso, trate de determinar cuánto inventario tienen agregando su producto a "Mi carrito de compras", comenzando con un número muy alto (por ejemplo, 999). Amazon dirá que este volumen no está disponible. Luego ajuste la cantidad de unidades bajando hasta que Amazon le permita ordenar esa cantidad. Por lo general, es eficiente comenzar con 999 unidades, luego reducir a 500, luego a 100, luego a 50, etc. La cantidad de unidades agregadas al carrito es la cantidad de unidades que el vendedor tiene disponibles.

Entonces, para terminar:

  1. Vaya a la página de detalles del producto.
  2. Haga clic en "Comprar a otros vendedores" o algo similar.
  3. Haga clic en el botón "Agregar al carrito" al lado de la lista de "hijackers".
  4. Vaya a "Ver carrito".
  5. Cambie la cantidad a "999", "500", "100", etc. hasta que Amazon le permita hacer un pedido, por lo que puede encontrar el tamaño real del inventario del "hijackers".

Línea de fondo

Cuantas más unidades tenga disponible el vendedor, es más probable que sean el "hijackers" que vende productos falsificados.

3. Verifique dos veces: "hijacker" o revendedor

Revendedores

Un revendedor es alguien que le ha comprado su producto en algún momento y ha decidido venderlo en Amazon. Si bien esto puede ser molesto, en realidad están vendiendo su producto real, por lo que está bien que lo hagan. A menudo obtendrán sus productos gratis o baratos comprándolos, por ejemplo, en una de sus promociones.

"Hijacker" ("piggybacker")

Un "hijacker" o un "piggybacker" es alguien que está tratando de vender una versión falsa de su producto y afirma que es lo mismo. Algunas veces intentarán replicar el empaque para hacer una copia exacta, pero otras veces será un producto totalmente diferente.

Línea de fondo

No envíe una carta de C&D a alguien que venda un artículo. Eso no es secuestro, eso es revender.

4. Enviar "carta de cese y desistimiento"

Ok, resulta que el vendedor es el "hijackers", no el revendedor. Encontramos que la clave # 1 para deshacerse con éxito del "hijackers" es la comunicación RÁPIDA y AGRESIVA con el "hijackers". Envíe una carta de cese y desistimiento al vendedor de inmediato. Según nuestra experiencia, una plantilla a continuación maneja la mayoría de los "hijackers". Siéntase libre de copiar la plantilla de carta C&D:

[OFENDER] Representante,

Hemos detectado que su empresa está utilizando el nombre y las marcas comerciales de [BRAND] ® y / o [COMPANY] ® para vender productos en el mercado de Amazon [.COM, .DE, .CO.UK, ETC.] , en violación de múltiples leyes penales internacionales y nacionales, así como leyes civiles sobre infracción de marcas y competencia desleal.

Nuestra empresa, [EMPRESA] ® son los distribuidores exclusivos y los propietarios de la marca. Nunca hemos otorgado permiso a su empresa para vender nuestra marca ni le hemos vendido su inventario para revenderlo.

Esto servirá como su Aviso legal para cesar y desistir de todas las acciones adicionales descritas anteriormente, incluida cualquier mención de nuestros Productos / Compañía en sus productos en cualquier Mercado, sitios web o esfuerzos de marketing.

Por la presente, se le indica que cumpla con esta carta de inmediato o que se enfrente a sanciones legales bajo las leyes internacionales y estatales (Oficina Internacional de la OMPI localizadas en Ginebra, Suiza).

También he informado de su violación de marca registrada y derechos de autor a Amazon Seller Performance. Tiene 24 horas para cumplir o tomaremos más acciones legales en su contra.

Sinceramente,

[NOMBRE]

Propietario

[EMPRESA] ®

  1. Vaya a la página de perfil de vendedor de "hijackers" en Amazon.
  2. Haga clic en "hacer una pregunta al vendedor".
  3. Seleccione "otro" para un tipo de consulta.
  4. Modifique las palabras entre [corchetes] y pegue la plantilla.

5. Espere 24–48 horas.

¿Quieres tener éxito con una etiqueta privada?

6. Haga un pedido

Si el vendedor elimina su producto, entonces ya está. Todo lo que tiene que hacer es dejar que Bindwise monitoree todos sus productos (o lo haga manualmente) para reincidentes.

Si los vendedores continúan volviendo a su producto como "hijackers", tendremos que tomar medidas más drásticas.

Si los "hijackers" solo tienen unas pocas unidades en stock, cómprelas (use su cuenta personal de Amazon Buyer) todas (¡ No se preocupe, reembolsará estas ventas más tarde! ). Pague más por el envío de un día, si es posible, para acelerar las cosas.

Esto logra dos cosas:

  1. Puede probar su producto y demostrar a Amazon Seller Performance que lo que están vendiendo es una copia fraudulenta de su producto,
  2. Ahora que están fuera de inventario, evita más ventas.

Si los "hijackers" no son Prime y están vendiendo desde, por ejemplo, China o un país desde el cual el tiempo de entrega es largo para su país, no compre su producto a menos que se nieguen a retirar su producto. Luego compre su producto, pero esto es complicado, porque tiene que esperar semanas para que llegue.

Tenga la seguridad de que si están enviando desde muy lejos, probablemente no venderán muchas unidades, porque ¿quién quiere pagar todo ese envío y esperar semanas cuando solo pueden hacer un pedido (Prime)?

7. Asegúrate de que estás ganando el Buy Box

Lo más probable es que el vendedor FBM y reconozca que el pedido proviene de usted, puede cancelar el pedido. Eso es porque saben que estás tratando de denunciarlos como falsificados. Si esto sucede, siga realizando el pedido nuevamente cada vez que se cancele. O dañará las métricas de sus vendedores lo suficiente como para que sean expulsados, o se darán por vencidos y eliminarán su producto.

Mientras tanto, los "hijackers" suelen bajar sus precios para ganar el Buy Box. Las alertas de Bindwise le notificarán al respecto. Así que no tienes que jugar este ridículo juego de ver Buy Box todo el día. Después de recibir alertas de Bindwise con información detallada sobre el competidor, intente seguir bajando su precio un centavo por debajo del suyo, lo que le permite recuperar su propia Buy Box.

8. Informe a Amazon

Una vez que lleguen sus productos, tome fotos y presente un informe de infracción con Amazon aquí .

Además, complete este informe .

Hacer estos informes antes de recibir físicamente el producto ha demostrado ser una completa pérdida de tiempo, ya que Seller Performance solo le envía una carta de copiar y pegar sobre cómo “lo respetan como vendedor”, pero no hará nada para proteger su producto hasta puede probar que el vendedor está vendiendo algo diferente a este producto. No importa que sea una marca registrada, marca registrada, etc.

Recuerde, Amazon no existe para usted, etiquetadoras privadas, para exhibir sus marcas. Amazon quiere ventas, incluso si eso significa que otras personas venden sus cosas sin su permiso. Pero si puede demostrar que están vendiendo algo más, entonces Amazon estará de su lado.

¡NÓTESE BIEN! Al completar informes, no olvide escribir su objetivo final, es decir, qué quiere realmente de Amazon con respecto al infractor.

9. Dejar comentarios negativos al "hijackers"

Mientras espera que el rendimiento del vendedor investigue su informe de infracción, fotos, etc., dejará comentarios negativos del vendedor. La retroalimentación negativa del vendedor disminuye la probabilidad de que los "hijackers" ganen el Buy Box.

Sin embargo, algunas personas piensan que esto puede violar alguna política de Amazon, por lo que lo hace bajo su propio riesgo. Recuerde, solo está comprando este producto porque el rendimiento del vendedor se lo dijo. Los comentarios reales del vendedor son 100% válidos y de todos modos utilizamos una cuenta de Amazon diferente para nuestras compras.

10. Recupere su dinero: reembolso de Amazon

Espere a que el rendimiento del vendedor haga su trabajo. Bindwise continuará viendo todos sus anuncios día y noche, y se asegurará de que los venda.

Cuando "Sr. Fraude "finalmente se elimina de su producto, usted, por supuesto, devuelve sus productos para obtener un reembolso completo de Amazon. Indique la razón como "falsificación".

En conclusión

Desafortunadamente, tratar con "hijackers" es parte de hacer negocios en Amazon. La clave es cómo lidiar eficientemente con los "hijackers".

Puede liberar su tiempo permitiendo que piezas de software, como Bindwise , lo ayuden a tratar con "hijackers".

El objetivo es reclamar su producto rápidamente. Además, la forma más efectiva de lidiar con los "hijackers" es la comunicación inmediata y agresiva cuando saltan en su producto. Sea paciente y ágil con los pasos descritos anteriormente y se beneficiará de esta técnica comprobada.

¿Tiene alguna pregunta sobre qué hace que esta solución sea excelente? Déjame saber abajo en los comentarios.