Este artículo comparte el proceso involucrado en mantener su cuenta de vendedor de Amazon y las métricas del vendedor en buen estado. El objetivo es delinear tácticas prácticas que son vitales para proteger sus privilegios de venta de Amazon y listas de productos de la suspensión.

Su enfoque principal para grandes, medianos y pequeños vendedores de Amazon. Incluso los vendedores de Amazon bien establecidos deberían poder encontrar una o dos ideas que valga la pena probar de inmediato.

Prevenir la suspensión de la cuenta

Una de las principales preocupaciones del vendedor de Amazon es la suspensión de la cuenta del vendedor. Este es probablemente el problema más temido para los vendedores de Amazon.

El primer enfoque que los vendedores de Amazon deberían adoptar para proteger su negocio es evitar las suspensiones por completo.

La mayoría de los vendedores se meten en problemas porque no se mantienen al tanto de las métricas de sus clientes.

La consecuencia a menudo es que pierde la participación de Buy Box para algunos o todos los productos.

Déjame darte un ejemplo de Bindwise . Un tipo de alertas que enviamos a los vendedores de Amazon son las notificaciones cuando pierden el Buy Box para ciertos productos. Las alertas se ven así:

Después de recibir esta alerta, los vendedores nos vuelven a escribir haciendo típicamente una pregunta:

¿Dónde podemos encontrar esto en nuestro perfil de Amazon y cómo lo revertimos?

A diferencia de Bindwise, Amazon no le informa esta información. Para responder a la segunda parte, debemos profundizar e intentar encontrar la causa.

Una cosa es ser más exigente con métricas como ODR (tasa de defectos de pedido), tasa de cancelación y tasa de seguimiento válida. Asegúrese de monitorear y mejorar estos.

Amazon ha definido esas métricas, por lo que los vendedores deberían trabajar para lograr y mantener un nivel de servicio al cliente que cumpla con los objetivos de rendimiento. Si no mejora, su cuenta de vendedor puede quedar en situación negativa.

Es posible que tenga reclamaciones de la A a la Z, demasiadas críticas negativas del vendedor, pedidos cancelados, muchas devoluciones para un producto en particular o incluso algo tan simple como correos electrónicos de clientes que no se responden con la suficiente rapidez.

Si verifica regularmente el estado de su cuenta, puede observar advertencias allí. Como regla general, en este punto debe reaccionar rápidamente e intentar solucionar los problemas.

Dependiendo de la gravedad de la violación, Amazon espera tener noticias suyas de inmediato.

El tiempo es su única oportunidad para volver a la normalidad.

Las suspensiones de Amazon a menudo ocurren debido a pequeños detalles en el tablero de su vendedor que ni siquiera puede notar.

Los problemas de rendimiento son los más fáciles de abordar y solucionar. Debe abordar cada problema con prontitud, no se asuste.

Déjame darte otro ejemplo del servicio Bindwise . Bindwise realiza evaluaciones 24/7 de sus métricas de rendimiento y toma notas detalladas sobre cualquier pequeño problema que pueda ocasionar problemas con su cuenta de Amazon. El sistema proporciona estos detalles como alertas inmediatas para usted, incluidos los posibles problemas de la cuenta antes de que surjan otros problemas.

Durante los últimos 3 meses, más de 1000+ nuestros vendedores lo han estado utilizando. Hemos visto cómo, durante menos de 2 semanas después de que comenzaron a utilizar nuestro Servicio de prevención de suspensiones, la mayoría de nuestros clientes han solucionado problemas pequeños y graves no notados. Casi para todos ellos, el tablero de instrumentos en Seller Central se volvió "verde".

Y eso es realmente genial, porque ayudó a los vendedores no solo a reducir las posibilidades de una suspensión, sino que también mejoró su participación en Buy Box, lo que en consecuencia llevó a un crecimiento en las ventas.

Las métricas de rendimiento dentro de Seller Central pueden ayudarlo a resolver problemas antes de la suspensión. Amazon se comunicará con usted únicamente a través de este canal. Esto no es conveniente y algunos problemas potencialmente peligrosos pueden pasar desapercibidos.

Al final del día, todo se reduce a adoptar un enfoque proactivo en respuesta a todas las comunicaciones con Amazon y los clientes.

Manteniendo sus privilegios de venta

Demasiados vendedores manejan sus negocios sin una comprensión adecuada de las reglas y procedimientos necesarios para seguir el camino hacia la misma manera en que Amazon administra sus negocios.

Los competidores pueden estar cometiendo violaciones de la política, sin embargo, no debe considerarlo como un pase gratuito para romper las reglas. Si bien conoce y ve a un competidor haciendo algo que le dijeron que no hiciera, recuerde que debe mantener su cuenta al día y no centrarse en lo que están haciendo sus competidores.

Pero aquí hay un truco. Seguramente, puede informar a otros vendedores, si sabe que violan los TOS de Amazon. Si, por ejemplo, otro vendedor creó un contenido de página de detalles de productos incorrecto en detrimento de todos, tome las medidas adecuadas e infórmelo a los equipos de Amazon para que tomen medidas correctivas.

Ser expulsado de Amazon

El punto no debe ser pateado. Entonces debes saber lo que no deberías estar haciendo. Aquí hay algunas maneras en que Amazon lanza a los vendedores:

  • Cumplimiento tardío: si tiene demasiados envíos retrasados ​​por cualquier motivo, puede ser suspendido
  • Reclamaciones de garantía de la A a la Z: si tiene muchos clientes insatisfechos que utilizan el problema de las reclamaciones de la A a la Z como su "último recurso" para devolver un artículo / obtener un reembolso, puede ser suspendido
  • Mensajes de correo electrónico de Amazon retrasados ​​o ignorados: si llega tarde a las preguntas o quejas de los clientes a través de Amazon, está en peligro. No olvide que si incluye enlaces externos a su sitio en estos mensajes, es probable que lo suspendan
  • Redirección de un cliente fuera de Amazon: exactamente, si accidentalmente marca una imagen de agua con su sitio web, incluya un enlace a su sitio web en la descripción o incluso simplemente haga referencia a su sitio web, eso es todo lo que se necesita para eliminar la lista o suspender la cuenta
  • Duplicar páginas de ASIN / producto: si enumera el mismo artículo en varios ASIN, puede suspenderlo. Amazon tiene una política muy estricta sobre páginas de productos duplicados en general

Monitoree estas métricas diariamente. Cada uno de ellos necesita toda su atención, ¡todos los días!

  • Tasa de defectos de pedido
  • Violaciones de la política
  • Tiempo de respuesta de contacto
  • Tasa de envío tardío

Solo por nombrar algunos.

Supervisar los comentarios de los clientes

En teoría, Amazon documenta 4 razones por las que se pueden eliminar los comentarios:

  • Obscenidad
  • Informacion personal
  • Revision de producto
  • Venta de FBA

Sin embargo, la experiencia ha demostrado que Amazon eliminará los comentarios por una gran variedad de razones. Con un buen atractivo y algo de lógica, puede obtener una gran cantidad de comentarios que no cumplan con los 4 motivos anteriores. Lea más sobre las tácticas en la eliminación de comentarios negativos .

Toma en serio los correos electrónicos de Amazon

Ya sean notificaciones generales, cambios futuros en las reglas, etc. Si bien puede pensar que no hay una razón específica por la que Amazon le envió notas, casi siempre hay una buena razón por la que las recibe. Depende de usted dar sentido a las notificaciones, incluso si eso significa comunicarse con Amazon para obtener más aclaraciones.

Evite un solo punto de falla

Los pedidos enviados más tarde o que no llegaron a tiempo significan una mala experiencia del comprador. Esos compradores tampoco recibirán pedidos de usted en el futuro. Por lo tanto, la buena práctica es entrenar de manera cruzada al personal de su almacén para evitar quedar atrapado con los envíos debido a la inesperada ausencia de un solo empleado del almacén.

Si cancela los pedidos, esto afectará sus métricas. Si realiza un envío con más de 3 días de retraso, esto afectará sus métricas.

Sin embargo, el objetivo para el envío tardío es mayor que el objetivo para la cancelación del pedido, por lo que el envío tardío probablemente sea mejor que la cancelación.

El verdadero problema es qué conducirá a un cliente descontento, ya que en cualquier caso el cliente puede dejarle comentarios negativos que afectan una métrica más importante: la tasa de defectos del pedido.

Por ejemplo, hubo casos en que Amazon suspendió a los vendedores por plazos de envío incumplidos.

En conclusión

Una vez que esté suspendido, puede ser muy difícil y costoso recuperarse, llevar mucho tiempo reactivar su cuenta o sus listados y puede aplastar su negocio.

Hay firmas de consultoría que pueden adaptar llamamientos personalizados, etc. Su cotización promedio es de alrededor de $ 700.

Muchos vendedores piensan: Sé que estaba jugando según las reglas ... entonces, ¿cómo podría suceder esto?

El mejor curso de acción es evitar que sus privilegios de venta se vean comprometidos en primer lugar.