Voulez-vous vous démarquer dans les résultats de recherche Amazon? Avouons-le, c'est un monde difficile avec une concurrence féroce dans chaque créneau de produits sur Amazon.

Soyons d'accord, que de nombreux vendeurs Amazon pensent aux points suivants:

  • Mes annonces sont-elles optimisées et la stratégie de tarification est-elle mieux conçue que celle de la concurrence?
  • Est-ce qu'un autre vendeur achète chez moi et se plaint ensuite à Amazon de la qualité ou de la livraison des articles?
  • Y a-t-il quelque chose qui me manque ou auquel je n'ai pas pensé?

Une grande chose au sujet de ces pensées est qu'elles sont une cause contrôlable d'anxiété. Il suffit de quelques habitudes et d'un système.

Je parle de l'optimisation de votre entreprise Amazon, qui est l'un des meilleurs moyens de faire croître votre entreprise.

Que vous soyez un vendeur FBM, FBA, étiqueteur privé, pro, multicanal ou Amazon à 7 chiffres, l'optimisation de certaines parties de votre entreprise vous donnera un avantage.

Quand devriez-vous commencer à optimiser votre entreprise? Lorsque vos ventes fonctionnent déjà bien et que vous n'avez pas récemment lancé, vous devez optimiser. Cela signifie que vous disposez de bases solides sur lesquelles vous pouvez construire et que vous continuerez à obtenir des améliorations incrémentielles des performances.

Mais ne vous trompez pas en optimisant un petit morceau de votre entreprise et en ignorant les autres. Encore une fois: ce sont des habitudes et un système. Et si ce n'est pas le bon moment pour effectuer ces efforts supplémentaires dans votre entreprise, rangez cet article et revenez plus tard lorsque vous serez prêt à adopter de nouvelles habitudes qui amèneront votre entreprise vers de nouveaux sommets.

Pour ceux qui sont prêts à investir des efforts dans leur entreprise pour obtenir plus de ventes en retour, continuons.

Dans cet article, je vais couvrir les erreurs courantes que la plupart des vendeurs d'Amazon font, comment les corriger et comment vous en bénéficierez. Les 2 étapes clés d'une optimisation commerciale utile sont:

  • Comprendre vos concurrents
  • Nettoyer votre compte vendeur de problèmes potentiels pouvant entraîner une suspension

Commençons!

#1. La plupart des vendeurs Amazon comprennent à peine leur concurrence

Amazon n'est pas seulement un moteur de recherche. Amazon est le moteur de recherche. 55% des recherches de produits commencent sur Amazon. Une personne sur deux qui recherche un produit, va sur Amazon avant d'aller ailleurs. Et la plupart des recherches de produits s'arrêtent là.

Donc, si vous êtes élevé dans les résultats de recherche pour ce type de choses que les gens pourraient rechercher, alors vous pouvez bien faire.

3 choses que j'ai apprises:

  1. 7 vendeurs d'Amazon qui font de la banque le font avec des listes mal optimisées (voyez-vous votre porte d'entrée s'ouvrir?)
  2. 50% des ventes de la dernière saison des Fêtes ont été réalisées sur les smartphones - MAIS de nombreuses annonces de vendeurs ne sont pas adaptées au mobile (qu'en est-il de la vôtre?)

3. Amazon doit être traité (par nous) comme un moteur de recherche , pas comme un site de shopping (cela change radicalement votre approche de vente).

Notre mission ici à Bindwise est d'aider les vendeurs à se développer en fournissant en temps opportun de meilleures informations commerciales dont vous vous souciez.

Nous travaillons avec plus d'un millier de vendeurs Amazon sur la plupart des marchés. Nos clients ont plus de cent mille concurrents au total.

Voici donc quelques informations que nous avons tirées de la surveillance de ce que font plus de 100 000 concurrents de nos clients:

Bindwise insights © Année 2017/2018

Jetez un coup d'œil au graphique une fois de plus. Il montre le nombre de mises à jour des prix des produits qui ont été effectuées par plus de 100 000 vendeurs ( note: pour montrer l'image réelle que nous avons exclue du graphique des changements de prix effectués par les repreneurs, qui ne représente pas le comportement humain réel ).

Impressionnant, euh…? Nous pouvons clairement voir la concurrence augmenter plus près de la période des Fêtes. Les vendeurs mettent à jour leurs prix de produits plus souvent dans l'espoir de réaliser plus de ventes pendant la période des Fêtes.

En effet, la tarification de vos articles est peut-être l'aspect le plus important et le plus difficile du processus de vente. Vous voulez définir de bonnes marges bénéficiaires, mais vous devez satisfaire le client. Vous voulez avoir la part de Buy Box la plus longue , mais vous devez être conscient de la concurrence.

Bindwise insights ©

Savez-vous pourquoi si peu de vendeurs font confiance aux repreneurs automobiles? Oui, ils sont chers, mais pas seulement.

C'est parce que les repreneurs sont mauvais. Les vendeurs trouvent que les repreneurs automatiques entraînent davantage de sous-cotations et de problèmes sur Amazon.

Les repreneurs sont une course vers le jeu des prix les plus bas dans la plupart des cas. Bien sûr, Amazon est satisfait des prix bas, mais ce n'est pas le cas pour les vendeurs.

Parfois, en raison des bogues logiciels, les repreneurs pouvaient même détruire l'entreprise du vendeur en fixant tous les prix à 0,01 $ .

Les vendeurs aiment les informations fournies par les repreneurs, mais souhaitent avoir la possibilité de modifier les prix manuellement.

La refixation manuelle vous offre le plus haut niveau de contrôle et de visibilité. On peut penser que cela demande aussi le plus de travail, mais ce n'est pas le cas. Vous n'avez pas besoin de mettre à jour quotidiennement le prix de chaque article de votre inventaire via l'interface Amazon Seller Central.

Alors, comment diable êtes-vous censé savoir quand mettre à jour le prix d'un produit?

Je vais vous donner un exemple de Bindwise. La plus grande chose que je me retrouve à frapper dans la tête des vendeurs avec qui je discute est cette idée que si vous optimisez les prix, les annonces ou l'évaluation des vendeurs au bon moment, vous allez vendre beaucoup . Nous avons donc construit cet outil car il vous donne des informations instantanées sur ce qui se passe sur Amazon; il vous donne juste les informations au bon moment qui influencent directement vos ventes.

Un autre concurrent sur Amazon est Amazon.

La principale préoccupation des vendeurs Amazon est qu'Amazon vous prive de vos privilèges de vendeur et suspende votre boutique. Cette idée est soutenue non seulement par les commentaires que nous recevons des vendeurs, mais aussi par la grande quantité de contenu et de conseils sur la prévention des suspensions et les consultants spécialisés dans l'aide aux vendeurs pour la réintégration de leurs magasins.

Un autre vendeur achète-t-il chez vous puis se plaint-il auprès d'Amazon de la qualité ou de la livraison des articles? Cela se produit-il souvent autour de certains produits? Chez Bindwise, nous nous soucions de différents types d'aspects liés à l'activité des vendeurs afin que vous puissiez rester organisé, concentré et vous concentrer sur l'objectif plus large de développer votre entreprise.

# 2. Les vendeurs ne prennent pas correctement en compte leur score de feedback

Des centaines de nos clients avec qui j'ai parlé, ils ont tous une variante de ce problème: les commentaires négatifs gâchent les notes dont vous avez besoin pour être au sommet.

C'est là que l'optimisation de votre compte vendeur entre en jeu - supprimez les commentaires négatifs, augmentez ainsi le temps de partage de votre boîte d'achat et, par conséquent, les ventes.

Cela semble trop simple?

Auparavant, il y avait cette mesure d'évaluation du vendeur, qui était un score global d'expérience client lié à chaque vendeur. Il a récemment été supprimé de tous les comptes Seller Central. Cela a eu un impact élevé sur la Buy Box, mais n'est plus pertinent.

Cependant, vos commentaires les plus récents jouent le plus grand effet sur la boîte d'achat, donc vos ventes. Nous avons vu comment les vendeurs sous-estiment leur score de feedback et son influence sur vos ventes.

Bien que, récemment, ce modèle mental ait changé, du moins pour les vendeurs du marché avec lesquels nous travaillons. Ils ont apporté à leur vie professionnelle une nouvelle habitude gagnante de suppression des commentaires négatifs.

Bindwise insights ©

Parfois, nous constatons que c'est encore plus rapide.

Pourquoi cela vous rapporte-t-il? Tout simplement, parce que pendant une si courte période où vous avez des commentaires négatifs, Amazon ne peut pas vous «punir».

Pendant une courte période, alors que vous avez des commentaires négatifs, Amazon ne peut pas réduire vos produits dans les résultats de recherche.

N'oubliez pas qu'Amazon est le moteur de recherche, ce qui signifie en fait qu'il s'agit d'un énorme logiciel. Il exécute son logiciel de «punition» par lots toutes les N minutes. Cela signifie que l'option idéale consiste à supprimer rapidement les commentaires négatifs, afin qu'Amazon ne puisse pas commencer à classer vos produits plus bas dans ses résultats de recherche.

Traitez les commentaires négatifs comme une tentative de l'acheteur de vous parler.

Avant d'acheter chez vous, on a probablement posé une question spécifique sur votre produit. L'acheteur a entamé une conversation. Vous avez tous les deux écrit quelques courriels. Puis on a acheté chez vous.

Traitez les commentaires négatifs de l'acheteur de la même manière. C'est une tentative de parler avec toi. Ne pensez pas que c'est quelque chose de ferme. En effet, vous pouvez le changer relativement facilement. Soyez juste immédiat .

Alors, comment pouvez-vous supprimer efficacement les commentaires négatifs?

Un aspect clé pour gérer avec succès la suppression des commentaires négatifs est une action rapide de votre part.

Tout comme faire la queue chez un caissier peut vous rendre fou, vos acheteurs ressentent la même chose en attendant votre réponse à des commentaires négatifs. Cela peut passer 1, 3, 7, 30 jours lorsque vous remarquez et réagissez aux commentaires, le cas échéant.

Donc, une réponse rapide juste après qu'un acheteur vous a écrit des commentaires négatifs, et tandis que l'acheteur est devant un ordinateur, s'est avéré être le moment le plus efficace.

Parce que réagir si rapidement vous donne un aspect professionnel et donne l'impression aux acheteurs que vous vous souciez d'eux.

Attrapez votre acheteur juste après que l'on vous ait écrit une note défavorable, et vous serez fasciné par la facilité avec laquelle vos commentaires négatifs pourraient être supprimés.

Voici 2 autres endroits où les vendeurs ignorent leur score de feedback.

Bindwise insights ©

Nous analysons chaque mois des milliers de commentaires négatifs de nos vendeurs.

Nous avons remarqué un fait utile :

La plupart des commentaires négatifs sont écrits comme une critique de produit, ce qui est une façon inappropriée d'écrire des commentaires selon Amazon TOS. Cela signifie qu'Amazon le supprimera définitivement.

En outre, les vendeurs FBA ont le droit de supprimer les commentaires pour une commande exécutée par Amazon.

Et vous? À quelle fréquence les supprimez-vous?

# 3. Les vendeurs perdent des quantités impressionnantes de ventes avec des listes supprimées

Je ne peux pas penser à une seule façon de passer quelques minutes par jour (pas plus) pour les vendeurs qui ont plus d'impact que de réactiver vos annonces supprimées. Honnêtement.

C'est le «travail à faire»!

Bindwise insights ©

Encore une fois: Amazon est le moteur de recherche. L'impact d'une liste supprimée est qu'elle n'apparaîtra plus dans les résultats de recherche sur Amazon et vos ventes sur cette liste seront réduites à zéro.

Si vous vendez sans 10, 20,… annonces chaque jour ( car elles sont supprimées par Amazon ), vous courez le risque de ne pas utiliser tout votre potentiel de vente .

Habituellement, les «défauts» pour lesquels vos fiches sont supprimées ou bloquées sont simples et peuvent être corrigés relativement facilement. Par exemple, votre titre peut sembler trop promotionnel. Ou une image a un fond non blanc.

La raison pour laquelle Amazon retire vos annonces des résultats de recherche est qu'il se soucie des clients et des ventes. Amazon souhaite protéger l'expérience d'achat et veiller à ce que les annonces qui ne répondent pas à ses attentes en matière de qualité ne soient pas présentées aux acheteurs.

Pour corriger vos listes supprimées:

  1. Dans Seller Central , cliquez sur l' onglet Inventaire et sélectionnez Gérer l'inventaire .
  2. Sélectionnez Supprimé dans le volet de navigation supérieur. Si vous avez supprimé des listes, vous verrez « Supprimé » dans le volet de navigation supérieur. Si vous n'avez aucune liste supprimée, vous ne verrez pas cette option.
  3. Sélectionnez une option d'affichage, telle que Toutes les listes supprimées , ou uniquement un type spécifique de liste supprimée, comme Image manquante .
  4. Sélectionnez une liste et cliquez sur le bouton Modifier , puis sélectionnez Modifier (première option) ou Gérer les images .
  5. Sur la page Amazon Product Summary , sélectionnez un onglet avec un indicateur d'alerte. Les listes supprimées sont indiquées par un point d'exclamation rouge. Vous pouvez également voir des alertes de qualité , qui sont indiquées par un triangle jaune.
  6. Après avoir résolu toutes les alertes pour une liste, cliquez sur Enregistrer et terminer .

Ne marquez pas ce post, faites-le

N'arrêtez jamais d'apprendre.

Essayez toujours d'avoir une longueur d'avance sur vos concurrents. Essayez de consommer littéralement chaque article lié à la vente en ligne et prenez des notes. Pour cette raison, vous aurez une confiance extrême en vous-même et vous saurez que tout ce que vous avez à faire est de terminer chaque étape critique et de mettre en œuvre les trucs et astuces que nous vous montrons dans nos articles pour dominer votre concurrence dès le départ.

N'oubliez pas : le système et les habitudes sont des clés pour augmenter constamment vos ventes en ligne.