J'ai donc signalé un problème à Jeff Bezos et cela a fonctionné. J'ai un très bon représentant pour m'aider à résoudre un problème. C'était de loin le meilleur service que j'ai eu et elle a suivi semaine après semaine jusqu'à ce que tous mes problèmes soient résolus.

CEPENDANT, vous ne pouvez pas tout transmettre à LUI et attendre une réponse, alors je viens de lui parler au téléphone.

Voici ce qu'elle m'a dit sur la façon d'obtenir un meilleur service…

1. NE PAS APPELER, UTILISER LE COURRIEL AU LIEU

Elle reconnaît que les représentants du support pour les vendeurs ne sont pas bien formés. Amazon dispose donc de nombreux services vers lesquels votre demande d'aide est acheminée lorsque vous appelez le support du vendeur.

MAIS lorsque vous appelez, vous êtes à la merci de ce représentant de prendre de bonnes notes et de les transmettre au bon service. C'est pourquoi parfois vous n'obtenez jamais de réponse ou cela prend beaucoup de temps. Parce que le département lit les notes du représentant et essaie de déchiffrer si c'est le bon département.

À emporter : votre meilleur pari est donc d'écrire un e-mail et d'être LE PLUS SPÉCIFIQUE POSSIBLE, afin que votre problème soit acheminé vers le bon groupe.

2. OUVRIR UN SEUL CAS POUR CHAQUE PROBLÈME, NE PAS ÉNUMÉRER PLUS DE PROBLÈMES DANS UN CAS

Revenons au point 1 du réacheminement. Lorsque vous regroupez deux problèmes, le même cas est renvoyé à différents services et il devient maintenant plus confus.

À emporter : gardez-le donc dans une interaction 1 contre 1.

3. AMAZON A UN ALGORITHME POUR LES CAS AUSSI

Donc, ce que je viens d'apprendre, c'est que votre cas est automatiquement acheminé vers une équipe plus formée comme celle qui m'a aidé une fois que certains critères sont remplis.

Maintenant, elle ne m'a pas dit exactement ce que c'était, mais il y a 3 facteurs.

  1. Depuis combien de temps votre dossier est ouvert.
  2. Type de problème (dans quel groupe doit-il aller aussi)
  3. Combien de réponses à l'affaire y a-t-il eu.

1. et 2. semblent de bon sens, mais 3. a été celui qui m'a surpris. C'est pourquoi il est important d'écrire au lieu d'appeler. Et pour suivre ce fil de cas par écrit!

De plus, si vous recevez un e-mail automatisé, cela signifie que le dossier a été transféré aux ingénieurs d'Amazon (elle n'a pas précisé) et votre meilleur pari est de répondre à ce courrier électronique automatisé pour réactiver ce dossier.

REMARQUE - À PROPOS DE NE PAS ÊTRE INTERDIT

Je lui ai posé des questions sur l'afflux récent de personnes interdites pour avoir modifié leurs informations de compte bancaire, LLC / corp sans avertissement.

Elle m'a d'abord dit «n'écoutez pas et ne croyez pas tout ce qui se dit sur les forums». FYI: ils ont lu nos trucs.

Elle a dit que dans certains cas, cela avait à voir avec le changement de propriétaire d'Amazon qui était contre TOS. Fondamentalement, disons que je me suis inscrit sous ACME Corp et Amazon a vérifié que mon numéro d'identification fiscale appartient à ACME Corp qui m'appartient. Si vous changez ce Corp / ID fiscal / compte bancaire, il vaut mieux dire que vous êtes le propriétaire majoritaire de cette LLC / Corp, etc. Si cela montre que vous avez un partenaire ou non, le propriétaire ou l'un de ces articles est sous un autre nom, alors Amazon voir cela comme une violation de leurs TOS et de leur compte d'au revoir. Cela a moins à voir avec le blanchiment d'argent dont les gens ont parlé.

Alors là, vous l'avez directement de la bouche des chevaux. J'espère que cela aide certains d'entre vous. Bonne chance.