Les honoraires facturés par Amazon peuvent être une cible mouvante, mais constituent un élément essentiel du calcul de la rentabilité pour chaque vendeur Amazon performant.

La partie difficile de ceci est qu'ils peuvent changer. Ces modifications sont parfois des mises à jour de tarification de routine sur Amazon ou des mises à jour dans l'emballage que vous choisissez pour un produit.

Ils peuvent également être plus aléatoires et troublants, sous la forme de mesures erronées prises par Amazon, voire de concurrents néfastes en concurrence avec les techniques du blackhat.

Il est important de veiller à ce qu'une surcharge FBA Amazon ne se produise pas en raison de mauvaises mesures FBA. Ici, à Bindwise, nous offrons aux vendeurs Amazon un outil pour suivre les frais supplémentaires liés à l' exécution du FBA ou aux frais de stockage .

Épigraphe (histoire instructive d'un des clients de Bindwise)

Amazon a changé le poids d'un de mes ASIN de 7 lb à 16 lb. Vous pouvez faire des calculs élémentaires pour calculer chacune de ces commandes à 16 lb, ce qui me coûte 3,42 $ de plus.

Je remarque ce problème environ 3 jours après et il a fallu encore 4 jours à Amazon pour mettre à jour les dims. À ce stade, j'ai reçu plus de 600 commandes facturées à 16 lb.

Amazon vous conseille de soumettre les ID de commande en question pour obtenir un crédit. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans un rapport de plage de dates merdique. Ce rapport m'a pris plus de 24 heures à télécharger.

Une fois téléchargé, vous devez mettre dans un tableau et ajouter des colonnes supplémentaires pour faire le calcul et déterminer à quel point Amazon vous a volé. Vous soumettez ensuite ces commandes à Amazon pour vous demander un montant exact du crédit.

C'est là que les choses se compliquent. Amazon examinera l'historique du poids de votre produit. Même si votre article a peut-être pesé 7 kilos depuis 2 ans, Amazon récupérera des données remontant encore plus longtemps si cela contribue à leur ordre du jour.

Par exemple, ils diront que votre article pesait 11 lb en 2016, ils ne pourront donc que vous rembourser la différence entre 11 lb et 16 lb. Vous pensiez donc qu'Amazon vous rembourserait 3,42 USD par envoi x 600 envois (2 052 USD), mais en réalité, ils vont vous offrir la différence entre 11 lb et 16 lb (0,38 USD * 5 lb = 1,90 USD), ce qui correspond à 1 140 USD.

Vous demanderez à Amazon pourquoi ils utilisent les données de 2016 et vous pourrez vous plaindre que les données de 2016 pourraient être fausses. Ils ne vont pas s'en foutre.

Donc, à ce stade, Amazon a mal pesé votre article, vous a facturé trop, vous a obligé à faire tout le travail sur les jambes et ils vous le disent, parce que votre article avait un poids plus élevé il y a 2 ans, ils ne vous rembourseront qu'une partie.

Comment sont calculées les dimensions?

Généralement, lorsqu'un article est envoyé sur Amazon, vous pouvez entrer vos propres dimensions sur la page de détail du produit.

Ceux-ci sont utilisés occasionnellement, mais généralement, lors de la première arrivée, un cubiscan remplace l’article. Il s'agit d'une numérisation numérique (effectuée par le personnel d'Amazon) qui donne des mesures de longueur, de largeur et de hauteur.

Cela semble parfait, mais il peut y avoir une myriade de problèmes qui surgissent dans les cubiscans.

Un problème potentiel est la précision ne tient pas compte des erreurs d'emballage. Par exemple, un seul morceau de ruban dépassant verticalement d'une boîte peut transformer votre produit d'une longueur maximale de 16 pouces en un article surdimensionné d'une longueur maximale de 22 pouces.

De plus, certains concurrents utiliseront cela à leur avantage. Il y a eu un groupe de vendeurs de black-hat qui enverront quelques articles à FBA lors du détournement d'une liste. Ils demanderont ensuite un scan. À l'insu du vendeur initial, ils utiliseront un emballage ridicule pour cet article. Cela mènera à un cubiscan montrant un article beaucoup plus grand et / ou plus lourd qu'il ne devrait être. Si numérisé, cela modifiera les frais d'exécution pour le vendeur d'origine à l'avenir.

Que faire en cas de mauvaise mesure?

La réalité est que des erreurs de mesure se produiront. La question devient, que faites-vous quand ils se produisent? Si les dimensions incorrectes réduisent d'une manière ou d'une autre vos frais FBA incorrects, dites merci à Amazon Gods et allez-y! Il semble que ces erreurs se produisent moins souvent!

Ici, à Bindwise, nous surveillons de tels cas. Nous sommes en mesure de vous alerter immédiatement lorsque vos frais d’exécution FBA changent. Une fois notifié, vous pouvez contacter immédiatement Amazon pour obtenir l'élément remesuré et, espérons-le, rétabli.

Lorsque vous remarquez que les frais FBA ont augmenté ou que, généralement, vous confondez avec un produit, vous devez demander une réévaluation. Lorsque vous faites la demande, ils réévaluent le produit assez rapidement la plupart du temps. Ils vont utiliser le cubiscan et mesurer rapidement, puis mettre à jour les dimensions du produit. Si vous attrapez un produit immédiatement ou si la mauvaise mesure ne modifie pas la classification de votre article, il se peut que cela soit tout ce dont vous avez besoin.

Cela fonctionne seulement à l'occasion. En règle générale, Amazon ne le fera qu'au plus deux fois tous les trente jours. Ils rejetteront immédiatement les demandes si un produit a récemment été mesuré plus de deux fois.

Une fois la mesure prise, en supposant que le problème soit corrigé, vous pouvez alors être tranquille, sachant que le montant approprié vous sera facturé à l’avenir. Pour les articles à volume élevé, votre esprit peut immédiatement se perdre dans les fonds perdus par ces frais excessifs. Pour cela aussi, il peut y avoir un remède.

Vous pouvez ouvrir un dossier avec le vendeur central décrivant la surcharge. Des excédents de paiement ou des frais d’exécution basés sur des dimensions incorrectes pourraient être invoqués. Vous devrez peut-être téléphoner, essayer de parler à quelqu'un du catalogue ou de l'équipe d'enregistrement de la marque et être persistant. Après des essais répétés, ils offrent souvent une certaine consolation en termes de remboursement négocié.

Cela peut être un pourcentage des articles vendus ou seulement un pourcentage du remboursement souhaité. Bien que cela doive être coupé à sec, la vérité est que ce processus est délicat et parfois rien de plus que la chance de l'agent que vous avez. Bien que vous ayez de très bonnes chances de faire mesurer votre produit correctement et de récupérer une partie de vos pertes, un remboursement complet est presque impossible.

Comment prendre des décisions pour l'avenir

Tout cela signifie que vous devez faire attention à vos frais d'exécution , mais également à vos tailles et méthodes d'emballage. Bien que quelques centimètres ici ou là puissent sembler sans importance dans votre emballage, cela peut coûter très cher à long terme.

Cela est particulièrement vrai sur les bords de différentes tailles. Par exemple, un produit allant de 17 à 19 pouces augmentera la charge.

Lorsque vous proposez des produits proches d'un niveau de prix, assurez-vous de toujours vérifier votre produit et d'être efficace dans vos emballages.

Lorsque vous essayez de réduire la taille de votre emballage, rappelez-vous que réduire le plus petit côté réduit le plus possible votre poids réduit, car réduire le plus petit côté signifie que vous travaillez avec la plus grande surface. Pour obtenir le dim de cet article à 9.69, il vous suffit de mettre à jour vos dims à 17 x 13 x 6.1.

Si vous pouvez essayer d'éviter d'être au bord des ruptures de prix, cela vous aidera également. Si vous vous en approchez, un bord courbé peut pousser votre produit à un niveau plus coûteux.

Registre de marques et éviter ces problèmes

Heureusement, Brand Registry 2.0 peut grandement aider à éviter ces problèmes. Étant donné que différentes offres de vendeurs sont associées à une offre, le fait d'être un vendeur unique est encore plus prioritaire. Le registre des marques est un moyen d’éviter ce problème.

Une autre solution consiste à utiliser le programme Transparency, dont nous avons déjà parlé dans notre blog . Ce programme permet aux vendeurs de garantir l'authenticité des produits vendus et peut empêcher les hijackers de vendre des contrefaçons, ce qui pourrait affecter les dimensions et les frais d'exécution.

De plus, Bindwise offre une surveillance de la liste . Cela vous permet de garder un œil sur vos annonces et d’être averti lorsque les frais FBA augmentent ou diminuent.

Ce type de surveillance proactive porte ses fruits à maintes reprises. Cela vous aidera non seulement à conserver les dimensions appropriées pour tous vos articles, mais contribuera également à la qualité et à la satisfaction client de votre marque.

Conclusion

Traiter avec les frais FBA peut être frustrant, même pour le vendeur le plus versé. Heureusement, avec Bindwise et la prise de conscience des problèmes potentiels, vous pouvez vous assurer que vous ne payez pas trop cher pour être rempli.

Les honoraires de FBA sont assez chers en l'état, mais tous les vendeurs Amazon savent que quelques centimes ici et là peuvent s'ajouter à des erreurs coûteuses ou à de grandes récompenses à long terme. Utilisez ces suggestions pour maximiser vos profits sur Amazon en réduisant vos dépenses!