Qu'est-ce que c'est?

Dans ce guide, nous allons suivre le processus éprouvé de l'industrie consistant à faire retirer un vendeur Amazon non autorisé de nos produits de marques de distributeur. Nous devons procéder de la sorte pour les articles en stock et en rupture de stock.

Pourquoi c'est important?

Nous devons protéger la réputation de notre marque. Les personnes qui vendent sur notre produit ne vendent pas toujours notre vrai produit. Souvent, ils vendent des produits de contrefaçon de qualité inférieure.

Ce dont j'ai besoin:

Accès à un compte d'acheteur Amazon.

Résultat final:

Le hijacker quittera volontairement les produits ou sera supprimé par Amazon.

#1. Identifier un hijacker et enregistrer ses informations

  1. La première étape consiste à savoir que vous avez été détourné.
  2. Vous pouvez le faire manuellement ou automatiquement à l'aide de services logiciels tiers. Les vendeurs Pro doivent cesser de surveiller leurs annonces manuellement. En tant que vendeur professionnel, j'opterais pour une surveillance automatique de la produit. Cela va libérer mon temps pour développer mon entreprise. Par exemple, Bindwise fournit une surveillance 24/7 de toutes vos produits (ASIN illimités) et détecte toute activité de hijacker. Vous serez averti dès qu'il y a une activité de hijacker. Vous pouvez créer votre compte gratuit Bindwise et la surveillance de la configuration en seulement 2 minutes ici.
  3. Enregistrement du vendeur.
  4. Nom du magasin de disques.
  5. Record Storefront & URL de la page du vendeur.
  6. Enregistrez les ASIN.
  7. Date d'enregistrement.
  8. Si, au lieu de surveiller manuellement les annonces, vous utilisez un service, comme Bindwise , des informations vous seront automatiquement fournies.

# 2. Vérifier l'état de l'inventaire des hijackers

Si les hijackers sont premiers vendeurs (généralement FBA) ou dans tous les cas, essayez de déterminer la quantité de stocks qu'ils ont en ajoutant leur produit à « Mon panier », en commençant par un nombre très élevé (par exemple, 999). Amazon dira que ce volume n'est pas disponible. Ensuite, ajustez le nombre d'unités jusqu'à ce qu'Amazon vous autorise à commander cette quantité. En général, il est efficace de commencer à 999 unités, puis de descendre à 500, puis à 100, puis à 50, etc. Le nombre d'unités ajoutées au panier correspond au nombre d'unités disponibles au vendeur.

Donc, pour conclure les choses:

  1. Aller à la page de détail du produit.
  2. Cliquez sur "Acheter auprès d'autres vendeurs" ou quelque chose de similaire.
  3. Cliquez sur le bouton «Ajouter au panier» à côté de la produit des hijackers.
  4. Allez à «Voir le panier».
  5. Définissez la quantité sur «999», «500», «100», etc. jusqu'à ce que Amazon vous permette de commander, afin que vous puissiez trouver la taille réelle de l'inventaire du hijacker.

Ligne de fond

Plus le vendeur dispose d'unités, plus il est probable qu'il s'agisse du hijacker qui vend des produits contrefaits.

# 3. Double contrôle: hijacker ou revendeur

Revendeur

Un revendeur est une personne qui a acheté votre produit chez vous à un moment donné et qui a décidé de le vendre sur Amazon. Bien que cela puisse être ennuyeux, ils vendent en réalité votre produit réel, donc ils peuvent le faire. Ils obtiendront souvent vos produits gratuitement ou à bon marché en les achetant, par exemple, lors d’une de vos promotions.

Hijacker (piggybacker)

Un hijacker ou un piggybacker est quelqu'un qui essaie de vendre une version fausse de votre produit et prétend que c'est la même chose. Parfois, ils essaieront de reproduire l'emballage pour en faire une copie exacte, mais d'autres fois, ce sera un produit totalement différent.

Ligne de fond

N'envoyez pas de lettre de C & D à quelqu'un qui vend un article. Ce n'est pas la piraterie aérienne, qui revend.

# 4. Envoyez «Lettre de cessation et de désistement»

Ok, il s'avère que le vendeur est le hijacker, pas le revendeur. Nous avons trouvé que la clé n ° 1 pour réussir à éliminer le hijacker est une communication RAPIDE et AGRESSIVE avec le hijacker. Envoyer une ordonnance de cesser et lettre Desist au vendeur immédiatement. D'après notre expérience, un modèle ci-dessous traite la majorité des hijackers. N'hésitez pas à copier le modèle de lettre C & D:

[DÉLINQUANT] Représentant,

Nous avons constaté que votre société utilise le nom et les marques commerciales de [BRAND] ® et / ou [COMPANY] ® pour vendre des produits sur le marché Amazon [.COM, .DE, .CO.UK, ETC.] , en violation des droits. de multiples lois pénales internationales et nationales, ainsi que de lois civiles relatives à la contrefaçon de marques et à la concurrence déloyale.

Notre société, [COMPANY] ®, est le distributeur exclusif et le propriétaire de la marque. Nous n'avons jamais accordé à votre entreprise la permission de vendre notre marque, ni de vous vendre des stocks pour la revente.

Cela vous servira d'avis juridique d'interdire toutes actions ultérieures décrites ci-dessus, y compris toute mention de nos produits / sociétés sur vos produits sur tous les marchés, sites Web ou efforts de marketing.

Il vous est demandé par la présente de respecter immédiatement cette lettre ou de faire face à des sanctions légales en vertu du droit international (Bureau international de l’OMPI situé à Genève, Suisse), de la législation fédérale et des États applicables.

J'ai également signalé votre violation de marque commerciale et de copyright à Amazon Seller Performance. Vous avez 24 heures pour vous conformer ou nous engagerons des poursuites judiciaires à votre encontre.

Cordialement,

[NOM]

Propriétaire

[COMPAGNIE] ®

  1. Accédez à la page de profil du vendeur des hijackers sur Amazon.
  2. Cliquez sur «poser une question au vendeur».
  3. Sélectionnez « autre » pour un type d'enquête.
  4. Modifier mots entre [crochets] et collez le modèle.

# 5. Attendre 24 à 48 heures

Voulez-vous réussir avec une marque privée?

# 6. Commander

Si le vendeur supprime sa produit, vous avez terminé. Tout ce que vous avez à faire est de laisser Bindwise surveiller toutes vos produits (ou le faire manuellement) pour les récidivistes.

Si les vendeurs continuent à revenir sur votre produit en tant que hijackers, nous devrons prendre des mesures plus radicales.

Si les hijackers n'ont que quelques unités en stock, achetez-les toutes (utilisez votre compte personnel Amazon Buy) ( ne vous inquiétez pas, vous allez rembourser ces ventes plus tard! ). Payer un supplément pour l'expédition d'une journée, si possible, pour accélérer les choses.

Cela accomplit deux choses:

  1. Vous pouvez tester leur produit et prouver à Amazon Seller Performance que ce qu'ils vendent est une copie frauduleuse de votre produit.
  2. Maintenant qu'ils sont en rupture de stock, vous évitez toute vente supplémentaire.

Si les hijackers ne sont pas les principaux fournisseurs et qu'ils vendent, par exemple en Chine ou dans un pays où le délai de livraison est long dans votre pays, n'achetez pas leur produit, sauf s'ils refusent d'enlever leur produit. Ensuite, achetez leur produit, mais c'est délicat, car vous devez attendre des semaines pour qu'il arrive.

Soyez assuré que, s'ils expédient de loin, ils ne vendront probablement pas beaucoup d'unités, car qui veut payer pour tout l'expédition et attendre des semaines où ils peuvent simplement commander chez vous (Prime)?

# 7. Assurez-vous de gagner la boîte d'achat

Très probablement, le vendeur FBM et reconnaît que la commande vient de vous, ils peuvent annuler la commande. C'est parce qu'ils savent que vous essayez de les signaler comme étant des contrefaçons. Si cela se produit, continuez simplement à passer la commande à chaque fois qu'elle est annulée. Cela affectera suffisamment les statistiques de leurs vendeurs pour les faire expulser, ou bien ils abandonneront et supprimeront leur annonce.

Pendant ce temps, les hijackers baissent généralement leurs prix pour remporter la Buy Box. Des alertes Bindwise vous en informeront. Vous n'avez donc pas à jouer à ce jeu ridicule de regarder la Buy Box toute la journée. Après avoir reçu des alertes Bindwise contenant des informations détaillées sur le concurrent, essayez de continuer à baisser votre prix d’un centime au-dessous du leur, ce qui vous permettra de récupérer votre propre Buy Box.

# 8. Signaler à Amazon

Une fois que leur produit (s) arrive, prenez des photos et déposez un rapport d'infraction avec Amazon ici .

Remplissez également ce rapport .

Faire ces rapports avant de recevoir physiquement le produit s'est avéré être une perte de temps totale, puisque Seller Performance vous envoie simplement une lettre à copier qui indique comment ils «vous respectent en tant que vendeur», sans rien faire pour protéger votre annonce jusqu'à ce que vous pouvez prouver que le vendeur vend autre chose que ce produit. Peu importe que vous soyez enregistré, enregistré, etc.

N'oubliez pas qu'Amazon n'existe pas pour vous, marques de distributeur, afin de présenter vos marques. Amazon souhaite vendre, même si cela signifie que d'autres personnes vendent votre contenu sans votre permission. Mais si vous pouvez prouver qu'ils vendent autre chose, alors Amazon sera à vos côtés.

NB! Lorsque vous remplissez des rapports, n'oubliez pas d'écrire votre objectif final, c.-à-d. Que voulez-vous réellement d'Amazon concernant le contrefacteur?

# 9. Laisser des commentaires négatifs au hijacker

En attendant que Vendeur Performance examine votre rapport d’infraction, vos photos, etc., vous laisserez des commentaires négatifs du vendeur. Les retours négatifs des vendeurs réduisent les chances que les hijackers gagnent la Buy Box.

Cependant, certaines personnes pensent que cela pourrait enfreindre certaines règles d'Amazon, donc faites-le à vos risques et périls. N'oubliez pas que vous n'achetez ce produit que parce que Seller Performance vous l'a dit. Les commentaires des véritables vendeurs sont valides à 100% et nous utilisons quand même un compte Amazon différent pour nos achats.

# 10. Récupérez votre argent: remboursement d'Amazon

Attendez que Performance du vendeur fasse son travail. Bindwise continuera à regarder toutes vos annonces jour et nuit, et veillera à ce qu'elles soient vendues par vos soins .

Quand “M. Fraud ”est finalement supprimé de votre produit, vous retournez bien sûr ses produits pour un remboursement complet d'Amazon. Indiquez la raison comme «contrefaçon».

En conclusion

Traiter avec les hijackers fait malheureusement partie des affaires sur Amazon. La clé est de savoir comment traiter efficacement les hijackers?

Vous pouvez libérer votre temps en laissant des logiciels, tels que Bindwise , vous aider à gérer les hijackers.

Le but est de récupérer votre annonce rapidement. En outre, le moyen le plus efficace de lutter contre les hijackers est une communication immédiate et agressive lorsqu’ils sautent sur votre produit. Soyez patient et agile avec les étapes décrites ci-dessus et vous bénéficierez de cette technique éprouvée.

Avez-vous des questions sur les avantages de cette solution? Faites-moi savoir dans les commentaires ci-dessous.