Suspensions de compte vendeur Amazon: comment éviter les interdictions comme un pro

Cet article décrit le processus de conservation de votre compte vendeur Amazon et de vos statistiques vendeur. L'objectif est de décrire les tactiques pratiques qui sont essentielles pour protéger vos privilèges de vente Amazon et vos listes de produits de la suspension.

Son objectif principal pour les grands, moyens et petits vendeurs Amazon. Même les vendeurs Amazon bien établis devraient pouvoir trouver immédiatement une ou deux idées qui valent la peine d'être testées.

Empêcher la suspension du compte

L'une des préoccupations des vendeurs d'Amazon est la suspension du compte du vendeur. C'est probablement le problème le plus redouté pour les vendeurs Amazon.

La première approche que les vendeurs d'Amazon devraient adopter pour protéger leur entreprise est d'empêcher complètement les suspensions.

La plupart des vendeurs ont des problèmes parce qu'ils ne se tiennent pas au courant des statistiques de leurs clients.

La conséquence est souvent que vous perdez la part Buy Box pour certains ou tous les produits.

Permettez-moi de vous donner un exemple de Bindwise . Un type d'alertes que nous envoyons aux vendeurs Amazon est les notifications lorsqu'ils perdent la boîte d'achat pour certains produits. Les alertes ressemblent à ceci:

Après avoir reçu cette alerte, les vendeurs nous répondent par écrit en posant généralement une question:

Où pouvons-nous trouver cela sur notre profil Amazon et comment l'inverser?

Contrairement à Bindwise, Amazon ne vous rapporte pas ces informations. Pour répondre à la deuxième partie, nous devons creuser plus profondément et essayer de trouver la cause.

Une chose est d'être plus exigeant avec des métriques comme ODR (Order Defect Rate), taux d'annulation et taux de suivi valide. Assurez-vous de les surveiller et de les améliorer.

Amazon a défini ces mesures, de sorte que les vendeurs doivent s'efforcer d'atteindre et de maintenir un niveau de service client qui atteint les objectifs de performance. L'absence d'amélioration peut mettre votre compte vendeur en position négative.

Vous pouvez avoir des réclamations de A à Z, trop de critiques négatives du vendeur, des commandes annulées, beaucoup de retours pour un produit particulier ou même quelque chose d'aussi simple que les courriels des clients qui ne reçoivent pas de réponse assez rapidement.

Si vous vérifiez régulièrement l'état de votre compte, vous pouvez y remarquer des avertissements. En règle générale, à ce stade, vous devez réagir rapidement et essayer de résoudre les problèmes.

En fonction de la gravité de la violation, Amazon s'attend à avoir de vos nouvelles immédiatement.

Le timing est votre seule chance de vous remettre sur la bonne voie.

Les suspensions Amazon se produisent souvent en raison de petits détails sur le tableau de bord de votre vendeur que vous ne remarquerez peut-être même pas.

Les problèmes de performances sont les plus faciles à résoudre et à résoudre. Vous devez résoudre chaque problème rapidement, ne paniquez pas.

Permettez-moi de vous donner un autre exemple du service Bindwise . Bindwise effectue des évaluations 24h / 24 et 7j / 7 de vos mesures de performances et prend des notes détaillées concernant tout petit problème pouvant entraîner des problèmes avec votre compte Amazon. Le système fournit ces détails sous forme d'alertes immédiates pour vous, y compris tout problème potentiel de compte avant que d'autres problèmes ne surviennent.

Au cours des 3 derniers mois, plus de 1000+ nos vendeurs l'ont utilisé. Nous avons vu comment, moins de 2 semaines après avoir commencé à utiliser notre service de prévention des suspensions, la plupart de nos clients ont résolu des problèmes petits et graves inaperçus. Presque pour tout le monde, le tableau de bord dans le Seller Central est devenu «vert».

Et c'est vraiment génial, car cela a aidé les vendeurs non seulement à réduire les risques de suspension, mais aussi à améliorer leur part de Buy Box, ce qui a par conséquent entraîné une croissance des ventes.

Les mesures de performances dans Seller Central peuvent vous aider à résoudre les problèmes avant la suspension. Amazon communiquera avec vous uniquement via ce canal. Ce n'est pas pratique et certains problèmes potentiellement dangereux peuvent rester inaperçus.

En fin de compte, cela revient à adopter une approche proactive en réponse à toutes les communications avec Amazon et les clients.

Maintenir vos privilèges de vente

Beaucoup trop de vendeurs gèrent leur entreprise sans une bonne compréhension des règles et procédures nécessaires pour rester sur la même voie qu'Amazon gère son entreprise.

Les concurrents peuvent commettre des violations de politique, cependant, vous ne devriez pas considérer comme un laissez-passer gratuit pour enfreindre les règles. Pendant que vous connaissez et voyez un concurrent faire quelque chose qu'on vous a dit de ne pas faire, n'oubliez pas que vous devez garder votre compte en règle et ne pas vous concentrer sur ce que font vos concurrents.

Mais voici une astuce. Vous pouvez certainement signaler d'autres vendeurs, si vous savez qu'ils violent les conditions d'utilisation d'Amazon. Si, par exemple, un autre vendeur a créé un mauvais contenu de page de détail de produit au détriment de tous, prenez les mesures appropriées et signalez-le aux équipes d'Amazon pour des actions correctives.

Se lancer sur Amazon

Le point n'est pas à lancer. Vous devez donc savoir ce que vous ne devriez pas faire. Voici quelques façons dont Amazon lance les vendeurs:

• Livraison tardive - si vous avez trop d'envois en retard pour une raison quelconque, vous pouvez être suspendu
• Réclamations de garantie de A à Z - si vous avez de nombreux clients insatisfaits qui utilisent le problème des réclamations de A à Z comme «dernier recours» pour retourner un article / obtenir un remboursement, vous pouvez être suspendu
• Messages électroniques Amazon tardifs ou ignorés - si vous tardez à répondre aux questions ou aux plaintes des clients via Amazon, vous êtes en danger. N'oubliez pas, si vous incluez des liens externes vers votre site dans ces messages, vous serez probablement suspendu
• Redirection d'un client hors d'Amazon - exactement, si vous filigrane accidentellement une image avec votre site Web, incluez un lien vers votre site Web dans la description ou même faites simplement référence à votre site Web, c'est tout ce qu'il faut pour la suppression de la liste ou la suspension du compte
• Pages ASIN / produits en double - si vous répertoriez le même article sous plusieurs ASIN, vous pouvez être suspendu. Amazon a une politique très stricte sur les pages de produits en double en général

Surveillez ces mesures quotidiennement. Chacun d'eux a besoin de toute votre attention - quotidiennement!

• Taux de défauts de commande
• Violations de politique
• Temps de réponse des contacts
• Taux d'expédition tardive

Pour n'en nommer que quelques-uns.

Surveillez les commentaires des clients

En théorie, Amazon documente 4 raisons pour lesquelles les commentaires peuvent être supprimés:

• Obscénité
• Informations personnelles
• Évaluation du produit
• Vente FBA

Cependant, l'expérience a montré qu'Amazon supprimera les commentaires pour une grande variété de raisons. Avec un bon attrait et une certaine logique, vous pouvez obtenir beaucoup de commentaires qui ne répondent pas aux 4 raisons ci-dessus. En savoir plus sur les tactiques de suppression des mauvais commentaires .

Soyez sérieux au sujet des courriels d'Amazon

Qu'il s'agisse de notifications générales, de futurs changements de règles, etc. Bien que vous puissiez penser qu'il n'y a aucune raison spécifique pour laquelle Amazon vous envoie des notes, il y a presque toujours une bonne raison pour laquelle vous les recevez. C'est à vous de donner un sens aux notifications, même si cela signifie contacter Amazon pour plus de précisions.

Évitez un seul point de défaillance

Les commandes expédiées plus tard ou non arrivées à temps signifient une mauvaise expérience d'achat. Ces acheteurs ne seront pas non plus commandés à l'avenir. La bonne pratique consiste donc à former de manière croisée le personnel de votre entrepôt pour éviter de vous retrouver avec des expéditions en raison de l'absence inattendue d'un seul employé d'entrepôt.

Si vous annulez les commandes, cela affectera vos statistiques. Si vous expédiez plus de 3 jours de retard, cela affectera vos mesures.

Cependant, l'objectif pour un envoi tardif est plus élevé que l'objectif pour l'annulation d'une commande, donc un envoi tardif est probablement mieux que l'annulation.

Le vrai problème est de savoir ce qui conduira à un client mécontent, car dans les deux cas, le client peut vous laisser des commentaires négatifs qui affectent une mesure plus importante - le taux de défaut de commande.

Par exemple, il y a eu des cas où Amazon a suspendu les vendeurs en raison de délais de livraison manqués.

En conclusion

Une fois que vous êtes suspendu, il peut être très difficile et coûteux de récupérer, de prendre du temps pour que votre compte ou vos fiches soient réactivés, et peut écraser votre entreprise.

Il existe des cabinets de conseil qui peuvent adapter les appels personnalisés, etc. Leur devis moyen est d'environ 700 $.

De nombreux vendeurs pensent: je sais que je respectais les règles… alors comment cela pourrait-il arriver?

La meilleure solution consiste à éviter que vos privilèges de vente ne soient compromis en premier lieu.