Puoi leggere la mia storia sugli errori che hanno quasi ucciso la mia attività su Amazon. Diamo anche un'occhiata ai passi esatti che ho preso per ripristinare il mio account Amazon e 6 consigli attuabili su come prevenire la sospensione.

Ciao a tutti. Ho ricevuto delle ottime notizie alla fine dell'ultima settimana e ho pensato che avrei dovuto "pagarlo in avanti" per così dire. Quindi spero che questo possa aiutare allo stesso modo i veterani inesperti e esperti.

TL; dr - venditore FBA a tempo pieno da 15 mesi, sono stato in grado di lasciare il mio lavoro e lavorare a tempo pieno per me stesso. Ho iniziato una LLC, sono diventato pazzo, alla fine sono stato sospeso, il mio appello è stato respinto e, per qualche "miracolo", sono stato ripristinato.

Versione estesa della storia:

Ho aumentato il mio account FBA da umili inizi (circa $ 1K di vendite per i primi due mesi) a vendite più consistenti (oltre $ 60K / mese) in 11 mesi.

Ho iniziato come la maggior parte di voi, ascoltando " The Amazing Seller Podcast " sul mio tragitto giornaliero da e verso il mio lavoro di scrivania. Mi avvicinavo di soppiatto a un auricolare e ascoltavo ogni episodio dall'inizio, prendendo appunti copiosi e seguendo ogni link condiviso da Scott . Ho ascoltato tutte le interviste e le ho mangiate tutte! Sapevo che avrei potuto essere il prossimo grande venditore su Amazon, tutto ciò di cui avevo bisogno era il prodotto giusto.

Alla fine, dopo aver acquistato tonnellate di prodotti da AliExpress e altre società, ho provato la mia etichetta privata, ho avuto un certo successo, ma ho davvero trovato la mia nicchia nel commercio all'ingrosso. È lì che ho iniziato a guadagnare abbastanza per guadagnarmi da vivere.

Ho aggiunto sempre più prodotti, facendo crescere la mia azienda, tutto da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento lo desiderassi. Stavo vivendo il sogno, fino a quando, ovviamente, sono stato sospeso.

Chiunque ascolta i podcast o appartiene ai gruppi di venditori di Facebook dovrebbe sapere ormai, la probabilità di essere sospeso è estremamente alta ed è la più grande preoccupazione di qualsiasi venditore Amazon . Amazon ha una politica di tipo "Spara prima, mira dopo" quando si tratta di venditori.

Tengono tutte le carte e lo sanno. Preferirebbero avere 100 venditori arrabbiati che 1 cliente arrabbiato. Non è un colpo su di loro, lo capisco perfettamente, il cliente è sempre il primo, ma se sei un venditore, considera te stesso avvisato.

Ho metriche eccezionali . Ho una valutazione di feedback di 4.9, tonnellate di recensioni di prodotti e rispondo alle domande di ogni cliente. Conoscevo quasi tutte le regole, scritte e non scritte su Amazon, e ho tenuto il passo con tutte le modifiche alla politica.

Avevo appena finito di imballare una grossa spedizione per UPS, quando ho ricevuto la temuta notifica sul mio telefono. Il mio account era stato sospeso. Ho cercato di non impazzire, e corsi al mio computer per vedere cosa non andava.

Il mio account è stato sospeso a causa di più account venditore.

Panico, incredulità e rabbia. Ma ... sapevo quali erano i passaggi. Ho immediatamente assunto una squadra esterna per creare il mio appello. Avevo sentito da tutti che era necessario ripristinarlo. Sapevo che le probabilità di recuperare il mio account non erano buone e ho colto l'occasione e ho pagato migliaia di dollari agli "esperti" per elaborare la mia risposta.

Ho un consiglio per quanto riguarda le società di consulenza. Se sai come rispondere ad Amazon, non dovresti aver bisogno di uno di questi servizi. Se non sei o non sei sicuro di te, allora dovresti assumere il servizio. Mi sembrava che i miei soldi non fossero stati ben spesi. Ci è voluto troppo tempo, sono stato rimbalzato da un rappresentante all'altro e ho dovuto spiegare nuovamente la situazione a ciascuna persona. Alla fine, la risposta che avevano scritto assomigliava molto a qualcosa che avrei scritto da solo. Lo so, il senno di poi è 20/20.

Il vero motivo per cui è avvenuta la sospensione.

Non ho mai avuto un conto di vendita prima di quello attuale, avevo un conto di acquisto, ma sapevo che andava bene.

Quello che è successo è iniziato pochi mesi fa. Avevo un amico, che aveva già venduto su Amazon, ed ero un dirigente di marketing in una grande azienda, ed ero interessato a imparare le corde dell'FBA. Sono stato amico di questa persona per anni, fin dall'infanzia, quindi ho capito perché no? Poteva aiutarmi con campagne PPC, nuovi prodotti e simili, e a sua volta gli avrei pagato quello che potevo e gli avrei insegnato quello che sapevo.

Non gli ho permesso di accedere al mio account per i primi mesi. Dopo che mi sono fidato abbastanza di lui per consentirgli di accedere al mio account, è allora che è avvenuta la sospensione.

Vedete, aveva già venduto su Amazon (2-3 anni prima) e 'pensato' che il suo account fosse stato chiuso. Non lo era. Quindi, quando ha effettuato l'accesso all'account della mia azienda dallo stesso laptop utilizzato nel precedente account venditore, ha collegato l'account e sospeso il mio account.

Dopo aver aspettato due settimane per il team che ho assunto per elaborare la mia risposta, era finalmente pronto. L'ho licenziato su Amazon e ... quasi istantaneamente… Ho sentito di nuovo. Ricorso respinto

L'ho immediatamente inoltrato a una persona che la squadra mi ha raccomandato di fare e sono andato un po 'oltre. Ho dovuto chiedere al mio amico di riaprire il suo account, risolvere alcuni problemi e quindi richiuderlo. L'ho fatto fare, ma ancora una volta il mio appello è stato respinto e ho praticamente perso ogni speranza di recuperare i miei affari. Ho iniziato a cercare lavoro, mi chiedevo cosa avevo fatto di sbagliato e cosa potevo fare.

Una notte, ho scritto una parola doc a Jeff . Non sapevo se l'avrei mai inviato o meno, ma volevo far uscire tutti i miei sentimenti e le mie lamentele. Non mentirò, la prima bozza era arrabbiata e non costruttiva. Ho sentito dalla maggior parte delle persone nei forum che Jeff non risponde bene alle persone che lo smentiscono o che raccontano storie singhiozzanti. Sapevo di avere un colpo di 1/100000000 che lui o chiunque avesse un po 'di potere l'avrebbe letto e sapevo che le probabilità di rovesciare la sospensione erano ancora più sottili.

Ho scritto un'e-mail, dal cuore in cui ho fornito contesto, chiarezza, intuizione, e in sostanza gli ho detto quanto avevo lavorato duramente per questo e quanto ero deluso dal fatto che questa situazione si fosse verificata.

Ho inviato l'e-mail, sapevo nel mio cuore che non l'avrebbe mai visto, ma mi sentivo ancora meglio dopo aver detto la mia pace.

Puoi immaginare la mia sorpresa il giorno successivo, quando mi sono svegliato con una e-mail del supporto del venditore che diceva che la mia sospensione era stata annullata e che tutti i miei prodotti erano tornati online. Ero felicissimo, non ci potevo credere. L'e-mail ha funzionato. Ora, non sono stupido, non penso che Jeff abbia visto la mia e-mail e mi abbia ripristinato (... forse?) Ma qualcuno ha visto la mia e-mail e avevano abbastanza potere per farmi reintegrare 24 ore dopo! SORPRENDENTE.

Quindi, è stata circa una settimana fa, e ora sono tornato a vendere, dopo essere andato vicino a 40 giorni senza alcun reddito. L'ho sopravvissuto a malapena. Ma sono ottimista e spero di aver imparato dagli errori che ho fatto, e spero lo farai anche tu.

6 consigli per i venditori qui che spero che tu possa prendere a cuore.

  1. Acquista un laptop e un hotspot mobile e utilizzalo solo per FBA. Ho un laptop da 200 dollari e l'hotspot mi costa 10 dollari al mese. Ma in questo modo so di essere al sicuro dal collegamento involontario di account. Fidati di me, se ti trasferisci in un nuovo appartamento e la persona che viveva lì prima di avere un account FBA, potresti essere bruciato. Lo stesso vale per i terminali WiFi pubblici come le caffetterie. Non controllare nemmeno i tuoi numeri da quelli. Utilizzare solo il laptop e l'hotspot specifico. È così economico e ti protegge.
  2. Rendi felice ogni cliente. Accetta i resi oltre la finestra temporale, rispondi sempre alle e-mail e sii amichevole. Questo sarà utile quando alla fine sarai sospeso.
  3. Utilizzare servizi convenienti (come www.bindwise.com ) per prevenire la sospensione dell'account del venditore.
  4. Renditi conto che stai costruendo un'attività su un terreno instabile. Non sono sposato e non ho figli. Quindi, se devo andare qualche mese a mangiare ramen, non è un grosso problema. Ma se avessi avuto una famiglia e questo mi fosse successo, probabilmente sarei stato ansioso 24 ore al giorno. Amazon non stanzierà mai le risorse di cui ha bisogno per eseguire correttamente l'assistenza del venditore, perché quel costo sarebbe trasferito al consumatore e non lo vorranno. Quindi, sii pronto, perché sarai sospeso per un motivo o un altro.
  5. Non smettere di imparare. Dovresti leggere quasi ogni giorno delle modifiche alla politica e alle regole di Amazon. Perché cambiano e l'ignoranza non è una carta che puoi giocare.
  6. Penso che arriverà un giorno in cui Amazon si sposterà dall'FBA. Penso che prima smetteranno di consentire a tutti i nuovi venditori. Quindi inizieranno a sospendere i venditori per infrazioni minori. Quindi chiuderanno il programma. Non ne ho alcuna prova, ma penso che accadrà nei prossimi 5 anni. Quindi forse pensaci.

Spero comunque che questo sia stato utile per alcuni di voi e auguro a tutti voi il successo! Si prega di lasciare eventuali commenti qui e condividere se lo trovi utile.