Questo articolo condivide il processo coinvolto nel mantenere in buona salute il tuo account venditore Amazon e le metriche del venditore. L'obiettivo è quello di delineare le tattiche pratiche che sono fondamentali per proteggere i tuoi privilegi di vendita Amazon e le schede di prodotto dalla sospensione.

Il suo obiettivo principale per i venditori Amazon grandi, medi e piccoli. Anche i venditori Amazon affermati dovrebbero essere in grado di trovare subito una o due idee che vale la pena testare.

Prevenire la sospensione dell'account

Una delle preoccupazioni di tendenza del venditore Amazon è la sospensione dell'account venditore. Questo è probabilmente il problema più temuto per i venditori di Amazon.

Il primo approccio che i venditori di Amazon dovrebbero adottare per proteggere la propria attività è prevenire del tutto le sospensioni.

La maggior parte dei venditori si trova nei guai perché non rimane al passo con le metriche dei propri clienti.

La conseguenza è spesso che si perde la quota di Buy Box per alcuni o tutti i prodotti.

Lascia che ti faccia un esempio da Bindwise . Un tipo di avvisi che inviamo ai venditori Amazon sono le notifiche quando perdono la Buy Box per determinati prodotti. Gli avvisi sono così:

Dopo aver ricevuto questo avviso, i venditori ci riscrivono ponendo in genere una domanda:

Dove possiamo trovarlo sul nostro profilo Amazon e come possiamo invertirlo?

A differenza di Bindwise, Amazon non sta segnalando queste informazioni. Per rispondere alla seconda parte dovremmo scavare più a fondo e cercare di trovare la causa.

Una cosa è essere più esigenti con metriche come ODR (Order Defect Rate), tasso di cancellazione e tasso di tracciamento valido. Assicurati di monitorare e migliorare questi.

Amazon ha definito tali parametri, quindi i venditori dovrebbero lavorare per raggiungere e mantenere un livello di servizio clienti che soddisfi gli obiettivi di performance. Il mancato miglioramento potrebbe mettere in negativo il tuo account venditore.

Potresti avere reclami dalla A alla Z, troppe recensioni negative del venditore, ordini annullati, molti ritorni per un determinato prodotto o anche qualcosa di semplice come le e-mail dei clienti a cui non viene data risposta abbastanza rapidamente.

Se controlli regolarmente lo stato del tuo account, potresti notare avvisi lì. Come regola generale, a questo punto dovresti reagire rapidamente e provare a risolvere i problemi.

A seconda della gravità della violazione, Amazon si aspetta di avere tue notizie immediatamente.

Il tempismo è la tua unica possibilità di tornare in pista.

Le sospensioni di Amazon spesso si verificano a causa di piccoli dettagli sulla dashboard del venditore che potresti non notare.

I problemi di prestazioni sono i più facili da affrontare e risolvere. Devi affrontare prontamente ogni problema, non farti prendere dal panico.

Lascia che ti dia un altro esempio dal servizio Bindwise . Bindwise esegue valutazioni 24/7 delle metriche delle prestazioni e prende appunti dettagliati su eventuali piccoli problemi che possono portare a problemi con il tuo account Amazon. Il sistema fornisce questi dettagli come avvisi immediati per l'utente, inclusi eventuali problemi relativi all'account prima che emergano ulteriori problemi.

Negli ultimi 3 mesi oltre 1000+ i nostri venditori lo hanno utilizzato. Abbiamo visto come meno di 2 settimane dopo aver iniziato a utilizzare il nostro servizio di prevenzione delle sospensioni, la maggior parte dei nostri clienti ha risolto problemi inosservati sia piccoli che gravi. Quasi per tutti loro la dashboard nella Seller Central è diventata "verde".

E questo è davvero fantastico, perché ha aiutato i venditori non solo a ridurre le possibilità di sospensione, ma ha anche migliorato la loro quota di Buy Box, che di conseguenza ha portato a una crescita delle vendite.

Le metriche delle prestazioni in Seller Central possono aiutarti a risolvere i problemi prima della sospensione. Amazon comunicherà con te esclusivamente attraverso questo canale. Questo non è conveniente e alcuni problemi potenzialmente pericolosi potrebbero passare inosservati.

Alla fine, si tratta di adottare un approccio proattivo in risposta a tutte le comunicazioni sia con Amazon che con i clienti.

Mantenere i tuoi privilegi di vendita

Troppi venditori gestiscono la propria attività senza una corretta comprensione delle regole e delle procedure necessarie per mantenere la strada verso lo stesso modo in cui Amazon gestisce la propria attività.

I concorrenti potrebbero commettere violazioni delle norme, tuttavia, non dovresti considerare un passaggio gratuito alla violazione delle regole. Mentre conosci e vedi un concorrente fare qualcosa che ti è stato detto di non fare, ricorda che devi mantenere il tuo account in regola e non concentrarti su ciò che i tuoi concorrenti stanno facendo.

Ma ecco un trucco. Sicuramente, puoi segnalare altri venditori, se sai che violano i TOS di Amazon. Se, ad esempio, un altro venditore ha creato contenuti di pagina con dettagli di prodotto non validi a scapito di tutti, prendi le misure appropriate e segnalalo ai team Amazon per azioni correttive.

Bluccatu da Amazon

Il punto non deve essere espulso. Quindi devi sapere cosa non dovresti fare. Ecco alcuni modi in cui Amazon vieta ai venditori:

  • Adempimento tardivo - se hai troppe spedizioni in ritardo per qualsiasi motivo, puoi essere sospeso
  • Reclami dalla garanzia dalla A alla Z - se hai molti clienti insoddisfatti che utilizzano il problema dei reclami dalla A alla Z come "ultima risorsa" per restituire un articolo / ottenere un rimborso, puoi essere sospeso
  • Messaggi di posta elettronica Amazon in ritardo o ignorati: se sei in ritardo a rispondere alle domande o ai reclami dei clienti attraverso Amazon, sei in pericolo. Non dimenticare, se includi collegamenti esterni al tuo sito in questi messaggi probabilmente verrai sospeso
  • Reindirizzamento di un cliente al di fuori di Amazon: esattamente, se filigranate accidentalmente un'immagine con il vostro sito Web, includete un link al vostro sito Web nella descrizione o fate semplicemente riferimento al sito Web che è tutto ciò che serve per la rimozione dell'elenco o la sospensione dell'account
  • Duplicare le pagine ASIN / prodotto: se si elenca lo stesso articolo in più ASIN, è possibile essere sospesi. Amazon ha una politica molto rigida sulle pagine duplicate dei prodotti in generale

Monitora queste metriche ogni giorno. Ognuno di loro ha bisogno della tua piena attenzione - ogni giorno!

  • Tasso di difetto dell'ordine
  • Violazioni delle politiche
  • Tempo di risposta del contatto
  • Tasso di spedizione tardiva

Solo per citarne alcuni.

Monitorare il feedback dei clienti

In teoria Amazon documenta 4 motivi per cui è possibile rimuovere il feedback:

  • Oscenità
  • Informazione personale
  • Recensione del prodotto
  • Vendita FBA

Tuttavia, l'esperienza ha dimostrato che Amazon rimuoverà il feedback per una grande varietà di motivi. Con un buon appeal e un po 'di logica, puoi ottenere molti feedback che non soddisfano i 4 motivi sopra. Maggiori informazioni sulle tattiche per la rimozione di feedback errati .

Fai sul serio con le email di Amazon

Che si tratti di notifiche generali, future modifiche delle regole, ecc. Sebbene si possa pensare che non vi siano motivi specifici per cui Amazon ti abbia inviato note, c'è quasi sempre un buon motivo per riceverle. Sta a te dare un senso alle notifiche, anche se ciò significa contattare Amazon per ulteriori chiarimenti.

Evita un singolo punto di errore

Gli ordini spediti in seguito o non arrivati ​​in tempo indicano una brutta esperienza dell'acquirente. Anche quegli acquirenti non riceveranno ordini da te in futuro. Pertanto, la buona pratica è quella di addestrare in modo incrociato il personale del magazzino per evitare di rimanere bloccati nelle spedizioni a causa dell'assenza inattesa di un singolo impiegato del magazzino.

Se annulli gli ordini, ciò influirà sulle tue metriche. Se spedisci con più di 3 giorni di ritardo, ciò influirà sulle tue metriche.

Tuttavia, l'obiettivo per la spedizione in ritardo è superiore all'obiettivo per la cancellazione dell'ordine, quindi la spedizione in ritardo è probabilmente meglio dell'annullamento.

Il vero problema è ciò che porterà a un cliente infelice, poiché in entrambi i casi il cliente può lasciare un feedback negativo che influisce su una metrica più importante: il tasso di difetto dell'ordine.

Ad esempio, ci sono stati casi in cui Amazon ha sospeso i venditori per scadenze di spedizione non rispettate.

In conclusione

Una volta sospeso, può essere molto difficile e costoso recuperare, richiedere tempo per riabilitare il tuo account o le tue schede e può distruggere la tua attività.

Ci sono società di consulenza che possono personalizzare appelli personalizzati, ecc. La loro quotazione media è di circa $700.

Molti venditori pensano: so che stavo giocando secondo le regole ... quindi come è potuto accadere?

Il miglior modo di agire è quello di impedire che i tuoi privilegi di vendita vengano compromessi in primo luogo.