この記事では、Amazon出品者アカウントと出品者の指標を良好な状態に保つためのプロセスについて説明します。目標は、Amazonの販売特権と製品リストを停止から保護するために不可欠な実用的な戦術を概説することです。

大、中、小のアマゾン販売者向けの主な焦点。確立されたAmazonの売り手でさえ、すぐにテストする価値のある1つまたは2つのアイデアを見つけることができるはずです。

アカウント停止の防止

Amazonの売り手の懸念の1つは、売り手のアカウントの停止です。これはおそらく、Amazonの売り手にとって最も恐ろしい問題です。

Amazonの売り手がビジネスを保護するためにとるべき最初のアプローチは、停止を完全に防ぐことです。

ほとんどの売り手は、顧客のメトリックを常に把握していないため、トラブルに巻き込まれます。

その結果、多くの場合、一部またはすべての製品の購入ボックスの共有が失われます。

Bindwiseの例を挙げましょう。Amazonの販売者に送信するアラートの1つのタイプは、特定の製品の購入ボックスを失ったときの通知です。アラートは次のようになります。

このアラートを受け取った後、売り手は通常1つの質問をして返信します。

Amazonプロファイルのどこでこれを見つけることができますか。

Bindwiseとは異なり、Amazonはこの情報を報告しません。2番目の部分に答えるには、より深く掘り下げて、原因を見つけようとする必要があります。

1つのことは、ODR(Order Defect Rate)、キャンセル率、有効な追跡率などのメトリックスをさらに要求することです。これらを監視して改善してください。

Amazonはこれらの測定基準を定義しているため、売り手はパフォーマンス目標を満たす顧客サービスのレベルを達成および維持するように努力する必要があります。改善に失敗すると、売り手アカウントがマイナスの状態になる可能性があります。

A-to-Zのクレーム、否定的な売り手のレビューの多さ、注文のキャンセル、特定の製品の返品の多さ、または十分に迅速に回答されない顧客のメールのような単純なものがあります。

アカウントの状態を定期的に確認すると、警告が表示される場合があります。経験則として、この時点で迅速に対応し、問題の修正を試みる必要があります。

違反の重大度に応じて、Amazonはすぐにお客様からの連絡をお待ちしています。

タイミングは、軌道に乗る唯一のチャンスです。

Amazon Suspensionsは、売り手ダッシュボードの細部に気付かないこともあるためによく起こります。

パフォーマンスの問題は、対処および修正が最も簡単です。パニックに陥ることなく、各問題に迅速に対処する必要があります。

Bindwiseサービスの別の例を紹介します。Bindwiseは、パフォーマンスメトリックの24時間365日の評価を実行し、Amazonアカウントの問題につながる可能性のある小さな問題に関する詳細なメモを取ります。システムは、これらの詳細を、さらなる問題が発生する前の潜在的なアカウントの問題を含む、即時のアラートとして提供します。

過去3か月で、1000以上の売り手がそれを利用しています。サスペンション防止サービスの使用を開始してから2週間も経たないうちに、ほとんどのお客様が軽微で重大な気付かない問題を修正しているのを見てきました。ほとんどすべての人にとって、セラーセントラルのダッシュボードは「グリーン」になりました。

そして、それは本当に素晴らしいです。なぜなら、売り手が一時停止の可能性を減らすだけでなく、購入ボックスのシェアを改善し、結果として売り上げの成長につながったからです。

セラーセントラル内のパフォーマンスメトリックは、停止前に問題に対処するのに役立ちます。Amazonは、このチャンネルを通じてのみお客様と通信します。これは便利ではなく、潜在的に危険な問題が見過ごされる可能性があります。

結局のところ、Amazonと顧客の両方とのすべてのコミュニケーションに応じて、積極的なアプローチを取ることになります。

販売特権の維持

Amazonがビジネスを管理するのと同じ方法への道を維持するために必要なルールと手順を適切に理解せずに、非常に多くの売り手がビジネスを運営しています。

競合他社はポリシー違反を犯している可能性がありますが、規則違反への無料パスと見なすべきではありません。競合他社がやるべきでないことをしていることを知っているが、アカウントを良好な状態に保ち、競合他社が何をしているのかに集中しないでください。

しかし、ここに1つのトリックがあります。AmazonのTOSに違反していることがわかっている場合は、他の売り手を報告できます。たとえば、別の売り手が悪い製品詳細ページのコンテンツを作成し、すべての人が不利益を被った場合、適切な手順を実行し、是正措置のためにAmazonチームに報告します。

アマゾンから追い出された

ポイントはキックオフされないことです。だから、やってはいけないことを知る必要があります。Amazonが売り手をキックするいくつかの方法を以下に示します。

  • フルフィルメント-何らかの理由で出荷が遅れている場合は、停止することができます
  • A-to-Z保証請求— A-to-Z保証の問題を「最後の手段」として使用し、商品の返品/払い戻しの受け取りに不満のあるお客様が多い場合、停止することができます
  • 遅延または無視されたAmazon電子メールメッセージ— Amazonを通じて顧客の質問や苦情に戻るのが遅れると、危険にさらされます。これらのメッセージにサイトへの外部リンクを含めると、おそらく停止されることを忘れないでください
  • Amazonからの顧客のリダイレクト—正確に、誤ってウェブサイトに画像に透かしを入れた場合、説明にウェブサイトへのリンクを含めるか、リストの削除またはアカウントの停止に必要なすべてのウェブサイトを参照してください
  • ASIN /製品ページの複製—同じアイテムを複数のASINの下にリストすると、停止される可能性があります。一般に、Amazonは重複する製品ページに対して非常に厳しいポリシーを持っています

これらのメトリックを毎日監視します。それぞれに十分な注意が必要です—毎日!

  • 注文不良率
  • ポリシー違反
  • 連絡応答時間
  • 出荷遅延

ほんの数例を挙げると。

顧客フィードバックの監視

理論的には、Amazonはフィードバックを削除できる4つの理由を文書化しています。

  • わいせつ
  • 個人情報
  • 製品レビュー
  • FBAセール

ただし、Amazonがさまざまな理由でフィードバックを削除することが経験上わかっています。良いアピールといくつかのロジックを使用すると、上記の4つの理由に合わない多くのフィードバックを取得できます。悪いフィードバックの除去に関する戦術については、こちらをご覧ください。

Amazonからのメールに真剣に取り組む

一般的な通知、将来のルールの変更など。Amazonがメモを送信した特定の理由はないと考えるかもしれませんが、ほとんどの場合、それらを受け取る正当な理由があります。通知の意味を理解するかどうかは、それがさらに明確にするためにAmazonに連絡することを意味する場合でも、あなた次第です。

単一障害点を回避する

注文が遅れて出荷されたり、時間通りに到着しなかったりすると、バイヤーエクスペリエンスが低下します。これらの購入者は、今後あなたから注文されることもありません。そのため、倉庫スタッフを横断的にトレーニングして、倉庫従業員が一人もいないために貨物が行き詰まるのを避けることをお勧めします。

注文をキャンセルすると、指標に影響します。3日以上遅れて出荷すると、メトリックに影響します。

ただし、出荷遅延の目標は注文キャンセルの目標よりも高いため、出荷を遅らせる方がキャンセルよりも優れている可能性があります。

どちらの場合でも、顧客はより重要な指標である注文不履行率に影響を与える負のフィードバックを残すことができるため、本当の問題は不幸な顧客につながるものです。

たとえば、Amazonは出荷期限を過ぎて出品者を停止した場合がありました。

結論として

停止すると、復旧が非常に困難で費用がかかり、アカウントやリスティングを再度有効にするのに時間がかかり、ビジネスを破壊する可能性があります。

カスタマイズされたアピールなどを調整できるコンサルタント会社があります。彼らの平均見積もりは約700ドルです。

多くの売り手が考えます:私は規則に従ってプレーしていたことを知っています…それでどうしてこれが起こることができましたか?

最善の対策は、そもそも販売特権が侵害されないようにすることです。