本日、Amazon Proの販売者であるChantelle Thomasから受け取った実用的なストーリーをお届けします。売り手アカウントの停止に関連する実用的なことを学べることを願っています。販売者のコミュニティと共有するものがある場合は、こちらのBindwiseにお気軽にお問い合わせください。読書を楽しむ!

Amazonセラーアカウントは停止されています。クラブへようこそ。あなたはそれが起こったときにあなたが成功していることを知っています。

ある朝起きて、Amazonの売り上げを確認します。ドル記号の代わりに、恐ろしいメール「こんにちは、あなたは現在Amazonで販売しておらず、あなたの資金は一時的に保留になっているかもしれません...」が表示されます。 、警告なしでもこれがどのように起こるのだろうか?!

最も一般的には、知的財産権の主張に対する不正または侵害の結果として、即時停止が発生します。

あなたの商品は本物であり、大手小売店またはプライベートラベルから購入されたものであるため、すぐに返信ボタンを押して、アカウントを回復する必死の試みで防御を入力し始め、正当にあなたのお金にアクセスします。例外として、復職や詳細情報の代わりに、拒否され、何も言わず、金銭を人質にした自動ボットの応答が用意されています。もう一度試してください。そしてまた。同じ応答。電話をかけられない、質問できない、生きている人と話すことさえできないので、あなたの欲求不満は高まります!

Amazonセラーフォーラムは混乱し、中断された売り手で溢れかえっており、「何が間違っていたのか?」と問いかけます。簡単なグーグル検索では、数千の記事や企業が表示されます。 500米ドルから7500米ドル。好奇心と欲求不満が私を最高にしたので、私はこれらの会社のいくつかに助けを求めました。

多くのサードパーティ企業は、Amazonの元スタッフであるか、Amazonにアカウントを確認できる内部関係者がいると主張しています。これらの問い合わせの後、私はアマゾンが売り手に彼らのアカウントを回復させる副業を持っていると確信しました!そうでない場合、多分彼らはすべきですが、私は脱線します。誰にも私のアカウント情報を提供することをためらい、誰かが私の代わりに全額の価値のある報酬のために10分間のアピールを書くことに何の価値も見ないので、私は自分でサスペンションと戦う決心をしましたが、それに注意しなければなりませんでしたあまりにも多くのチャンスしか得られないからです。

アマゾンでアピールすればするほど、そして4番目にアマゾンで失敗すればするほど、セラーフォーラムが言及する「死のキス」メールに一歩近づきます。これは、あなたが永久に停止されていることをAmazonから通知されたときであり、彼らはあなたのメールに返信しなくなります。これが発生したら、完了です。CEOのジェフ・ベゾスを個人的に知らない限り、他に誰にも手を差し伸べることはできません;-)

サードパーティの会社に支払いを開始して控訴を手伝う前に、これを完全に自分で行えることを知っておく必要があります。MySilentTeamのリーダーであるJim Cockremによると、アカウント停止の約97%が回復します。あなたの商品が実際に偽造されている場合、または紙の証跡がない場合、誰もあなたを助けることができず、あなたのビジネスはおそらく正当にそうです。ヤードセールで購入したアイテムを「新品」として販売することは、サスペンションではうまくいきません。私たちの残りのために、読んでください。

サスペンションに上訴するための式

Amazonのメールはあまり語りませんが、すべてを語っています。行間を読む必要があります。何かをする前に、以下を行う必要があります。

  • Amazonがそのメールのどこかに問題があるとアドバイスしたASINSの領収書を収集します。
  • アカウント全体を確認します。問題のASINSを削除し、すべての顧客フィードバック、苦情、またはポリシー違反を確認することを意味する場合があります。
  • 制限付きブランドリストとインベントリ内のすべてのアイテムを確認して、それらが写真や説明と一致することを確認します。
  • Eメールで引用されているAmazonのポリシーを確認します。米国のポリシーはすべてhttps://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/G521?language=en_USに記載されています

上記の作業が完了したら、応答と行動計画を策定する準備が整います。応答には以下を含める必要があります。

  • リクエストされたメールにのみ返信します。既知のすべてのAmazonメールアドレスにメールを送信しないでください!停止を処理する専門のセラーパフォーマンスチームがあり、他の部門が関与すると応答時間が遅くなり、状況がさらに混乱します。
  • 明確で簡潔な表現で苦情に対処することにより、回答を開きます。
  • 問題のアイテムの領収書または請求書を提供します。該当する場合はアイテムとUPCまたはSKUを強調表示し、サプライヤー名、住所、電話番号を提供します。
  • 行動計画に、苦情を解決するために取った行動が含まれていることを確認し、この問題に関する苦情がこれ以上起こらないようにするために今後行う行動を確認します。
  • あなたが過失ではなく、何も悪いことをしていない場合でも、誰かがあなたの商品が本物ではないと思ったという過ちを認める必要があります。顧客はAmazonの見解では常に正しいです。

アピールを書く際は、電話でセラーパフォーマンスチームに連絡することはできません。また、彼らからのメールはロボットで書かれていることに注意してください。販売者サポートに電話しても、あなたは停止にアクセスできないため、フラストレーションが増えるだけです。彼らはあなたが見るものを見ることができ、多くの担当者はあなたに悪いアドバイスや完全に間違った情報を与えます。アマゾンのためにあなたがどれだけ屈服する必要があるかについてのアイデアをあなたに与えるために、私たちが受け取って成功裏に訴えた1つのポリシー違反について教えてください。

苦情がAmazonのせいである場合

FBA(Amazonによるフルフィルメント)のみを販売しています。Amazonは、最終顧客への配送と配送について100%責任を負います。当社の商品はすべて、FBA倉庫に送られる前に2回検査され、政府機関によって検査された信頼できるソースからのものです。

受領前に商品が開封され、開封済みの使用済み食品袋を販売したとして告発されたという安全上の苦情を受け取りました。それは嫌で完全に不衛生であるだけでなく、それは完全に間違っていました。明らかに、バッグは倉庫を出た後、輸送中のどこかで開かれていたか、顧客が無料で手に入れるために嘘をついていました。

最初のアピールで、指はアマゾンに向けられ、顧客への配送を担当していることを思い出させたが、これは売り手のせいではなかった。このような初心者のエラー。Amazonの自動ボットの従業員は解雇し、私たちのアカウントは貧弱な売り手指標と悪いフィードバックで打撃を受けました。

2回目の控訴で、私たちは過失を認めました。FBAに発送される前に商品を徹底的に検査しないことに責任を負いました。今後は、すべての商品を再確認し、梱包ポリシーに準拠していることを確認します。私たちはずっとこれを行ってきており、苦情が私たちとは関係ないことを知っていますが、とにかくそれを所有しました。驚くことではありませんが、Amazonはその応答に満足しており、2日以内にバックアップして実行していましたが、180日間で最終的にアカウントから落ちる悪いメトリックがまだありました。

苦情が実際に売り手のせいである場合は、同じガイドラインに従ってください。私たちは人間であり、人間は間違いを犯します。彼らから学び、勤勉であり、あなたは今後同じ問題を抱えるべきではありません。アマゾンは、商人が成し遂げたよりもFBA売り手に対してより寛容になる傾向がありますが、FBAにはここで説明しない独自の欠点があります。

顧客は常に正しい

売り手はしばしば、自分がAmazonの1ダースの10セント硬貨であることを忘れたり、気付かない。特に中国市場では、毎日何千もの新しい売り手アカウントが作成されています。Amazonは、誰もがアクセスしたい顧客の巨大なデータベースを備えた巨大なお金を稼ぐモンスターです。それは彼らが望む売り手ではなく、彼らが望む顧客です。それらを取得して維持するには、彼らを幸せにする必要があります。これは、どんな顧客でもいつでも売り手が不正行為であると非難できることを意味し、彼らは勝ち、負けます。それはまた別のブログ投稿です。

上記の形式に従えば、通常2〜3回のAmazonへのEメールで、アピールに勝つチャンスがあります。最初のメールの後に売り手が復帰することはほとんどありません。誰もが実際にそれを見る前に、あなたが数回戻って4回行くことが要件のように思えます。

アマゾンと通信するときはいつでも、小さな魚で、大きな池で、後ろに数匹のサメが並んでいることに注意してください。彼らとのコミュニケーションは、明確で簡潔かつ事実に基づくものでなければなりません。あなたの魅力を綿毛と感情で満たさないでください。Amazonは、一時停止がビジネスや生計にどのように影響するかを気にしません。彼らは、あなたがどれほど価値があるか、どれだけのお金を投資したか、またはそれを作るかを気にしません。彼らは1日に数千件のメールを確認しますが、あなたのメールは増え続ける山のほんの1つです。最初の段落でチームの注意を引く必要があります。そうすれば、彼らはあなたが彼らが望むものを提供し、彼らがあなたに言っていることに注意を払うことを見ることができます。彼らが満足している場合にのみ、彼らはあなたを取り戻し、あなたにお金を人質として与えることを考慮します。