오늘 Amazon Pro 판매자 Chantelle Thomas 중 한 사람으로부터받은 실용적인 이야기를 공유하게되어 기쁩니다. 판매자 계정 정지와 관련된 실질적인 내용을 배우시기 바랍니다. 판매자 커뮤니티와 공유 할 내용이 있으면 여기 Bindwise에서 문의 해주세요. 독서를 즐기십시오!

아마존 셀러 계정이 정지되었습니다. 클럽에 오신 것을 환영합니다. 당신은 그것이 성공하면 성공을 알고 있습니다.

어느 날 아침 일어나서 아마존 판매를 확인하십시오. 달러 기호 대신에,“안녕하세요, 현재 아마존에서 팔지 못할 수도 있고 자금이 일시적으로 보류되었습니다…”라는 끔찍한 이메일을 볼 수 있습니다. 경고없이 어떻게 이런 일이 일어날 수 있는지 궁금합니다!

가장 일반적으로, 즉각적인 정학은 지적 재산권 주장에 대한 진정성 또는 침해의 결과로 발생합니다.

당신은 당신의 품목이 정통하고 주요 소매점에서 구입했거나 개인 상표임을 알고 있으므로 즉시 회신 버튼을 누르고 필사적으로 계정을 다시 시작하고 정당한 돈에 액세스하기 위해 방어를 입력하기 시작합니다. 복직이나 더 많은 정보 대신에, 당신은 당신을 거부하고, 아무 것도 말하지 않고, 돈을 인질로 잡는 통조림 된 오토봇 반응을 보게됩니다. 다시 시도하십시오. 다시 한번. 같은 반응. 당신이 전화를 걸 수없고, 질문을하거나, 심지어 살아있는 사람과 대화 할 수 없을 때 좌절감이 쌓입니다!

아마존 셀러 포럼은 혼란스럽고 중단 된 셀러로 가득 차 있으며“내가 잘못한 것은 무엇입니까?”라는 질문을합니다. 빠른 Google 검색으로 수천 건의 기사와 회사가 계정을 복원하여 $ 500 USD ~ $ 7500 USD. 호기심과 좌절감이 가장 좋았 기 때문에 여러 회사에 도움을 청했습니다.

많은 3 번째의 자 회사 전 아마존 직원되었습니다 주장 또는 귀하의 계정을 검토 할 수 아마존에서 내부 있습니다. 이러한 문의 후, 아마존은 판매자에게 자신의 계정을 복원하도록 청구하는 부업이 있다고 확신했습니다! 그렇지 않다면 어쩌면 나는 벗어날 것입니다. 내 계정 정보를 다른 사람에게 알려주는 것을 주저하고 누군가 주를 대신해 10 분 동안 이의를 제기하는 것에 대한 가치를 보지 못한 채, 정학에 맞서기로 결심했지만 조심해야했습니다. 기회가 너무 많아서

아마존에 대해 실패하고 네 번째로 호소할수록 판매자 포럼에서 언급하는 "죽음의 키스"이메일에 한 걸음 더 다가갑니다. 아마존이 귀하에게 영구적으로 정지되었다고 말하면 더 이상 이메일에 회신하지 않습니다. 이 문제가 해결되면 완료됩니다. CEO Jeff Bezos를 개인적으로 알지 못하면 연락 할 사람이 없습니다. ;-)

당신이 3 개 지불을 시작하기 전에 RD의 항소와 함께 당신을 도울 자 회사를, 당신은 당신이 당신의 자신에 완전하게이 작업을 수행 할 수 있다는 것을 알고해야하고, 계정 현탁액의 약 97 %가 복직하는 MySilentTeam의 선두 주자, 짐 Cockrem에 따라. 상품이 실제로 모조품이거나 종이 흔적이없는 경우 아무도 도움을 줄 수 없으며 귀하의 비즈니스는 물에 빠질 수 있습니다. 야드 판매에서“신품”으로 구매 한 품목을 판매하는 것은 정학에 적합하지 않습니다. 우리의 나머지 부분을 읽으십시오.

정학에 대한 항소에 대한 공식

아마존 이메일은 많은 것을 알려주지 않지만 모든 것을 알려줍니다. 줄 사이를 읽어야합니다. 무엇이든하기 전에 다음을 수행해야합니다.

  • 아마존이 조언 한 ASINS에 대한 영수증을 해당 이메일의 어딘가에 수집하십시오.
  • 전체 계정을 검토하십시오. 문제의 ASINS를 삭제하고 모든 고객 피드백, 불만 또는 정책 위반을 검토한다는 의미 일 수 있습니다.
  • 제한된 브랜드 목록 및 인벤토리의 모든 항목을 검토하여 사진 및 설명과 일치하는지 확인하십시오.
  • 이메일에 인용 된 아마존의 정책을 검토하십시오. 미국의 정책은 모두 https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/G521?language=en_US에 나와 있습니다 .

위의 작업을 완료 한 후에 만 ​​응답 및 작업 계획을 수립 할 수 있습니다. 응답에는 다음이 포함되어야합니다.

  • 그들이 요청한 이메일에만 회신하십시오. 알려진 모든 Amazon 이메일 주소로 이메일을 보내지 마십시오! 정학을 처리하고 다른 부서를 관여시키는 전문 판매자 성과 팀이 응답 시간을 늦추고 상황을 더욱 혼란스럽게합니다.
  • 명확하고 간결한 문구로 불만 사항을 해결하여 답변을여십시오.
  • 해당 품목에 대한 영수증 또는 송장을 제공하십시오. 해당되는 경우 품목과 UPC 또는 SKU를 강조 표시하고 공급 업체 이름, 주소 및 전화 번호를 제공하십시오.
  • 조치 계획에 불만을 해결하기 위해 취한 조치와이 문제에 대해 더 이상 불만을 제기하지 않기 위해 취할 조치가 있는지 확인하십시오.
  • 당신이 잘못이 아니고 아무 잘못도하지 않았다고하더라도, 누군가가 당신의 상품이 진품이라고 생각했다는 잘못을 인정해야합니다. 고객은 항상 아마존의 관점에서 옳습니다.

호소문을 작성하는 동안 전화로 판매자 실적 팀에 연락 할 수 없으며 이메일을 로봇으로 작성하여 미리 작성해야합니다. 판매자 지원에 전화하면 정학에 액세스 할 수 없으므로 불만에 추가됩니다. 그들은 당신이 보는 것을 볼 수 있으며 많은 담당자가 나쁜 조언이나 완전히 잘못된 정보를 줄 것입니다. 아마존을 얼마나 구부려 야하는지에 대한 아이디어를 제공하기 위해 Google이 접수하여 성공적으로 항소 한 한 가지 정책 위반에 대해 알려 드리겠습니다.

불만이 아마존의 잘못 인 경우

FBA (아마존 주문 처리) 만 판매합니다. 아마존은 최종 고객에게 배송 및 배송을 100 % 책임지고 있습니다. FBA 창고로 보내지기 전에 우리의 모든 물품을 두 번 검사하고 정부 기관에서 검사하는 평판 좋은 출처에서 제공합니다.

물품을 수령하기 전에 개봉했음을 알리는 안전 관련 불만 사항이 접수되었으며, 열려 있고 사용한 식품 봉지를 판매 한 것으로 기소되었습니다. 그 역겨움과 완전히 비위생적 일뿐만 아니라 완전히 거짓이었습니다. 가방이 창고를 떠난 후 운송 중 어딘가에 개봉되었거나 고객이 공짜를 얻기 위해 누워 있었음이 분명합니다.

첫 번째 항소에서 손가락은 아마존을 가리키며 고객에게 배송을 담당하고 있음을 상기 시켰으며 이는 판매자의 잘못이 아닙니다. 그런 초보자 오류. 아마존의 자동 봇 직원이 해고되었고 Google 계정에 판매자 통계가 불량하고 피드백이 좋지 않았습니다.

두 번째 항소에서 우리는 잘못을 인정했습니다. FBA로 물품을 보내기 전에 철저히 검사하지 않았으며 앞으로 모든 품목을 다시 점검하고 포장 정책을 준수 할 것입니다. 우리는이 모든 일을 해왔으며 불만이 우리와 아무 관련이 없다는 것을 알고 있었지만 어쨌든 그것을 소유했습니다. 놀랍게도 아마존은 그 응답에 만족했으며 2 일 이내에 백업을 시작했지만 180 일 만에 계정을 떨어 뜨린 나쁜 메트릭스가 여전히 남아있었습니다.

불만이 실제로 판매자의 잘못 인 경우 동일한 지침을 따르십시오. 우리는 인간이며 인간은 실수를합니다. 그들로부터 배우고 부지런히 노력하면 앞으로도 같은 문제가 발생하지 않아야합니다. 아마존은 가맹점보다 FBA 판매자에 대해 더 많은 관용을하는 경향이 있지만, FBA는 우리가 여기서 논의하지 않을 자체적 인 약점을 가지고 있습니다.

고객은 항상 옳습니다

판매자는 종종 아마존에서 수십 명이라는 사실을 잊거나 알지 못합니다. 특히 중국 시장에 의해 매일 수천 개의 새로운 판매자 계정이 생성되고 있습니다. 아마존은 누구나 액세스하려는 거대한 고객 데이터베이스를 갖춘 거대한 돈 버는 괴물입니다. 원하는 판매자가 아니라 원하는 고객입니다. 그들을 구하고 유지하려면, 그들은 일반적으로 (그리고 당신의) 돈을 환불하는 것을 포함하여 그들을 행복하게 만들어야합니다. 즉, 모든 고객은 언제든지 판매자가 잘못했다고 비난 할 수 있으며 고객이 이기면 잃게됩니다. 그것은 다른 시간 동안 완전히 다른 블로그 게시물입니다.

위의 형식을 따르는 경우 일반적으로 아마존에 2 ~ 3 개의 이메일로 이의를 제기 할 수 있습니다. 첫 번째 이메일 이후 판매자가 복원되지 않는 경우 누군가가 실제로 그것을보기 전에 몇 번 돌아가서 네 번 가야한다는 요구 사항처럼 보입니다.

아마존과 의사 소통 할 때마다, 큰 연못에서 작은 상어가 뒤에있는 작은 물고기라는 것을 기억하십시오. 그들과의 의사 소통은 명확하고 간결하며 사실적이어야합니다. 보풀과 감정으로 호소를 채우지 마십시오. 아마존은 정학이 귀하의 비즈니스 나 생계에 어떤 영향을 미치는지 상관하지 않습니다. 그들은 당신이 얼마나 가치가 있는지 또는 얼마나 많은 돈을 투자했는지 또는 돈을 버는 지에 관심이 없습니다. 그들은 하루에 수천 개의 이메일을 검토하며 귀하의 이메일은 계속 증가하고 있습니다. 첫 번째 단락에서 팀에게 관심을 가져야합니다. 따라서 팀이 원하는 내용을 제공했으며 자신이 말하는 내용에주의를 기울이는 것을 볼 수 있습니다. 그들이 만족할 때만 그들은 당신을 복직시키고 당신에게 돈을 인질로주는 것을 고려할 것입니다.