이 기사는 Amazon 판매자 계정 및 판매자 지표를 건강하게 유지하는 데 관련된 프로세스를 공유합니다. 목표는 아마존 판매 특권 및 제품 목록을 정지로부터 보호하는 데 필수적인 실용적인 전술을 개설하는 것입니다.

아마존의 대기업, 중소 기업에 중점을 둡니다. 잘 알려진 아마존 셀러조차도 즉시 테스트 할 가치가있는 하나 또는 두 개의 아이디어를 찾을 수 있어야합니다.

계정 정지 방지

인기있는 아마존 셀러 관심사 중 하나는 셀러 계정 정지입니다. 아마 아마존 셀러에게는 가장 끔찍한 문제 일 것입니다.

아마존 판매자가 비즈니스를 보호하기 위해 취해야 할 첫 번째 접근 방식은 일시 중지를 방지하는 것입니다.

대부분의 판매자는 고객 통계를 유지하지 않기 때문에 문제가 발생합니다.

결과적으로 일부 또는 모든 제품의 구매 상자 점유율이 손실되는 경우가 종종 있습니다.

Bindwise 의 예를 들어 보겠습니다 . 아마존 셀러에게 보내는 한 가지 유형의 알림은 특정 제품에 대한 구매 상자를 잃을 때의 알림입니다. 경고는 다음과 같습니다.

이 알림을받은 판매자는 일반적으로 다음과 같은 질문을합니다.

Amazon 프로필에서이 위치를 어디에서 찾을 수 있으며 어떻게 되돌릴 수 있습니까?

Bindwise와 달리 Amazon은이 정보를보고하지 않습니다. 두 번째 부분에 답하기 위해 더 깊이 파고 원인을 찾아야합니다.

한 가지는 ODR (Order Defect Rate), 취소 율 및 유효한 추적 률과 같은 메트릭을 사용하여 더 많은 요구를하는 것입니다. 이를 모니터링하고 개선하십시오.

아마존은 이러한 지표를 정의 했으므로 판매자는 성능 목표를 충족하는 고객 서비스 수준을 달성하고 유지하기 위해 노력해야합니다. 개선하지 않으면 판매자 계정이 부정적인 상태가 될 수 있습니다.

A에서 Z까지의 클레임, 너무 많은 부정적인 판매자 리뷰, 주문 취소, 특정 제품에 대한 많은 반품 또는 신속하게 응답하지 않는 고객 전자 메일과 같은 단순한 항목이있을 수 있습니다.

정기적으로 계정 상태를 확인하면 경고가 표시 될 수 있습니다. 일반적으로이 시점에서 신속하게 대응하고 문제를 해결해야합니다.

위반의 심각성에 따라 Amazon은 즉시 귀하의 의견을 기다립니다.

타이밍은 다시 돌아올 수있는 기회입니다.

아마존 서스펜션은 판매자 대시 보드의 작은 세부 정보 때문에 눈치 채지 못할 수도 있습니다.

성능 문제는 해결하기 가장 쉬운 방법입니다. 당황하지 말고 각 문제를 즉시 해결해야합니다.

Bindwise 서비스의 또 다른 예를 들어 보겠습니다 . Bindwise는 성능 지표에 대해 연중 무휴 24 시간 평가를 수행하고 Amazon 계정에 문제를 일으킬 수있는 작은 문제에 대해 자세한 메모를합니다. 시스템은 추가 문제가 발생하기 전에 발생할 수있는 계정 문제를 포함하여 이러한 세부 정보를 즉각적인 경고로 제공합니다.

지난 3 개월 동안 1000 개 이상의 판매자가이를 사용하고 있습니다. Suspension Prevention Service 사용을 시작한 후 2 주 미만의 기간 동안 대부분의 고객이 작고 심각한 문제를 모두 해결 한 방법을 확인했습니다. 셀러 센트럴의 대시 보드는 거의 모든 사람들에게“녹색”이되었습니다.

판매자가 정지 가능성을 줄이는 데 도움이되었을뿐만 아니라 Buy Box 점유율을 향상시켜 결과적으로 매출이 증가했기 때문에 정말 좋습니다.

Seller Central의 성과 측정 항목을 사용하면 중단 전에 문제를 해결할 수 있습니다. 아마존은이 채널을 통해서만 귀하와 통신합니다. 이것은 편리하지 않으며 잠재적으로 위험한 일부 문제는 눈에 띄지 않을 수 있습니다.

하루가 끝나면 아마존과 고객 모두와의 모든 커뮤니케이션에 대응하여 능동적 인 접근 방식을 취합니다.

판매 권한 유지

아마존이 비즈니스를 관리하는 방식과 동일한 경로를 유지하는 데 필요한 규칙과 절차를 제대로 이해하지 못하면 너무 많은 판매자가 비즈니스를 운영합니다.

경쟁 업체가 정책 위반을 저지르고 있지만 규칙 위반에 대한 무료 패스로 간주해서는 안됩니다. 경쟁 업체가하지 말라고하는 일을 알고 이해하는 동안 계정 상태를 양호하게 유지해야하며 경쟁 업체의 활동에 집중하지 않아야합니다.

그러나 여기 한 가지 비법이 있습니다. 다른 판매자가 아마존의 TOS를 위반 한 것으로 판명되면 다른 판매자를 신고 할 수 있습니다. 예를 들어, 다른 판매자가 나쁜 제품 세부 사항 페이지 컨텐츠를 모두에게 해를 끼친 경우, 적절한 조치를 취하여 정정 조치를 위해이를 아마존 팀에보고하십시오.

아마존에서 쫓겨나 기

요점은 쫓겨나 지 않는 것입니다. 하지 말아야 할 일을 알아야합니다. 아마존이 판매자를 정지시키는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

  • 늦은 주문 처리-어떤 이유로 든 늦은 배송이 너무 많은 경우 일시 중지 될 수 있습니다
  • A-Z 보증 클레임 — A-Z 클레임 문제를 "마지막 수단"으로 사용하여 불만족스러운 고객이 많은 경우 품목 반품 / 환불 보류
  • 아마존 이메일 메시지가 늦어 지거나 무시 됨 – 아마존을 통해 고객의 질문이나 불만 사항으로 늦게 돌아 가면 위험에 처하게됩니다. 이러한 메시지에 사이트에 대한 외부 링크를 포함하면 일시 중지 될 수 있습니다.
  • 아마존에서 고객을 리디렉션하는 행위 – 정확하게 실수로 웹 사이트에 이미지를 워터 마크 한 경우 설명에 웹 사이트 링크를 포함 시키거나 목록 삭제 또는 계정 정지에 필요한 모든 웹 사이트를 참조하십시오
  • ASIN / 제품 페이지 복제 — 여러 ASIN 아래에 동일한 항목을 나열하면 일시 중지 될 수 있습니다. 아마존은 일반적으로 중복 제품 페이지에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있습니다

매일 이러한 측정 항목을 모니터링하십시오. 그들 각자는 매일주의를 기울여야합니다!

  • 주문 결함 율
  • 정책 위반
  • 연락 응답 시간
  • 늦은 배송 속도

몇 가지만 언급하면됩니다.

이론적으로 아마존 문서에서는 피드백을 제거 할 수있는 4 가지 이유가 있습니다.

  • 외설
  • 개인 정보
  • 제품 검토
  • FBA 판매

그러나 경험에 의하면 Amazon은 다양한 이유로 피드백을 제거 할 것으로 나타났습니다. 좋은 호소력과 논리를 통해 위의 4 가지 이유를 충족시키지 못하는 많은 피드백을 얻을 수 있습니다. 잘못된 피드백 제거대한 전술에 대해 자세히 알아보십시오 .

아마존의 이메일에주의

일반적인 알림, 향후 규칙 변경 등 아마존이 귀하에게 보낸 특별한 이유가 없다고 생각할 수 있지만 그 이유는 거의 항상 정당한 이유가 있습니다. 추가 설명을 위해 Amazon에 연락하는 경우에도 알림을 이해하는 것은 사용자의 몫입니다.

단일 실패 지점을 피하십시오

나중에 배송되거나 제 시간에 도착하지 않은 주문은 나쁜 구매자 경험을 의미합니다. 이 구매자들도 앞으로 주문하지 않을 것입니다. 따라서 창고 직원 한 명이 예상치 못한 부재로 인해 선적에 갇히지 않도록 창고 직원을 교차 훈련하는 것이 좋습니다.

주문을 취소하면 측정 항목에 영향을줍니다. 3 일 이상 늦게 배송하면 측정 항목에 영향을줍니다.

그러나 늦은 배송 대상이 주문 취소 대상보다 높으므로 늦은 배송이 취소하는 것보다 낫습니다.

실제 문제는 불행한 고객으로 이어질 수 있습니다. 두 경우 모두 고객이 부정적인 피드백을 남기고 더 중요한 측정 기준 (주문 결함률)에 영향을 줄 수 있기 때문입니다.

예를 들어, 판매자가 배송 마감일을 놓치고 아마존이 판매자를 일시 중지 한 경우가있었습니다.

결론적으로

일시 중지되면 복구하기가 매우 어렵고 비용이 많이 들고 계정 또는 목록을 다시 활성화하는 데 시간이 걸리며 비즈니스를 망칠 수 있습니다.

맞춤 이의 제기 등을 조정할 수있는 컨설팅 회사가 있습니다. 평균 견적은 약 $ 700입니다.

많은 판매자는 다음과 같이 생각합니다. 규칙을 지키고 있다는 것을 알고 있습니다. 어떻게 이런 일이 일어날 수 있습니까?

최선의 조치는 판매 권한이 손상되지 않도록하는 것입니다.