아마존이나 이베이같은 온라인마켓을 통한 상품 판매는 플랫폼 자체는 물론 판매자에게도 이득이 된다. 온라인마켓은 소비자들이 검색 및 구매할 수 있는 더 많은 종류의 상품들을, 전자상거래 판매자들은  폭넓은 소비자층을 확보할 수 있기 때문이다. 곧, 판매자와 온라인마켓은 호혜적 관계를 갖게된다.

이포스트는아마존이나이베이를통한상품판매의장단점에대해논하면서사업자의온라인마켓입점및판매여부를결정하는데도움이된다. 결정을내릴때에는판매하고자하는상품의경쟁이얼마나치열한지, 어떤상품을판매해야하는지, 판매수수료는있는지등등많은요인들을고려해야한다.

아마존/이베이를 통한 판매의 장점

광대한 소비자 도달 범위

아마존과 이베이에서 상품을 판매할 때 가장 큰 장점은, 바로 그들의 온라인 상 존재감이 엄청나다는 것이다. 이 회사들은 전자상거래를 지배한다. 즉, 소비자가 무엇이 되었든 어떤 상품의 구입을 결정하면, 이 업체들에서는 대게 그것들을 이미 판매하고 있을 것이다.

5 억개 이상의 판매상품을 보유하고 있는 아마존에는 매달 1억 8천만명 이상의 소비자들이 방문하고 있으며, 이베이 역시 1억 7천만명 이상의 소비자들을 확보하고 있다. 이는 곧 전자상거래의 전반적인 흐름을 통제하는 두 거대업체들을 통해 막대한 수의 소비자에게  접근할 수 있음을 시사한다.

이기업들의높은소비자방문횟수는이들의활동무대가전세계로확장되었음을의미하기도한다. 아마존/이베이는글로벌온라인마켓이기때문에판매자의개별웹사이트가해외고객/외국어지원을하지않더라도, 이두플랫폼을통한다면새로운시장에서의판매를증가시킬수있다.

새로운 고객의 유입

아마존/이베이를 통한 판매행위의 또다른 장점은, 두 플랫폼의 거대한 규모로 인해 새로운 시장 접근에 대한 잠재력이 생긴다는 것이다. 소비자들이 판매자의 특정 상품을 검색해보지 않는다고 해도,  인기상품이나 검색어 순위 등을 통해 상품을 발견하게 될 확률이 커진다.

신규고객 유치의 핵심은 친절한 고객서비스, 그리고 주문을 시간 내 정확하게 이행하는 것과 같이 판매자로서 노련하게 소비자의 요구를 충족시키는 것에 있다.

아마존과 이베이에는 수백만명의 신규 고객들에게 즉시 접근할 수 있는 잠재력이 내재되어 있다. 접근성이 존재한다는 것은 광고나 기타 홍보활동에 쓰일 비용이 감소한다는 것을 뜻하며 이는 곧 매출액의 증가 및 더 높은 환가율로 이어진다.

신규고객들은 종종 후기를 남기는데, 아마존과 이베이는 고객들의 피드백을 수집하는데 아주 좋은 방법이 된다. 또한 고객들이 친구들이나 가족들에게 판매자의 상품을 추천할 수도 있는데 이 역시 잠재적인 매출 증가에 도움이 된다.

신뢰도

아마존과 이베이는 인지도가 높은 회사들이기 때문에, 소비자들은 이들을 통해 거래하는 것에 무의식적인 편안함을 느낀다. 따라서 판매자가 이처럼 신뢰받는 온라인마켓을 통해 판매행위를 할 수 있다는 사실 자체가, 소비자들에게 믿을만한 판매자에게서 상품을 구매하고 있다는 확신을 준다.

효과적인 제휴관계

특히아마존은플랫폼에등록된판매자들에게소비자들을연결시키는많은수의제휴사들을가지고있다. 이것의가장큰장점은, 이러한제휴사들이이미충분한인지도를쌓은자리잡은회사들이기때문에, 판매자스스로가제휴할회사를찾거나, 매출을추적하는등의노력을하지않아도된다는점이다.

아마존/이베이를 통한 판매의 단점

장점이 있으면 단점 역시 존재하기 마련이다. 장점과 단점은 서로 떼어 놓을 수 없는 존재들이다.

아마존 판매 수수료

온라인마켓에서의 상품 판매는 매출을 기하급수적으로 증가시킬 수 있지만, 증가된 매출만큼 경비 역시 늘어난다. 바로 수수료들 때문이다.

사이트 및 카테고리마다 차이점이 있겠지만, 대부분의 온라인마켓 수수료는 각 판매에 대한 비율로 공제된다.

하지만 이런 수수료는, 단순히 추가 지출되는 비용, 그 이상의 가치를 가진다. 아마존이나 이베이가 가지고 있는 인프라를 구축하는 것은 상당한 시간과 자본을 필요로 하는데, 이에 비해 판매 수수료는 충분히 감수할만한 작은 부수적인 비용에 불과하다.

판매사업 및 브랜드 이미지에 대한 제한된 통제력

온라인마켓을 통한 판매는 그 나름대로의 장점들을 가지고 있지만, 이러한 플랫폼 이용의 본질은 단순 상품 판매일 뿐, 사업 자체를 확장시키고 성장시키는 것이 아니라는 것을 인지하는 것이 중요하다. 이 플랫폼들의 주된 초점은 판매자들이 아니라 판매 그 자체에 맞추어져 있다.

이는 곧 소비자와의 소통이나 판매 품목 결정과 같은 판매자의 플랫폼 상 입지가 제한될 수 있다는 것을 뜻한다. 다시 말해, 이 플랫폼들은 판매자들의 사업행위에 대해 이렇다 할 충성도를 가지고 있지 않으며, 매출이 원활하게 증가하는 상품들의 경우 자체적으로 해당 상품들을 입고 및 판매하여 일반 판매자들과 경쟁할 수 있다는 것이다.

그러나이러한단점들에도불구하고, 온라인마켓을통한판매에는이점이더많다. 비록높은수수료를지불해야하고, 브랜드이미지구축에까다로운제한이따르지만, 이러한단점들은거대한전자상거래현장의일부가되어새로운소비자를확보하는데따르는작은비용에불과하다.

유의사항

아마존이나 이베이에 어떤 상품을 어떻게 판매할 것인가를 결정할 때에는 플랫폼 간 차이점을 이해하는 것이 중요하다. 아마존과 이베이는 비슷한 플랫폼인 것처럼 보이지만, 이들은 제각기 다른 시스템과 운용방식을 가지고 있다.

아마존이나 이베이 중 한 곳에서 판매를 결정할 때 고려해야할 점들은 다음과 같다.

아마존에서의 판매

아마존은 온라인 쇼핑몰이다. 리테일러로서 아마존은 제 3의 타사 판매자들이 온라인마켓에 참여할 수 있는 도구를 제공한다.

아마존의 사업/판매자 계정은 다음과 같은 이점을 제공한다.

  • 아마존 프라임 멤버십: 이 회원제는 빠른 익일 배송을 제공한다. 이 서비스는 회원들에게 현재 TV 프로그램이나 영화 등의 스트리밍 서비스도 제공하고 있기 때문에, 주문을 더 빠르고 정확하게 배송 받고자 하는 가입자들을 유혹하고 있다.
  • 아마존 셀러 센트럴을 통한 판매; 판매자로의 등록이 비교적 편이하며, 판매자 계정에 대한 분석을 제공하는 등 이점이 많다.
  • 아마존에서 바로배송 (Fulfilled By Amazon): 해당 서비스를 이용하는 판매자는 본인의 재고를 아마존으로 직접 보내게 되는데, 물건을 받은 아마존 창고에서는 판매자 대신 배송에 관한 모든 것을 책임지게 된다.
  • 아마존은 상품 비교 서비스를 통해 다른 판매자들과의 직접 경쟁이 용이하게 한다.
  • 하지만 아마존에서 상품을 판매하기위해 지출되는 비용은 항상 유의해야 한다. 아마존에 상품을 업로드하려면 매월 상장료를 지불해야 하며, 품목에 따라 다르지만 매번 제품이 판매될 때마다 대게 15%선의 기타 비용 및 수수료가 청구된다.

이베이에서의 판매

이베이는 온라인 쇼핑몰이 아니라 경매 기반의 플랫폼이다. 소비자들은 제품을 구입하기 위해 응찰가격을 올리며 서로 경쟁한다. 특정 상품의 경우 입찰 과정을 생략하고 ‘지금 구매하기’ 서비스가 제공되지만, 주로 경매 위주의 거래가 진행된다. 이베이는 어찌되었든 물건을 정해진 가격이나 경매를 통하여 사고파는 거대한 플랫폼이다.

이베이 판매자 자격은 다음과 같은 기능을 제공한다.

  • 이베이는 판매자들이 소비자들에게 브랜드를 더 효과적으로 각인시킬 수 있는 도구와 기능을 제공하는데, 이는 판매 사업이나 브랜드 이미지 구축에 제한을 두는 아마존보다 사용이 용이하다.
  • 또 가장 높은 가격을 제시한 응찰자(bidder)에게 상품을 판매하는 것은, 소비자들이 다른 곳에서는 구할 수 없는 상품들을 찾을 수 있게 한다.
  • 입찰과정 없이 상품을 바로 구매할 수 있게 하는 옵션은, 판매자가 즉시 수익을 올릴 수 있게 한다.
  • 이베이는 아마존처럼 자체 물류창고를 통한 배송서비스를 지원하지 않으므로, 판매자가 직접 상품을 배송하고 주문을 완료시켜야 한다. 판매자가 직접 본인의 거주지에서 이를 진행할 수도 있고, 타 업체를 고용하여 대신하게 할 수 있는데 이 경우 추가 비용이 발생한다.
  • 아마존과 마찬가지로 이베이 역시 판매자 수수료를 청구하므로 이에 유의해야 한다.

그렇다면 어떤 결정을 내려야 하는가?

사업 운영에 대한 지식은 아마존이나 이베이를 통한 판매사업의 시작을 결정짓는데 도움이 된다. 사업의 확장성이나, 온라인 마켓에서 판매하고자 하는 품목의 정확한 종류와 수량같은 지식은 경쟁자들보다 우위에 서는데 도움이 된다.

복수의 온라인 마켓에서 동시에 성공적인 매출을 얻을 수도 있지만, 용이한 운영을 위해 플랫폼 별 계획을 수립하고 합당한 조치를 취하는 것이 중요하다. 온라인 마켓을 통한 판매사업을 결정하기 전에는 충분한 심사숙고가 필요하다. 한 선택지가 더 이로워 보일지라도, 논리적으로는 다른 선택지가 더 합리적일 수 있다.

판매 경로가 늘어나는 것은 판매자와 해당 사업의 매출과 순이익 증가를 격려한다. 결국, 이베이나 아마존을 통해 판매 경로를 확장하는 것은, 이들 플랫폼 뿐만 아니라 판매자에게도 유익하다.