나는 질문을 Jeff Bezos에게 제기했으며 실제로 효과가있었습니다. 나는 문제를 해결하는 데 도움을 준 아주 좋은 담당자로부터 들었다. 이것은 지금까지 내가 가진 최고의 서비스였으며 모든 문제가 해결 될 때까지 매주 저를 따라갔습니다.

그러나 Jeff Bezos에게 모든 것을 전달하고 답장을 기대할 수는 없으므로 전화로 그녀와 이야기를 나 just습니다.

이것이 그녀가 더 나은 서비스를받는 방법에 대해 말 해준 것입니다…

1. 전화하지 말고 이메일을 사용하십시오

그녀는 판매자 지원 담당자가 잘 훈련되지 않았 음을 인정합니다. 따라서 판매자 지원 센터에 전화 할 때 도움을 요청하는 전화를 여러 부서 중 하나로 라우팅 할 수 있습니다.

그러나 전화를 걸면 해당 서비스 담당자가 좋은 메모를하고 올바른 부서로 전달해야합니다. 그렇기 때문에 때때로 회신을받지 않거나 시간이 오래 걸립니다. 부서에서 담당자의 메모를 읽고 해독하여 문제가 해당 부서에 적합한 지 확인하기 때문입니다.

결론: 가장 좋은 방법은 이메일을 작성하고 가능한 한 구체적으로 작성하는 것이므로 문제는 올바른 부서로 전달됩니다.

2. 문제당 하나의 사례 만 열고 같은 경우에 둘 이상의 문제를 쌓지 마십시오

재 라우팅 지점 1로 돌아갑니다. 두 문제를 그룹화하면 동일한 사례가 다른 부서로 이동하여 더 혼란스러워집니다.

결론: 일대일 상호 작용을 유지하십시오.

3. 아마존은 케이스를위한 알고리즘을 가지고있다

방금 배운 것은 사례가 특정 기준을 충족 한 후 도움을 준 부서와 같이 더 훈련 된 부서로 자동 전달됩니다.

이제 그녀는 그것이 정확히 무엇인지 말하지는 않았지만 3 가지 요소가 있습니다.

  1. 귀하의 사례가 개설 된 기간.
  2. 문제의 유형 (어느 부서에 가야합니까)
  3. 이 사건에 대한 답변이 몇 번이나 있었습니까?

1. 그리고 2.는 상식적인 것처럼 보이지만 3. 나를 놀라게 한 사람이었습니다. 이것이 바로 전화 대신 쓰는 것이 중요합니다. 그리고 그 사건에 대해 서면으로 후속 조치를 취하십시오!

또한 자동화 된 이메일을받는 경우 사례가 Amazon 엔지니어 (정교하지 않음)로 이동했으며 해당 자동화 된 이메일에 회신하여 사례를 다시 진행하는 것이 가장 좋습니다.

사이드 노트:금지에 대해

최근 은행 계좌 정보, LLC / 회사 정보를 경고없이 변경 한 금지 된 사람들의 최근 유입에 대해 물었습니다.

먼저 그녀는“포럼에서 말하고있는 모든 것을 듣거나 믿지 마십시오”라고 말했습니다. 참고 : 그들은 우리 자료를 읽습니다.

그녀는 경우에 따라 TOS에 반하는 아마존의 소유권 변경과 관련이 있다고 말했다. 기본적으로 ACME Corp에 가입하고 Amazon에서 본인이 소유 한 ACME Corp의 세금 ID 번호를 소유하고 있음을 확인했다고 가정합니다. 이 Corp / Tax ID / 은행 계좌를 변경하면 해당 LLC / Corp 등의 과반수 소유자라고 말하는 것이 좋습니다. 파트너가 있는지 여부 또는 해당 품목이 다른 이름으로 표시되는 경우 Amazon은 이를 TOS 및 붐 바이 바이 계정 위반으로 간주하십시오. 사람들이 말한 돈세탁과는 관련이 적습니다.

내 개인적인 경험이있다. 이것이 당신의 일부를 돕기를 바랍니다. 행운을 빕니다.