Deseja se destacar nos resultados do Amazon Search? Vamos ser sinceros, é um mundo difícil, com forte concorrência em todos os nichos de produtos da Amazon.

Vamos concordar que muitos vendedores da Amazon estão pensando no seguinte:

  • Minhas listagens são otimizadas e a estratégia de preços criada de alguma forma melhor que a dos concorrentes?
  • Outro vendedor compra de mim e depois reclama com a Amazon sobre a qualidade ou entrega do item?
  • Há algo que eu estou perdendo ou que não pensei?

Uma grande coisa sobre esses pensamentos é que eles são uma causa controlável de ansiedade. Só é preciso alguns hábitos e um sistema.

Estou falando da otimização do seu negócio na Amazon, que é uma das melhores maneiras de expandir seus negócios.

Seja você um vendedor de Amazon FBM, FBA, rotuladora privada, profissional, multicanal ou de 7 dígitos, a otimização de partes do seu negócio fornecerá uma vantagem.

Quando você deve começar a otimizar seus negócios? Quando suas vendas já estiverem com bom desempenho e você não tiver sido lançado recentemente, otimize. Isso significa que você tem bases sólidas para se basear e continuará a obter melhorias incrementais no desempenho.

Mas não se iluda para otimizar uma pequena fatia do seu negócio e ignorar as outras. Mais uma vez: são hábitos e um sistema. E se não for o momento certo para você realizar esses esforços adicionais em seus negócios, guarde este artigo e volte mais tarde quando estiver pronto para criar novos hábitos que levarão seus negócios a novos patamares.

Para aqueles que estão prontos para investir alguns esforços em seus negócios para obter mais vendas em troca, vamos continuar.

Neste artigo, abordarei os erros comuns que a maioria dos vendedores da Amazon cometem, como corrigi-los e como você se beneficiará com isso. As duas etapas principais para uma otimização de negócios útil são:

  • Entendendo sua concorrência
  • Limpar sua conta de vendedor de possíveis problemas que possam levar à suspensão

Vamos começar!

# 1 A maioria dos vendedores da Amazon mal entende sua concorrência

A Amazon não é apenas um mecanismo de busca. Amazon é o mecanismo de busca. 55% das pesquisas de produtos começam na Amazon. Uma em cada duas pessoas que estão procurando um produto, vai para a Amazon antes de ir para outro lugar. E a maioria das pesquisas de produtos termina aí.

Portanto, se você obtiver altos resultados de pesquisa para esse tipo de coisa que as pessoas possam pesquisar, poderá se sair bem.

3 coisas que aprendi:

  1. 7 figura Os vendedores da Amazon que estão bancando estão fazendo isso com listagens mal otimizadas (veja sua oportunidade abrir a porta aberta lá?)
  2. 50% das vendas da última temporada de festas foram feitas em smartphones - MAS muitas listas de vendedores não sãovoltadas para celular (e a sua?)

3. A Amazon deve ser tratada (por nós) como um mecanismo de pesquisa , não como um site de compras (isso muda drasticamente sua abordagem de vendas )

Nossa missão aqui na Bindwise é ajudar os vendedores a crescer, fornecendo oportunamente melhores informações de negócios importantes para você.

Trabalhamos com mais de mil vendedores da Amazon na maioria dos mercados. Nossos clientes têm mais de cem mil concorrentes todos juntos.

Então, aqui estão algumas idéias que obtivemos ao monitorar o que mais de 100.000 concorrentes de nossos clientes fazem:

Informações da Bindwise © Ano 2017/2018

Basta dar uma olhada no gráfico mais uma vez. Ele mostra o número de atualizações de preços de produtos que foram feitas por mais de 100.000 vendedores ( observação: para mostrar a imagem real que excluímos do gráfico, as alterações de preços feitas pelos representantes, que não representam o comportamento humano real ).

Impressionante, uh ...? Podemos ver claramente a concorrência aumentar mais perto da temporada de festas. Os vendedores atualizam seus preços de produtos com mais frequência na esperança de obter mais vendas durante a temporada de festas.

Isso ocorre porque o preço de seus itens é talvez o aspecto mais significativo e desafiador do processo de venda. Você deseja definir boas margens de lucro, mas precisa satisfazer o cliente. Você deseja ter o maior compartilhamento da Buy Box , mas precisa estar ciente da concorrência.

Informações da Bindwise ©

Você sabe por que tão poucos vendedores confiam em representantes de automóveis? Sim, eles são caros, mas não apenas isso.

É porque os advogados são maus. Os vendedores acham que os agentes automobilísticos levam a mais subcotações e problemas na Amazon.

Na maioria dos casos, os representantes são uma corrida para o jogo dos preços mais baixos. Claro, a Amazon está feliz com os preços baixos, mas isso não é verdade para os vendedores.

Às vezes, devido a erros de software, os executivos podem até destruir os negócios do vendedor, definindo todos os preços tão baixos quanto $ 0,01 .

Vendedores como os representantes da informação fornecem, mas desejam a opção de alterar os preços manualmente.

A precificação manual fornece o mais alto nível de controle e visibilidade. Pode-se pensar que também requer a maior quantidade de trabalho, mas na verdade não. Você não precisa atualizar o preço de cada item do seu inventário diariamente por meio da interface do Amazon Seller Central.

Então, como diabos você deve saber quando atualizar o preço de um produto?

Vou dar um exemplo da Bindwise. A maior coisa que me vejo batendo na cabeça dos vendedores com quem converso é essa ideia de que, se você estiver otimizando preços, listagens ou classificação de vendedores no momento certo, você venderá muito . Por isso, criamos essa ferramenta porque fornece informações instantâneas sobre o que está acontecendo na Amazon; fornece apenas as informações no momento certo que influenciam diretamente suas vendas.

Outro concorrente na Amazon é a Amazon.

A principal preocupação entre os vendedores da Amazon é que a Amazon retire seus privilégios de vendedor e suspenda sua loja. Essa ideia é apoiada não apenas pelo feedback que recebemos dos vendedores, mas também pela enorme quantidade de conteúdo e conselhos sobre prevenção de suspensões e consultores especializados em ajudar os vendedores a restabelecer suas lojas.

Outro vendedor compra de você e depois reclama com a Amazon sobre a qualidade ou entrega do item? Isso acontece muito em torno de determinados produtos? Aqui na Bindwise, preocupamo-nos com diferentes tipos de aspectos relacionados aos negócios dos vendedores, para que você possa permanecer organizado, focado e se concentrar no objetivo maior de expandir seus negócios.

# 2 Os vendedores não cuidam adequadamente de sua pontuação de feedback

Das centenas de clientes com quem conversei, todos têm uma variação desse problema: o feedback negativo estraga as classificações de que você precisa para estar no topo.

É aí que entra a otimização da sua conta de vendedor - remova o feedback negativo e aumente o tempo de compartilhamento da caixa de compra e, consequentemente, as vendas.

Parece simples demais?

Anteriormente, havia essa métrica de classificação do vendedor, que era uma pontuação geral da experiência do cliente relacionada a cada vendedor. Foi recentemente removido de todas as contas da Central do vendedor. Mas teve um alto impacto na Buy Box, mas não é mais relevante.

No entanto, seu feedback mais recente exerce o maior efeito sobre a Caixa de compra, portanto, suas vendas. Vimos como os vendedores subestimam sua pontuação de feedback e sua influência em suas vendas.

Embora, recentemente, esse modelo mental tenha mudado, pelo menos para os vendedores de mercado com os quais trabalhamos. Eles trouxeram para sua vida comercial um novo hábito vencedor de remoção de feedback negativo.

Informações da Bindwise ©

Às vezes, observamos que é ainda mais rápido.

Por que vale a pena para você? Simplesmente, porque durante um período tão curto de tempo quando você tem um feedback negativo, a Amazon não pode "puni-lo".

Durante um curto período de tempo, enquanto você recebe um feedback negativo, a Amazon não pode abaixar seus produtos nos resultados da pesquisa.

Lembre-se de que a Amazon é o mecanismo de pesquisa, o que realmente significa que é um enorme software. Ele executa seu software de "punição" em lotes a cada N minutos. Ou seja, a opção ideal é remover rapidamente o feedback negativo, para que a Amazon não possa começar a classificar seus produtos com menos resultados nos resultados de pesquisa.

Trate o feedback negativo como uma tentativa do comprador de conversar com você.

Antes de comprar de você, provavelmente você fez uma pergunta específica sobre seu produto. O comprador iniciou uma conversa. Vocês dois escreveram alguns e-mails. Então um comprou de você.

Trate feedback negativo do comprador da mesma maneira. É uma tentativa de falar com você. Não pense nisso como algo firme. Na verdade, você pode alterá-lo relativamente fácil. Apenas seja imediato .

Então, como você consegue uma remoção eficaz de feedback negativo?

Um aspecto importante para gerenciar com êxito a remoção de feedback negativo é a ação oportuna de você.

Assim como esperar na fila de um caixa pode deixá-lo louco, seus compradores sentem o mesmo enquanto aguardam sua resposta ao feedback negativo. Pode levar 1, 3, 7, 30 dias quando você perceber e reagir aos comentários, se houver.

Portanto, uma resposta rápida logo após um comprador lhe escrever um feedback negativo e, enquanto ele estiver na frente de um computador, provou ser o momento mais eficaz.

Porque reagir tão rapidamente faz com que você pareça profissional e sinta os compradores que se importam com eles.

Capte seu comprador logo após um ter lhe avaliado uma classificação desfavorável e você ficará fascinado com a facilidade com que seu feedback negativo pode ser removido.

Aqui estão mais dois lugares em que os vendedores ignoram sua pontuação de feedback.

Informações da Bindwise ©

Analisamos milhares de comentários negativos de nossos vendedores mensalmente.

Percebemos um fato útil :

A maioria dos comentários negativos é escrita como uma revisão do produto, que é uma maneira inadequada de escrever comentários de acordo com o Amazon TOS. Ou seja, a Amazon definitivamente o removerá.

Além disso, os vendedores do FBA têm o direito de remover o feedback de um pedido atendido pela Amazon.

E se você? Com que frequência você os remove?

# 3 Os vendedores perdem quantidades impressionantes de vendas com listas suprimidas

Não consigo pensar em uma única maneira de gastar alguns minutos diariamente (não mais) para vendedores que têm mais impacto do que reativar suas listagens suprimidas. Honestamente.

É o "trabalho a ser feito"!

Informações da Bindwise ©

Novamente: a Amazon é o mecanismo de pesquisa. O impacto de uma listagem suprimida é que ela não será mais exibida nos resultados da pesquisa na Amazon e suas vendas nessa listagem serão reduzidas a zero.

Se você estiver vendendo sem 10, 20, ... listagens todos os dias ( porque elas são suprimidas pela Amazon ), você corre o risco de não usar todo o seu potencial de vendas .

Geralmente, "defeitos" por que suas listagens são suprimidas ou bloqueadas são simples e podem ser corrigidos com relativa facilidade. Por exemplo, seu título pode parecer muito promocional. Ou uma imagem tem um fundo não branco.

A razão pela qual a Amazon retira suas listagens dos resultados de pesquisa é que se importa com clientes e vendas. A Amazon quer proteger a experiência de compra e garantir que as listagens que não atendem às expectativas de qualidade não sejam exibidas aos compradores.

Para corrigir suas listagens suprimidas:

  1. Na Central do vendedor , clique na guia Inventário e selecione Gerenciar estoque .
  2. Selecione Suprimido no painel de navegação superior. Se você suprimiu as listagens, verá " Suprimido " no painel de navegação superior. Se você não tiver nenhuma lista suprimida, não verá esta opção.
  3. Selecione uma opção de exibição, como Todas as listas suprimidas , ou apenas um tipo específico de lista suprimida, como Imagem ausente .
  4. Selecione uma lista e clique no botão Editar e, em seguida, selecione Editar (opção superior) ou Gerenciar imagens .
  5. Na página Resumo do Produto Amazon , selecione uma guia com um indicador de alerta. As listagens suprimidas são indicadas por um ponto de exclamação vermelho. Você também pode ver alertas de qualidade , indicados por um triângulo amarelo.
  6. Depois de resolver todos os alertas de uma listagem, clique em Salvar e finalizar .

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Nunca pare de aprender.

Sempre tente estar um passo à frente dos seus concorrentes. Tente consumir literalmente todos os artigos relacionados à venda on-line e faça anotações. Por isso, você terá extrema confiança em si mesmo e saberá que tudo o que precisa fazer é concluir cada etapa crítica e implementar as dicas e truques que mostramos em nossos artigos para dominar sua concorrência imediatamente.

Lembre - se : sistema e hábitos são essenciais para o crescimento constante de suas vendas online.