Então, encaminhei um problema para Jeff Bezos e ele realmente funcionou. Eu tenho um representante muito legal para me ajudar a resolver um problema. Este foi de longe o melhor serviço que tive e ela acompanhou semana após semana até que todos os meus problemas fossem resolvidos.

No entanto, você não pode encaminhar tudo para ele e esperar uma resposta, então eu só conversei com ela por telefone.

Foi o que ela me disse sobre como obter um melhor serviço ...

#1 Não ligue, use o email

Ela reconhece que os representantes de suporte ao vendedor não são bem treinados. Portanto, a Amazon tem muitos departamentos para os quais sua solicitação de ajuda é direcionada quando você liga para o suporte do vendedor.

MAS, quando você liga, fica à mercê desse representante para tomar boas notas e encaminhá-lo para o departamento certo. É por isso que às vezes você nunca recebe uma resposta ou leva muito tempo. Porque o departamento está lendo as anotações do representante e tentando decifrar se é o departamento certo.

Resumo: a melhor opção é escrever um e-mail e ser o mais específico possível, para que seu problema seja encaminhado para o departamento certo.

#2 Abra apenas um caso por problema, não liste mais problemas no mesmo caso

Voltando ao ponto 1 do redirecionamento. Quando você agrupa duas questões, o mesmo caso vai para departamentos diferentes e agora fica mais confuso.

Resumo: mantenha-o em uma interação 1 para 1.

#3 Amazon têm um algoritmo para casos

Então, o que eu acabei de aprender é que seu caso é encaminhado automaticamente para uma equipe mais treinada, como a que me ajudou depois que certos critérios foram atendidos.

Agora ela não me disse exatamente o que são, mas existem três fatores.

  1. Quanto tempo seu caso foi aberto.
  2. Tipo de problema (qual departamento ele vai)
  3. Quantas respostas ao caso houve.

1. e 2. parecem senso comum, mas 3. foi quem me surpreendeu. É por isso que é importante escrever em vez de ligar. E para acompanhar esse tópico por escrito!

Além disso, se você receber um email automatizado, significa que o caso foi movido para os engenheiros da Amazon (ela não deu detalhes) e sua melhor aposta é responder a esse email automatizado para que o caso continue novamente.

Nota sobre ser banido

Perguntei-lhe sobre o recente afluxo de pessoas que foram banidas por alterar suas informações de conta bancária, LLC / corp sem aviso prévio.

Primeiro, ela me disse: "não ouça ou acredite em tudo o que está sendo dito nos fóruns". FYI: eles lêem nossas coisas.

Ela disse que, em alguns casos, tem a ver com a mudança de propriedade da Amazon, que é contra os Termos de Serviço. Basicamente, digamos que me inscrevi na ACME Corp e a Amazon verificou se meu número de identificação fiscal é de propriedade da ACME Corp que é de minha propriedade. Se você alterar essa conta corporativa / de identificação fiscal / bancária, é melhor dizer que você é o proprietário majoritário dessa LLC / empresa, etc. Se isso mostrar que você tem um parceiro ou não, o proprietário ou se algum desses itens tem outro nome, a Amazon irá veja isso como uma violação dos TOS e da conta de boom bye bye. Tem menos a ver com lavagem de dinheiro do que as pessoas têm falado.

Essa foi a minha experiência pessoal. Espero que isso ajude alguns de vocês. Boa sorte.