O que é isso?

Neste guia, passaremos pelo processo comprovado no setor de remoção do vendedor não autorizado da Amazon de nossas produtos de marcas próprias. Precisamos fazer isso para itens que estão em estoque e fora de estoque.

Por que isso é importante?

Precisamos proteger a reputação da nossa marca. As pessoas que estão vendendo em nossa produto nem sempre estão vendendo nosso produto real. Muitas vezes eles estão vendendo falsificações de qualidade inferior.

O que eu vou precisar:

Acesso a uma conta do comprador da Amazon.

Resultado final:

O seqüestrador deixará as listagens voluntariamente ou será removido pela Amazon.


1. Identifique um seqüestrador e registre suas informações

  1. O primeiro passo é saber que você foi invadido.
  2. Você pode fazer isso manual ou automaticamente usando serviços de software de terceiros. Os vendedores profissionais devem parar de monitorar suas produtos manualmente. Como vendedor profissional, eu iria para um monitoramento automático de listagem. Isso liberará meu tempo para expandir meus negócios. Por exemplo, o Bindwise fornece monitoramento 24/7 de todas as suas listagens (ASINs ilimitados) e detecta qualquer atividade seqüestrador. Você será notificado assim que houver atividade de seqüestrador. Você pode criar sua conta gratuita da Bindwise e monitorar a configuração em apenas 2 minutos aqui.
  3. Registrar o ID do vendedor.
  4. Nome da loja de registros.
  5. Registre o URL da página da loja e do vendedor.
  6. Grave ASINs.
  7. Data da gravação.
  8. Se, em vez de monitorar as listagens manualmente, você usar um serviço, como o Bindwise , as informações serão fornecidas automaticamente.

2. Verifique o status do inventário seqüestrador

Se os seqüestradores são vendedores principais (geralmente FBA) ou, em qualquer caso, tente determinar quanto estoque eles têm adicionando seu produto ao "Meu carrinho de compras", começando com um número muito alto (por exemplo, 999). A Amazon dirá que esse volume não está disponível. Em seguida, ajuste o número de unidades descendo até que a Amazon permita que você encomende essa quantidade. Geralmente, é eficiente começar com 999 unidades, depois descer para 500, depois 100, depois 50, etc. O número de unidades adicionadas ao carrinho é o número de unidades que o vendedor tem disponível.

Então, para finalizar:

  1. Vá para a página de detalhes do produto.
  2. Clique em "Comprar de outros vendedores" ou algo semelhante.
  3. Clique no botão "Adicionar ao carrinho" ao lado da produto seqüestradores.
  4. Vá para "Ver carrinho".
  5. Altere a quantidade para "999", "500", "100" etc. etc. até que a Amazon permita que você faça o pedido, assim você poderá encontrar o tamanho real do estoque do seqüestrador.

Ponto principal

Quanto mais unidades o vendedor tiver disponível, maior a probabilidade de ele ser o seqüestrador que está vendendo produtos falsificados.

3. Verifique: seqüestrador ou revendedor

Revendedor

Um revendedor é alguém que comprou seu produto em algum momento e decidiu vendê-lo na Amazon. Embora isso possa ser irritante, eles estão realmente vendendo seu produto real, então está tudo bem para eles fazerem isso. Eles geralmente obtêm seus produtos de graça ou baratos comprando-os, por exemplo, em uma de suas promoções.

Seqüestrador ("piggybacker")

Um seqüestrador ou "piggybacker" é alguém que está tentando vender uma versão falsa do seu produto e afirma que é a mesma coisa. Às vezes, eles tentam replicar a embalagem para fazer uma cópia exata, mas outras vezes será um produto totalmente diferente.

Bottom line

Não envie uma carta de pesquisa e desenvolvimento para alguém que venda um item. Isso não é seqüestro, é revenda.

4. Envie “Cessar e Desistir carta”

Ok, acontece que o vendedor é o seqüestrador, não o revendedor. Descobrimos que a chave nº 1 para se livrar do seqüestrador com sucesso é a comunicação RÁPIDA e AGRESSIVA com o seqüestrador. Envie uma carta “Cessar e Desist” ao vendedor imediatamente. De acordo com a nossa experiência, um modelo abaixo lida com a maioria dos seqüestradores. Sinta-se à vontade para copiar o modelo de carta de pesquisa e desenvolvimento:

[OFFENDER] Representante,

Fomos informados de que sua empresa está usando o nome [BRAND] ® e / ou [COMPANY] ® e marcas comerciais para vender produtos no mercado Amazon [.COM, .DE, .CO.UK, ETC.] , violando de várias leis penais internacionais e nacionais, bem como leis civis sobre violação de marca registrada e concorrência desleal.

Nossa empresa, [COMPANY] ®, é distribuidora exclusiva e proprietária da marca. Nunca concedemos permissão à sua empresa para vender nossa marca nem vendemos seu estoque para revenda.

Isso servirá como seu Aviso Legal para Cessar e Desistir todas as ações descritas acima, incluindo qualquer menção de nossos Produtos / Empresa em suas Ofertas em qualquer Mercado, sites ou esforços de marketing.

Você é instruído a cumprir com esta carta imediatamente ou enfrentar sanções legais de acordo com as leis internacionais aplicáveis ​​(International Bureau of WIPO localizado em Genebra, Suíça), federal e estadual.

Também denunciei sua marca registrada e violação de direitos autorais ao Amazon Seller Performance. Você tem 24 horas para cumprir ou tomaremos outras medidas legais contra você.

Atenciosamente,

[NOME]

Proprietário

[EMPRESA] ®

  1. Vá para a página de perfil de vendedor seqüestradores na Amazon.
  2. Clique em "fazer uma pergunta ao vendedor".
  3. Selecione "outro" para um tipo de consulta.
  4. Modifique as palavras entre colchetes e cole o modelo.

5. Aguarde de 24 a 48 horas

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6. Faça um pedido

Se o vendedor remover sua listagem, você estará pronto. Tudo o que você precisa fazer é permitir que o Bindwise monitore todas as suas listagens (ou faça manualmente) para reincidentes.

Se os vendedores continuarem retornando à sua produto como seqüestradores, teremos que tomar medidas mais drásticas.

Se os seqüestradores tiverem apenas algumas unidades em estoque, compre (use sua conta pessoal do Amazon Buyer) todas ( não se preocupe, você reembolsará essas vendas mais tarde! ). Pague extra pelo envio de um dia, se possível, para acelerar as coisas.

Isso realiza duas coisas:

  1. Você pode testar o produto e provar ao Amazon Seller Performance que o que eles estão vendendo é uma cópia fraudulenta do seu produto,
  2. Agora que eles estão sem estoque, você evita mais vendas.

Se os seqüestradores não forem Prime e estiverem vendendo, por exemplo, na China ou em um país cujo prazo de entrega é longo para o seu país, não compre o produto, a menos que se recusem a anotar a listagem. Depois compre o produto, mas isso é complicado, porque você precisa esperar semanas para que ele chegue.

Tenha certeza de que, se eles estiverem enviando de longe, provavelmente não venderão muitas unidades, porque quem quer pagar por todo esse frete e esperar semanas quando eles podem pedir apenas o seu (Prime)?

7. Certifique-se de ganhar a Buy Box

Provavelmente o vendedor FBM e reconhece que o pedido é seu, ele pode cancelar o pedido. Isso porque eles sabem que você está tentando denunciá-los como falsificados. Se isso acontecer, continue fazendo o pedido novamente sempre que for cancelado. Isso prejudicará as métricas dos vendedores o suficiente para serem iniciadas ou eles desistirão e excluirão suas listagens.

Enquanto isso, os seqüestradores geralmente estão baixando seus preços para ganhar a Buy Box. Os alertas do Bindwise o notificarão sobre isso. Então você não precisa jogar esse jogo ridículo de assistir a Buy Box o dia todo. Depois de receber alertas do Bindwise com informações detalhadas sobre o concorrente, tente reduzir o preço um centavo abaixo do deles, o que leva você de volta à sua própria Buy Box.

8. Relatório para a Amazon

Quando o (s) produto (s) chegarem, tire fotos e registre uma denúncia de violação na Amazon aqui .

Além disso, preencha este relatório .

A realização desses relatórios antes de você receber fisicamente o produto provou ser um completo desperdício de tempo, pois o Seller Performance apenas envia uma carta de copiar e colar sobre como eles “o respeitam como vendedor”, mas não fará nada para proteger sua listagem até você pode provar que o vendedor está vendendo algo diferente deste produto. Não importa se você é marca registrada, marca registrada etc.

Lembre-se de que a Amazon não existe para você, com marcas próprias, para mostrar suas marcas. A Amazon quer vendas, mesmo que isso signifique outras pessoas vendendo suas coisas sem a sua permissão. Mas se você puder provar que está vendendo outra coisa, a Amazon estará do seu lado.

NB! Ao preencher relatórios, não se esqueça de escrever seu objetivo final, ou seja, o que você realmente deseja da Amazon em relação ao infrator.

9. Deixe um feedback negativo para o seqüestrador

Enquanto aguarda o desempenho do vendedor investigar seu relatório de violação, fotos etc., você deixa comentários negativos do vendedor. O feedback negativo do vendedor diminui a probabilidade de os seqüestradores ganharem a Buy Box.

No entanto, algumas pessoas pensam que isso pode violar alguma política da Amazon, por isso, por sua conta e risco. Lembre-se de que você está comprando apenas este produto porque o desempenho do vendedor o informou. O verdadeiro feedback do vendedor é 100% válido e, de qualquer maneira, usamos uma conta Amazon diferente para nossas compras.

10. Volte seu dinheiro: reembolso da Amazon

Aguarde o desempenho do vendedor para fazer seu trabalho. O Bindwise continuará assistindo todas as suas listagens dia e noite e verifique se elas foram vendidas por você.

Quando "Sr. Finalmente, a fraude "é removida da sua listagem. Você, naturalmente, devolve o (s) produto (s) para um reembolso total da Amazon. Declare a razão como "falsificada".

Em conclusão

Lidar com seqüestradores faz parte dos negócios na Amazon, infelizmente. A chave é como lidamos com seqüestradores de maneira eficiente?

Você pode liberar seu tempo permitindo que peças de software, como o Bindwise , ajudem a lidar com seqüestradores.

O objetivo é recuperar sua listagem rapidamente. Além disso, a maneira mais eficaz de lidar com os seqüestradores é a comunicação imediata e agressiva quando eles pulam na sua listagem. Seja paciente e ágil com as etapas descritas acima e você se beneficiará desta técnica comprovada.

Você tem alguma dúvida sobre o que torna essa solução ótima? Deixe-me saber nos comentários abaixo.