Este artigo compartilha o processo envolvido para manter sua conta e métricas de vendedor da Amazon em bom estado de saúde. O objetivo é delinear táticas práticas que são vitais para proteger os privilégios de venda da Amazon e as listagens de produtos da suspensão.

Seu foco principal para grandes, médios e pequenos vendedores da Amazon. Mesmo os vendedores bem estabelecidos da Amazon devem ser capazes de encontrar uma ou duas idéias que valem a pena testar imediatamente.

Impedindo a suspensão da conta

Uma das principais preocupações dos vendedores da Amazon é a suspensão da conta do vendedor. Este é provavelmente o problema mais temido pelos vendedores da Amazon.

A primeira abordagem que os vendedores da Amazon devem adotar para proteger seus negócios é impedir completamente as suspensões.

A maioria dos vendedores enfrenta problemas porque não mantém o controle das métricas de seus clientes.

A conseqüência geralmente é que você perde o compartilhamento da caixa de compra para alguns ou todos os produtos.

Deixe-me dar um exemplo da Bindwise . Um tipo de alerta que enviamos aos vendedores da Amazon é a notificação quando eles perdem a caixa de compra de determinados produtos. Os alertas são assim:

Depois de receber esse alerta, os vendedores nos escrevem de volta, fazendo normalmente uma pergunta:

Onde podemos encontrar isso em nosso perfil da Amazon e como podemos revertê-lo?

Ao contrário do Bindwise, a Amazon não está relatando essas informações. Para responder à segunda parte, devemos nos aprofundar e tentar encontrar a causa.

Uma coisa é ser mais exigente com métricas como ODR (taxa de defeito do pedido), taxa de cancelamento e taxa de rastreamento válida. Certifique-se de monitorar e melhorar isso.

A Amazon definiu essas métricas; portanto, os vendedores devem trabalhar para alcançar e manter um nível de serviço ao cliente que atenda às metas de desempenho. O não aprimoramento pode colocar sua Conta do Vendedor em posição negativa.

Você pode ter reivindicações de A para Z, muitas análises negativas de vendedores, pedidos cancelados, muitas devoluções para produtos específicos ou até algo tão simples quanto e-mails de clientes que não são respondidos com rapidez suficiente.

Se você verificar regularmente a saúde da sua conta, poderá receber avisos. Como regra geral, nesse ponto, você deve reagir rapidamente e tentar corrigir problemas.

Dependendo da gravidade da violação, a Amazon espera receber notícias suas imediatamente.

O tempo é a sua única chance de voltar aos trilhos.

As suspensões da Amazon geralmente acontecem devido a pequenos detalhes no painel do vendedor que você nem percebe.

Os problemas de desempenho são os mais fáceis de resolver e corrigir. Você precisa resolver cada questão prontamente, não entre em pânico.

Deixe-me dar outro exemplo do serviço Bindwise . A Bindwise realiza avaliações 24/7 das suas métricas de desempenho e toma notas detalhadas sobre pequenos problemas que podem levar a problemas com sua conta Amazon. O sistema fornece esses detalhes como alertas imediatos para você, incluindo possíveis problemas de conta antes que outros problemas ocorram.

Durante os últimos 3 meses, mais de 1000+ nossos vendedores têm feito uso dele. Vimos como, menos de duas semanas depois de começarem a usar nosso Serviço de Prevenção de Suspensão, a maioria dos nossos clientes corrigiu problemas pequenos e graves. Quase para todos, o painel na Central do Vendedor ficou "verde".

E isso é realmente ótimo, porque ajudou os vendedores não apenas a reduzir as chances de uma suspensão, mas também melhorou sua participação no Buy Box, o que consequentemente levou ao crescimento das vendas.

As métricas de desempenho na Central do Vendedor podem ajudar a solucionar problemas antes da suspensão. A Amazon se comunicará com você apenas através deste canal. Isso não é conveniente e alguns problemas potencialmente perigosos podem passar despercebidos.

No final do dia, tudo se resume a adotar uma abordagem proativa em resposta a todas as comunicações com a Amazon e os clientes.

Manter seus privilégios de venda

Muitos vendedores administram seus negócios sem um entendimento adequado das regras e procedimentos necessários para manter o caminho da mesma maneira que a Amazon gerencia seus negócios.

Os concorrentes podem estar cometendo violações da política, no entanto, você não deve considerar como passe livre para a quebra de regras. Enquanto você conhece e vê um concorrente fazendo algo que lhe foi dito para não fazer, lembre-se de que você deve manter sua conta em boas condições e não se concentrar no que seus concorrentes estão fazendo.

Mas aqui está um truque. Certamente, você pode denunciar outros vendedores, se souber que eles violam os Termos de Serviço da Amazon. Se, por exemplo, outro vendedor criou um conteúdo ruim da página de detalhes do produto em detrimento de todos, tome as medidas apropriadas e relate-o às equipes da Amazon para ações corretivas.

Sendo expulso da Amazônia

O ponto não é ser expulso. Você tem que saber o que não deveria estar fazendo. Aqui estão algumas razões pelas quais a Amazon suspende os vendedores:

  • Entrega atrasada - se você tiver muitas remessas atrasadas por qualquer motivo, poderá ser suspenso
  • Reivindicações de garantia de A a Z - se você tiver muitos clientes insatisfeitos usando o problema de reivindicações de A a Z como seu "último recurso" ao devolver um item / obter um reembolso, poderá ser suspenso
  • Mensagens de e-mail atrasadas ou ignoradas da Amazon - se você estiver atrasado para voltar às perguntas ou reclamações dos clientes através da Amazon, estará em perigo. Não se esqueça, se você incluir links externos para o seu site nessas mensagens, provavelmente será suspenso
  • Reorientar um cliente da Amazon - exatamente, se você acidentalmente der uma marca d'água em uma imagem com o seu site, inclua um link para ele na descrição ou apenas faça referência ao site, basta remover a lista ou suspender a conta
  • Páginas ASIN / produto duplicadas - se você listar o mesmo item em vários ASINs, poderá ser suspenso. A Amazon possui uma política muito rígida em páginas de produtos duplicadas em geral

Monitore essas métricas diariamente. Cada um deles precisa de toda a sua atenção - diariamente!

  • Taxa de defeito do pedido
  • Violações de política
  • Tempo de resposta do contato
  • Taxa de remessa atrasada

Só para citar alguns.

Monitorar o feedback do cliente

Em teoria, a Amazon documenta 4 razões pelas quais o feedback pode ser removido:

  • Obscenidade
  • Informação pessoal
  • Revisão do Produto
  • Venda FBA

No entanto, a experiência mostrou que a Amazon removerá o feedback por uma grande variedade de razões. Com um bom apelo e alguma lógica, você pode obter muitos comentários que não atendem aos quatro motivos acima. Leia mais sobre as táticas sobre remoção de feedback ruim .

Seja sério com os e-mails da Amazon

Se notificações gerais, futuras alterações de regras, etc. Embora você ache que não há um motivo específico, a Amazon enviou notas, quase sempre há um bom motivo para obtê-las. Cabe a você entender as notificações, mesmo que isso signifique entrar em contato com a Amazon para obter mais esclarecimentos.

Evite um único ponto de falha

Os pedidos enviados mais tarde ou não chegaram a tempo significa uma experiência ruim para o comprador. Esses compradores também não farão seu pedido no futuro. Portanto, a boa prática é treinar sua equipe de armazém para evitar ficar preso nas remessas devido à inesperada ausência de um único funcionário do armazém.

Se você cancelar os pedidos, isso afetará suas métricas. Se você enviar com mais de três dias de atraso, isso afetará suas métricas.

No entanto, a meta para remessa tardia é maior que a meta para cancelamento de pedidos, portanto, a remessa atrasada é provavelmente melhor do que o cancelamento.

A verdadeira questão é o que levará a um cliente insatisfeito, pois, em ambos os casos, o cliente pode deixar um feedback negativo que afeta uma métrica mais importante - a taxa de defeitos do pedido.

Por exemplo, houve casos em que a Amazon suspendeu os vendedores por não cumprir os prazos de entrega.

Em conclusão

Depois de suspenso, pode ser muito difícil e caro recuperar-se, consumir muito tempo para reativar sua conta ou listagens e prejudicar seus negócios.

Existem empresas de consultoria que podem personalizar recursos personalizados, etc. Sua cotação média é de cerca de US $ 700.

Muitos vendedores pensam: eu sei que estava seguindo as regras ... então como isso pôde acontecer?

O melhor curso de ação é impedir que seus privilégios de venda sejam comprometidos em primeiro lugar.