Você pode ler minha história sobre erros que quase mataram meus negócios na Amazon. Vamos também dar uma olhada nas etapas exatas que eu tomei para restabelecer minha conta Amazon e em 6 dicas acionáveis ​​sobre como impedir a suspensão.

Ei pessoal. Recebi ótimas notícias no final da semana passada e achei que deveria “pagar adiante” por assim dizer. Então, espero que isso possa ajudar veteranos inexperientes e experientes.

TL; dr - vendedor em tempo integral da FBA há 15 meses, conseguiu deixar meu emprego e trabalhar em período integral sozinho. Começou uma LLC, cresceu como uma louca, acabou sendo suspenso, meu apelo foi rejeitado e, por algum "milagre", restabelecido.

Versão expandida da história:

Aumentei minha conta do FBA de um início humilde (cerca de US $ 1 mil em vendas nos primeiros dois meses) para vendas mais substanciais (mais de US $ 60 mil / mês) em 11 meses.

Comecei como a maioria de vocês, ouvindo " The Amazing Seller Podcasts " no meu trajeto de e para o meu trabalho na mesa todos os dias. Eu colocava um fone de ouvido e ouvia todos os episódios desde o início, fazendo anotações abundantes e seguindo todos os links que Scott compartilhava. Ouvi todas as entrevistas e comi todas! Eu sabia que poderia ser o próximo grande vendedor da Amazon, tudo que eu precisava era do produto certo.

Eventualmente, depois de comprar toneladas de produtos do AliExpress e de outras empresas, tentei minha marca própria, obtive algum sucesso, mas realmente encontrei meu nicho no atacado. Foi aí que comecei a ganhar o suficiente para ganhar a vida.

Eu adicionei mais e mais produtos, expandindo minha empresa, de qualquer lugar e a qualquer hora que eu quisesse. Eu estava vivendo o sonho, até que, é claro, fui suspenso.

Qualquer pessoa que ouça podcasts ou pertença a grupos de vendedores do Facebook deve saber até agora, a probabilidade de ser suspenso é extremamente alta e é a maior preocupação de qualquer vendedor da Amazon . A Amazon possui uma política do tipo "Atire primeiro, aponte depois" quando se trata de vendedores.

Eles seguram todas as cartas e sabem disso. Eles preferem ter 100 vendedores irritados do que 1 cliente irritado. Isso não é uma batida para eles, eu entendo totalmente, o cliente é sempre o primeiro, mas se você é um vendedor, considere-se avisado.

Eu tenho métricas excelentes . Eu tenho uma classificação de feedback de 4,9, toneladas de análises de produtos e respondo às perguntas de todos os clientes. Eu conhecia quase todas as regras, escritas e não escritas na Amazon, e acompanhei todas as mudanças nas políticas.

Acabara de arrumar uma grande remessa para a UPS, quando recebi a temida notificação no meu telefone. Minha conta foi suspensa. Tentei não surtar e corri para o meu computador para ver o que havia de errado.

Minha conta foi suspensa devido a várias contas de vendedor.

Pânico, descrença e raiva. Mas ... eu sabia quais eram os passos. Contratei imediatamente uma equipe externa para elaborar meu apelo. Eu tinha ouvido falar de todos que era necessário para ser restabelecido. Eu sabia que as chances de recuperar minha conta não eram boas e aproveitei a oportunidade e paguei milhares de dólares aos 'especialistas' para elaborar minha resposta.

Eu tenho um conselho sobre empresas de consultoria. Se você souber responder à Amazon, não precisará de um desses serviços. Se você não tem ou não tem certeza de si mesmo, deve contratar o serviço. Eu senti que meu dinheiro não foi bem gasto. Demorou muito, fui transferido de um representante para outro e tive que re-explicar a situação para cada pessoa. No final, a resposta que eles escreveram parecia muito com algo que eu mesmo teria escrito. Eu sei, retrospectiva é 20/20.

A verdadeira razão pela qual a suspensão aconteceu.

Eu nunca tive uma conta de venda antes da minha atual, tinha uma conta de compra, mas sabia que estava tudo bem.

O que aconteceu começou há alguns meses atrás. Eu tinha um amigo, que já havia vendido na Amazon antes, e era executivo de marketing de uma grande empresa e estava interessado em aprender as regras da FBA. Sou amigo dessa pessoa há anos, desde a infância, então imaginei por que não? Ele poderia me ajudar com campanhas de PPC, novos produtos e similares e, por sua vez, eu pagaria o que podia e ensinaria o que sabia.

Não permiti que ele acesse minha conta nos primeiros meses. Depois que confiei nele o suficiente para lhe dar acesso à minha conta, foi quando a suspensão aconteceu.

Veja bem, ele já havia vendido na Amazon antes (2 a 3 anos antes) e 'pensou' que sua conta havia sido fechada. Não foi. Portanto, quando ele acessou a conta da minha empresa no mesmo laptop que ele usou na conta anterior do vendedor, ele vinculou a conta e suspendeu a minha conta.

Depois de esperar duas semanas pela equipe que eu contratei para elaborar minha resposta, ela finalmente estava pronta. Disparei para a Amazon e .... quase instantaneamente…. Eu ouvi de volta. Recurso rejeitado.

Eu o enviei imediatamente para uma pessoa que a equipe recomendou, e fui um pouco mais longe. Eu precisava que meu amigo reabrisse a conta dele, resolvesse alguns problemas e fechasse novamente. Eu o fiz fazer isso, mas, novamente, meu apelo foi rejeitado e praticamente perdi toda a esperança de recuperar meus negócios. Comecei a procurar emprego, questionei o que fiz de errado e o que podia fazer.

Uma noite, escrevi uma palavra doc para Jeff . Eu não sabia se iria enviá-lo ou não, mas queria expressar todos os meus sentimentos e queixas. Não vou mentir, o primeiro rascunho foi zangado e não construtivo. Eu ouvi da maioria das pessoas nos fóruns que Jeff não responde bem às pessoas que o repreendem ou dão histórias de soluço. Eu sabia que tinha uma chance de 1/100000000 de que ele ou alguém com algum poder leria e sabia que as chances de derrubar minha suspensão eram ainda menores.

Escrevi um e-mail, do coração em que forneci contexto, clareza, discernimento e basicamente contei a ele o quanto eu havia trabalhado para isso e o quão desapontado fiquei por essa situação ter acontecido.

Enviei o e-mail, sabia no fundo do coração que ele nunca o veria, mas ainda me sentia melhor por ter dito minha paz.

Você pode imaginar minha surpresa no dia seguinte, quando acordei com um e-mail do Suporte do vendedor dizendo que minha suspensão havia sido anulada e que todos os meus produtos estavam online novamente. Eu estava muito feliz, não podia acreditar. O email funcionou. Agora, não sou idiota, acho que Jeff não viu meu e-mail e me restabeleceu (... talvez?), Mas alguém viu meu e-mail e tinha poder suficiente para me restabelecer 24 horas depois! SURPREENDENTE.

Então, isso foi cerca de uma semana atrás, e agora estou de volta à venda, depois de passar quase 40 dias sem nenhuma renda. Eu mal sobrevivi a isso. Mas estou otimista e espero ter aprendido com os erros que cometi, e espero que você também.

Seis conselhos aqui para os vendedores que espero que você possa levar a sério.

  1. Compre um laptop e um ponto de acesso móvel e use-o apenas para o FBA. Eu tenho um laptop por 200 dólares e o hotspot me custa 10 dólares por mês. Mas, dessa maneira, sei que estou seguro de vincular contas sem intenção. Confie em mim, se você se mudar para um apartamento novo e a pessoa que morava lá antes de ter uma conta na FBA, pode se queimar. O mesmo vale para terminais Wi-Fi públicos, como cafés. Nem verifique seus números com esses. Use somente seu laptop e ponto de acesso específico. É tão barato e protege você.
  2. Faça todo cliente feliz. Aceite retornos além da janela do tempo, sempre responda a e-mails e seja amigável. Isso será útil quando você for suspenso.
  3. Use serviços acessíveis (como www.bindwise.com ) para impedir a suspensão da conta do vendedor.
  4. Perceba que você está construindo um negócio em terreno instável. Eu não sou casado e não tenho filhos. Então, se eu tiver que passar alguns meses comendo ramen, não é grande coisa. Mas, se eu tivesse uma família e isso acontecesse comigo, provavelmente teria ficado ansioso 24 horas por dia. A Amazon nunca alocará os recursos necessários para executar o Suporte ao vendedor corretamente, porque esse custo seria repassado ao consumidor, e eles não o desejarão. Portanto, esteja pronto, porque você será suspenso por algum motivo ou outro.
  5. Não pare de aprender. Você deve ler sobre mudanças nas políticas e regras da amazon quase diariamente. Porque eles mudam, e a ignorância não é uma carta que você pode jogar.
  6. Acho que chegará um dia em que a Amazon se afastará do FBA. Acho que primeiro eles vão parar de permitir novos vendedores. Em seguida, eles começarão a suspender os vendedores por pequenas infrações. Então eles irão desligar o programa. Não tenho nenhuma evidência disso, mas acho que isso acontecerá nos próximos 5 anos. Então, talvez pense sobre isso.

De qualquer forma, espero que isso tenha sido útil para alguns de vocês e desejo a todos sucesso! Deixe comentários aqui e compartilhe se achar útil.