Хотите выделиться в результатах поиска Амазон? Посмотрим правде в глаза, это сложный мир с жесткой конкуренцией в каждой продуктовой нише на Амазон.

Давайте согласимся, что многие продавцы Амазон думают о следующем:

  • Оптимизированы ли мои списки и построена ли ценовая стратегия лучше, чем у конкурентов?
  • Покупает ли другой продавец у меня, а затем жалуется в Амазон на качество товара или доставку?
  • Есть что-то, что я пропускаю или не думал?

В этих мыслях замечательно то, что они являются контролируемой причиной для беспокойства. Все, что нужно, это несколько привычек и система.

Я говорю об оптимизации вашего бизнеса Амазон, который является одним из лучших способов развития вашего бизнеса.

Независимо от того, являетесь ли вы FBM, FBA, частным торговцем этикетками, профессионалом, многоканальным или семизначным продавцом Амазон, оптимизация вашего бизнеса даст вам преимущество.

Когда вы должны начать оптимизировать свой бизнес? Когда ваши продажи уже идут хорошо, и вы еще не начали, вы должны оптимизировать. Это означает, что у вас есть прочная основа для дальнейшего развития, и вы будете продолжать постепенно повышать производительность.

Но не обманывайте себя в том, чтобы оптимизировать один маленький кусочек своего бизнеса и игнорировать другие. Еще раз: это привычки и система. И если вам не пора выполнять эти дополнительные усилия в своем бизнесе, отложите эту статью и вернитесь позже, когда вы будете готовы вырабатывать новые привычки, которые выведут ваш бизнес на новый уровень.

Для тех, кто готов приложить некоторые усилия для развития своих продаж, давайте продолжим.

В этой статье я расскажу о распространенных ошибках, которые совершают большинство продавцов Амазон, о том, как их можно исправить, и о том, как вы от них выиграете. 2 ключевых шага к полезной оптимизации бизнеса:

  • Понимание вашего соревнования
  • Очистка аккаунта продавца от потенциальных проблем, которые могут привести к приостановке

Давайте начнем!

# 1. Большинство продавцов Амазон плохо понимают свою конкуренцию

Амазон не только поисковая система. Амазон - это поисковая система. 55% поисковых запросов начинаются на Амазон. Один из двух людей, которые ищут продукт, отправляется в Амазон, прежде чем отправиться куда-либо еще. И на этом поиск большинства товаров заканчивается.

Так что, если вы высоко в результатах поиска для таких вещей, которые люди могут искать, то вы можете преуспеть.

3 вещи, которые я узнал:

  1. 7 цифр Амазонские продавцы, которые делают банк, делают это с плохо оптимизированными списками (видите ли у вас возможность распахнуть дверь?)
  2. 50% продаж в прошлый праздничный сезон были сделаны на смартфонах - НО списки многих продавцов не ориентированы на мобильные устройства (как у вас?)

3. Амазонка должна рассматриваться (нами) как поисковая система , а не как торговый сайт (это резко меняет ваш подход к продажам )

Наша миссия здесь, в Bindwise, заключается в том, чтобы помочь продавцам расти, своевременно предоставляя более качественную деловую информацию, которая вам небезразлична .

Мы работаем с более чем тысячами продавцов Амазон на большинстве торговых площадок. У наших клиентов более ста тысяч конкурентов.

Итак, вот некоторые выводы, которые мы получили от мониторинга того, что делают более 100 000 конкурентов наших клиентов:

Bindwise Insights © 2017/2018

Просто взгляните на график еще раз. Он показывает количество обновлений цен на товары, которые были сделаны более чем 100 000 продавцами ( примечание: чтобы показать реальную картину, которую мы исключили из графика изменения цен, сделанного переоценщиками, который не отображает фактическое поведение человека ).

Впечатляет, а? Мы можем ясно увидеть рост конкуренции ближе к курортному сезону. Продавцы обновляют цены на свои товары чаще, надеясь получить больше продаж в течение курортного сезона.

Это потому, что ценообразование ваших товаров, возможно, является наиболее важным и сложным аспектом процесса продажи. Вы хотите установить хорошую норму прибыли, но вам нужно удовлетворить клиента. Вы хотите получить самую длинную акцию Buy Box , но при этом должны быть осведомлены о конкуренции.

Bindwise Insights ©

Знаете ли вы, почему так мало продавцов доверяют авто-переоценкам? Да, они дорогие, но не только это.

Это потому что переоценщики злые. Продавцы считают, что автоматические переоценки приводят к большему сокращению и проблемам на Амазон.

Переоценщики в большинстве случаев являются гонкой на игру с минимальными ценами. Конечно, Амазон доволен низкими ценами, но это не относится к продавцам.

Иногда из-за ошибок в программном обеспечении переоценщики могут даже разрушить бизнес продавца, установив все цены на уровне 0,01 доллара .

Продавцам нравится информация, предоставляемая переоценщиками, но они хотят изменить цену вручную.

Ручная переоценка дает вам высочайший уровень контроля и видимости. Можно подумать, что это также требует большей работы, но на самом деле это не так. Вам не нужно обновлять цену за каждый предмет в вашем инвентаре ежедневно через интерфейс Амазон Seller Central.

Так как же вы должны знать, когда обновлять цену продукта?

Я приведу вам пример из Bindwise. Самая большая вещь, которую я бью по головам продавцов, с которыми я общаюсь, - это идея, что если вы оптимизируете цены, списки или рейтинг продавца в нужное время, вы собираетесь много продавать . Итак, мы создали этот инструмент, потому что он дает вам мгновенную информацию о том, что происходит на Амазон; он дает вам только информацию в нужное время, которая напрямую влияет на ваши продажи.

Еще один конкурент на Амазон - Амазон.

Основная проблема среди продавцов Амазон заключается в том, что Амазон лишит вас прав продавца и приостановит работу вашего магазина. Эта идея подтверждается не только отзывами продавцов, но и огромным количеством контента и советов о предотвращении отстранения и консультантах, которые помогают продавцам восстановить свои магазины.

Покупает ли другой продавец у вас, а затем жалуется в Амазон на качество товара или доставку? Много ли это происходит вокруг определенных продуктов? Здесь, в Bindwise, мы заботимся о различных аспектах, связанных с бизнесом продавцов, чтобы вы могли оставаться организованными, сосредоточенными и могли сконцентрироваться на более широкой задаче развития вашего бизнеса.

# 2. Продавцы не заботятся о своей оценке обратной связи

Из сотен наших клиентов, с которыми я говорил, у всех есть вариация этой проблемы: отрицательный отзыв портит оценки, которые вам нужны, чтобы быть на вершине.

Вот тут-то и происходит оптимизация аккаунта вашего продавца - уберите отрицательный отзыв, а значит, увеличьте время, в течение которого вы покупаете коробку, и, соответственно, продажи.

Звучит слишком просто?

Раньше существовала такая метрика рейтинга продавца, которая представляла собой общий показатель качества обслуживания клиентов, связанный с каждым продавцом. Недавно он был удален из всех аккаунтов продавца Central. Это действительно сильно повлияло на Buy Box, но уже не актуально.

Тем не менее, ваши последние отзывы оказывают наибольшее влияние на Buy Box, то есть на ваши продажи. Мы видели, как продавцы недооценивают свою оценку обратной связи и ее влияние на ваши продажи.

Хотя в последнее время эта ментальная модель изменилась, по крайней мере, для продавцов рынка, с которыми мы работаем. Они привнесли в свою деловую жизнь новую привычку избавления от негативных отзывов.

Bindwise Insights ©

Иногда мы наблюдаем, что это даже быстрее.

Почему это окупается для вас? Просто потому, что в такой короткий промежуток времени, когда вы получаете отрицательный отзыв, Амазон не может вас «наказать».

В течение короткого периода времени, когда у вас есть отрицательный отзыв, Амазон не может опустить ваши продукты в результатах поиска.

Помните, что Амазон - это поисковая система, что на самом деле означает, что это огромная часть программного обеспечения. Он запускает свою программу «наказания» партиями каждые N минут. Это означает, что идеальным вариантом является быстрое удаление отрицательных отзывов, поэтому Амазон не может начать рейтинг ваших продуктов ниже в результатах поиска.

Относитесь к отрицательным отзывам как к попытке покупателя поговорить с вами.

Перед покупкой у вас, вероятно, кто-то задавал конкретный вопрос о вашем продукте. Покупатель начал разговор. Вы оба написали пару писем. Тогда один купил у вас.

Относитесь отрицательно к покупателю так же. Это попытка поговорить с вами. Не думайте об этом как о чем-то твердом. Действительно, вы можете изменить это относительно легко. Просто будь немедленным .

Так как же добиться эффективного удаления отрицательной обратной связи?

Одним из ключевых аспектов успешного управления удалением отрицательных отзывов является своевременное принятие мер с вашей стороны.

Точно так же, как ожидание очереди в кассе может свести вас с ума, ваши покупатели чувствуют то же самое, ожидая вашего ответа на отрицательный отзыв. Это может пройти 1, 3, 7, 30 дней, когда вы заметите и отреагируете на обратную связь, если вообще будете.

Так что быстрый ответ сразу после того, как покупатель написал вам отрицательный отзыв, и пока покупатель находится перед компьютером, оказался наиболее эффективным временем.

Потому что реакция так быстро заставляет вас выглядеть профессионально и заставляет покупателей чувствовать, что вы заботитесь о них.

Поймайте своего покупателя сразу после того, как кто-то написал вам неблагоприятный рейтинг, и вы будете очарованы тем, как легко ваш отрицательный отзыв может быть удален.

Вот еще 2 места, где продавцы игнорируют свои отзывы.

Bindwise Insights ©

Мы сканируем тысячи негативных отзывов от наших продавцов ежемесячно.

Мы заметили полезный факт :

Большинство отрицательных отзывов написано как обзор продукта, что является неправильным способом написания отзывов в соответствии с Амазон TOS. То есть Амазон определенно удалит это.

Кроме того, продавцы FBA имеют право удалять отзывы о заказе, выполненном Амазон.

А что насчет тебя? Как часто вы их удаляете?

# 3. Продавцы теряют впечатляющие объемы продаж с подавленными списками

Я не могу придумать единственного способа тратить пару минут в день (не больше) на продавцов, которые имеют большее влияние, чем повторное включение ваших подавленных списков. Честно.

Это «работа, которую нужно сделать»!

Bindwise Insights ©

Опять же: Амазон - это поисковая система. Влияние скрытого листинга заключается в том, что он больше не будет отображаться в результатах поиска в Амазон, и ваши продажи в этом листинге упадут до нуля.

Если вы продаете без 10, 20,… списков каждый день ( потому что они подавляются Амазон ), вы рискуете не использовать весь свой потенциал продаж .

Обычно «дефекты», по которым ваши записи подавляются или блокируются, являются простыми и могут быть исправлены относительно легко. Например, ваш заголовок может показаться слишком рекламным. Или изображение имеет не белый фон.

Причина, по которой Амазон убирает ваши данные из результатов поиска, заключается в том, что они заботятся о клиентах и ​​продажах. Амазон хочет защитить покупательский опыт и обеспечить, чтобы списки, не соответствующие его ожиданиям по качеству, не показывались покупателям.

Чтобы исправить ваши подавленные списки:

  1. В Продавце Central , перейдите на вкладку Inventory и выберите Manage Inventory .
  2. Выберите Подавлено в верхней панели навигации. Если у вас есть подавленные списки, вы увидите « Подавленные » в верхней панели навигации. Если у вас нет подавленных списков, вы не увидите эту опцию.
  3. Выберите параметр просмотра, например « Все скрытые списки» , или только определенный тип подавленных списков, например « Отсутствует изображение» .
  4. Выберите список и нажмите кнопку « Изменить» , а затем выберите « Изменить» (верхний вариант) или « Управление изображениями» .
  5. На странице « Сводка продукта Амазон» выберите вкладку с индикатором оповещения. Подавленные списки обозначены красным восклицательным знаком. Вы также можете увидеть оповещения о качестве , которые обозначены желтым треугольником.
  6. После того, как вы разрешите все оповещения для списка, нажмите Сохранить и завершить .

Не ставьте этот пост в закладки, просто сделайте это

Никогда не переставай учиться.

Всегда старайтесь быть на шаг впереди своих конкурентов. Старайтесь буквально потреблять каждую статью, связанную с продажами в Интернете, и делать заметки. Поэтому вы будете крайне уверены в себе и будете знать, что все, что вам нужно сделать, - это выполнить каждый критический шаг и реализовать советы и приемы, которые мы показываем вам в наших статьях, чтобы доминировать над конкурентами прямо из ворот.

Помните : система и привычки являются ключом для постоянного роста ваших онлайн-продаж.