Вы можете прочитать мою историю об ошибках, которые чуть не убили мой бизнес на Амазон. Давайте также рассмотрим точные шаги, которые я предпринял для восстановления своей учетной записи Амазон, и 6 практических советов, как предотвратить приостановку.

Всем привет. В конце прошлой недели я получил несколько хороших новостей, и я подумал, что должен, так сказать, «заплатить вперед». Поэтому я надеюсь, что это может помочь неопытным и опытным ветеранам.

TL; dr - штатный продавец FBA в течение 15 месяцев, смог бросить свою работу и работать полный рабочий день для себя. Начал ООО, вырос как сумасшедший, в конце концов был приостановлен, моя апелляция была отклонена и, по какому-то «чуду», восстановлена.

Расширенная версия истории:

Я увеличил свой счет в FBA со скромного начала (около 1 тыс. Долл. В продажах за первые пару месяцев) до более значительных продаж (более 60 тыс. Долл. В месяц) за 11 месяцев.

Я начинал, как и большинство из вас, каждый день слушал « Подкасты удивительного продавца » во время моих поездок на работу и обратно. Я пробирался через наушники и слушал каждый эпизод с самого начала, делал обильные заметки и следил за каждой ссылкой, которой поделился Скотт . Я выслушал все интервью и съел их все! Я знал, что могу стать следующим крупным продавцом на Амазон, все, что мне было нужно, это правильный продукт.

В конце концов, после того, как я закупил тонны товаров из AliExpress и других компаний, я попробовал свои силы на частной торговой марке, добился определенного успеха, но я действительно нашел свою нишу в оптовой торговле. Вот где я начал зарабатывать достаточно, чтобы зарабатывать на жизнь.

Я добавлял все больше и больше продуктов, увеличивая свою компанию, везде и всегда, когда бы я ни захотел. Я жил мечтой, пока, конечно, меня не отстранили.

Любой, кто слушает подкасты или входит в группы продавцов Facebook, должен знать, что вероятность быть приостановленной чрезвычайно высока, и это самая большая проблема любого продавца Амазон . У Амазон есть политика типа «Стреляй первым, цель позже», когда дело касается продавцов.

Они держат все карты и знают это. У них будет 100 злых продавцов, а не 1 злой покупатель. Это не удар по ним, я полностью понимаю, клиент всегда на первом месте, но если вы продавец, считайте себя предупрежденным.

У меня есть выдающиеся показатели . У меня есть 4.9 рейтинга отзывов, тонны отзывов о товаре, и я отвечаю на вопросы каждого клиента. Я знал почти каждое правило, написанное и неписанное для Амазон, и следил за всеми изменениями политики.

Я только что закончил упаковывать крупную партию для UPS, когда получил ужасное уведомление на свой телефон. Мой аккаунт был заблокирован. Я попытался не волноваться и побежал к своему компьютеру, чтобы увидеть, что случилось.

Мой аккаунт был заблокирован из-за нескольких аккаунтов продавца.

Паника, неверие и гнев. Но ... я знал, какие были шаги. Я немедленно нанял внешнюю команду для составления моей апелляции. Я слышал от всех, что было необходимо для восстановления. Я знал, что шансы на восстановление моего аккаунта не были хорошими, и я рискнул и заплатил тысячи долларов «экспертам», чтобы выработать мой ответ.

У меня есть один совет относительно консалтинговых компаний. Если вы знаете, как реагировать на Амазон, вам не понадобится ни один из этих сервисов. Если вы не уверены или не уверены в себе, вам следует нанять эту услугу. Я чувствовал, что мои деньги не были хорошо потрачены. Это заняло слишком много времени, я перешел от одного представителя к другому, и мне пришлось заново объяснять ситуацию каждому человеку. В конце концов, ответ, который они написали, выглядел очень похоже на то, что я написал бы сам. Я знаю, задним числом 20/20.

Реальная причина, почему произошла приостановка.

У меня никогда не было торгового аккаунта до моего текущего, у меня был торговый аккаунт, но я знал, что все в порядке.

То, что произошло, началось несколько месяцев назад. У меня был друг, который раньше продавал на Амазон, и был директором по маркетингу в крупной фирме, и был заинтересован в изучении веревок FBA. Я дружил с этим человеком годами, с детства, поэтому я решил, почему бы и нет? Он мог помочь мне с кампаниями PPC, новыми продуктами и тому подобным, и я, в свою очередь, заплатил бы ему все, что мог, и научил бы тому, что я знал.

Я не позволил ему получить доступ к моей учетной записи в течение первых нескольких месяцев. После того, как я достаточно доверял ему, чтобы дать ему доступ к моей учетной записи, именно тогда произошло приостановление.

Видите ли, он продал на Амазон раньше (2–3 года назад) и «думал», что его счет закрыт. Не было Поэтому, когда он вошел в учетную запись моей компании с того же ноутбука, который использовался в предыдущей учетной записи продавца, он связал учетную запись и заблокировал мою учетную запись.

После двух недель ожидания команды, которую я нанял для составления моего ответа, она была наконец готова. Я выстрелил в Амазонку и… почти мгновенно ... Я слышал в ответ. Апелляция отклонена.

Я немедленно передал это человеку, которого команда рекомендовала мне сделать, и я получил немного дальше. Мне пришлось, чтобы мой друг снова открыл свой аккаунт, решил некоторые проблемы, а затем снова закрыл его. Я заставил его сделать это, но снова моя апелляция была отклонена, и я почти потерял всякую надежду на восстановление своего бизнеса. Я начал искать работу, спросил, что я сделал не так, и что я мог сделать.

Однажды ночью я написал слово «док» Джеффу . Я не знал, отправлю ли я это когда-нибудь или нет, но я хотел вынести все свои чувства и обиды. Я не буду лгать, первый проект был злым и не конструктивным. От большинства людей на форумах я слышал, что Джефф плохо реагирует на то, что его выговаривают или рассказывают всхлипывания. Я знал, что у меня было около 1/100000000 снимков, которые он или кто-то с какой-то мощью будет читать, и я знал, что шансы на то, что моя подвеска будет отменена, были еще меньше.

Я написал письмо от всего сердца, где предоставил контекст, ясность, понимание и в основном рассказал ему, как усердно я работал для этого, и как я был разочарован, что эта ситуация случилась.

Я отослал электронное письмо, я знал в своих сердцах, что он никогда не увидит его, но я все еще чувствовал себя лучше, сказав мой мир.

Вы можете себе представить мое удивление на следующий день, когда я проснулся по электронной почте от поддержки продавца, в которой говорилось, что моя приостановка была отменена, и все мои продукты снова были в сети. Я был вне себя от радости, я не мог в это поверить. Письмо сработало. Теперь, я не дурак, я не думаю, что Джефф видел мое письмо и восстановил меня (... может быть?), Но кто-то увидел мое письмо, и у него было достаточно силы, чтобы восстановить меня через 24 часа! УДИВИТЕЛЬНО.

Итак, это было около недели назад, и теперь я вернулся к продажам после 40 дней без дохода. Я едва пережил это. Но я настроен оптимистично, и, надеюсь, я учился на ошибках, которые я совершил, и, надеюсь, вы тоже.

6 советов продавцам, которые, я надеюсь, вы можете принять близко к сердцу.

1. Купите ноутбук и мобильную точку доступа и используйте ее только для FBA. Я получил ноутбук за 200 баксов, и точка доступа стоит мне 10 баксов в месяц. Но таким образом я знаю, что я защищен от непреднамеренного связывания аккаунтов. Поверьте мне, если вы переедете в новую квартиру, и человек, который жил там до того, как у вас был аккаунт в FBA, вы можете обжечься. То же самое касается общественных терминалов WiFi, таких как кафе. Даже не проверяйте свои номера из тех. Используйте только свой ноутбук и определенную точку доступа. Это так дешево, и это защищает вас.
2. Порадуйте каждого клиента. Принять возвращается за окном времени, всегда отвечать на электронные письма, и быть дружелюбным. Это будет полезно, когда вы в конечном итоге отстранитесь.
3. Используйте доступные услуги (например, www.bindwise.com ), чтобы предотвратить приостановку аккаунта продавца.
4. Поймите, что вы строите бизнес на неустойчивой почве. Я не замужем и у меня нет детей. Так что, если мне придется несколько месяцев есть рамен, это не страшно. Но если бы у меня была семья, и это случилось бы со мной, я бы, наверное, беспокоился 24 часа в сутки. Амазон никогда не собирается выделять ресурсы, необходимые для правильной работы службы поддержки продавцов, потому что эти расходы будут переданы потребителю, и они этого не захотят. Итак, будьте готовы, потому что вы будете отстранены по той или иной причине.
5. Не прекращай учиться. Вы должны читать об изменениях в политике и правилах Амазон почти ежедневно. Потому что они меняются, а невежество - это не карта, которую вы можете сыграть.
6. Я думаю, что придет день, когда Амазон отойдет от FBA. Я думаю, что сначала они перестанут позволять каких-либо новых продавцов. Тогда они начнут приостанавливать продавцов за незначительные нарушения. Затем они закроют программу. У меня нет никаких доказательств этого, но я думаю, что это произойдет в ближайшие 5 лет. Так что, возможно, подумайте об этом.

В любом случае, я надеюсь, что это было полезно для некоторых из вас, и я желаю всем вам успеха! Пожалуйста, оставьте здесь любые комментарии и поделитесь, если вы найдете это полезным.