Сегодня мы рады поделиться интересной историей, которую мы получили от одного из наших продавцов Amazon Pro, Шантель Томас. Надеюсь, вы узнаете практические вещи, связанные с приостановкой аккаунта продавца. Если вам есть чем поделиться с сообществом продавцов, не стесняйтесь обращаться к нам, здесь, в Bindwise. Наслаждайся чтением!

Таким образом, ваша учетная запись продавца Amazon была приостановлена. Добро пожаловать в клуб. Вы знаете, что вы успешны, когда это происходит.

Вы просыпаетесь однажды утром и проверяете свои продажи на Amazon. За исключением знаков доллара, вы видите страшное электронное письмо «Здравствуйте, в настоящее время вы не можете продавать на Amazon, и ваши средства были временно заблокированы…». Вы лихорадочно сканируете электронное письмо по причинам, почему ваш бизнес был закрыт в течение нескольких часов Интересно, как это могло произойти без предупреждения ?!

Чаще всего немедленное приостановление происходит в результате недостоверных или нарушения требований интеллектуальной собственности.

Вы знаете, что ваши вещи являются подлинными и были куплены у крупного розничного продавца или являются частной торговой маркой, поэтому вы сразу же нажимаете кнопку ответа и начинаете набирать свою защиту в отчаянной попытке восстановить свой аккаунт и получить доступ к деньгам, которые по праву принадлежат вам. За исключением того, что вместо восстановления или получения дополнительной информации вы получите стандартный ответ автобота, который вам отрицает, ничего не говорит и держит ваши деньги в заложниках. Итак, вы попробуйте еще раз. И снова. Тот же ответ. Ваше разочарование нарастает, потому что вы не можете звонить, вы не можете задавать вопросы, вы даже не можете разговаривать с живым человеком!

Форумы продавцов Amazon переполнены запутанными и отстраненными продавцами, как новыми, так и бывалыми, которые спрашивают: «Что я сделал не так?». Быстрый поиск в Google выявляет тысячи статей и компаний, почти гарантирующих восстановление вашего аккаунта за внушительную плату, начиная от 500 долларов США до 7500 долларов США. Любопытство и разочарование одолели меня, поэтому я обратился к нескольким из этих компаний за помощью.

Многие 3 - й сторонние компании утверждают, что были бывшие сотрудники Amazon или имеют инсайдер на Амазонке , которые могут просматривать свой аккаунт. После этих запросов я убедился, что у Amazon есть побочный бизнес, требующий от продавцов восстановить свои учетные записи! Если они этого не делают, может, им следует, но я отвлекся. Не решаясь предоставить кому-либо информацию о моем аккаунте, и не видя никакой пользы в том, чтобы кто-то написал 10-минутную апелляцию от моего имени на оплату за целые недели, я был полон решимости бороться с приостановкой самостоятельно, но должен был быть осторожен с этим так как вы получаете столько шансов.

Чем больше вы безуспешно апеллируете и четвертый безуспешно обращаетесь к Amazon, тем на шаг ближе к электронному письму «поцелуй смерти», на которое ссылаются форумы продавцов. Это когда Amazon сообщает вам, что вы временно отстранены, и они больше не будут отвечать на ваши письма. Как только это произойдет, все готово. Больше не с кем связаться, если вы лично не знаете генерального директора Джеффа Безоса ;-)

Перед тем, как начать платить 3 - й сторонних компаний , чтобы помочь вам с вашей апелляцией, вы должны знать , что вы можете сделать это полностью самостоятельно, и около 97% от счета суспензий восстанавливаются в соответствии с лидером MySilentTeam, Джим Cockrem. В случае, если ваши товары действительно являются контрафактными или не имеют следов бумаги, никто не может вам помочь, и ваш бизнес, вероятно, находится под водой, по праву. Продажа товаров, купленных во дворе, как «совершенно новых» не сулит ничего хорошего в подвесках. Для остальных из нас, читайте дальше.

Формула для успешного обжалования приостановки

Электронная почта Amazon не говорит вам много, но она говорит вам все. Вам нужно читать между строк. Прежде чем что-то делать, вам необходимо:

  • Соберите квитанции для ASINS, которые порекомендовал Amazon, где-то в этом письме;
  • Просмотрите всю свою учетную запись. Это может означать удаление рассматриваемых ASINS, просмотр всех отзывов клиентов, жалоб или нарушений правил;
  • Просмотрите список ограниченных брендов и каждый предмет в вашем инвентаре, чтобы убедиться, что они соответствуют фотографиям и описаниям;
  • Ознакомьтесь с правилами Amazon, указанными в их письме. Все их политики в США перечислены здесь https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/G521?language=en_US .

Только после того, как вы сделали вышеупомянутое, вы готовы сформулировать ответ и план действий. Ваш ответ должен включать следующее:

  • Ответить только на электронное письмо, которое они просили вас. Не отправляйте свою электронную почту на все известные адреса электронной почты Amazon! Существует специализированная группа по работе с продавцами, которая занимается приостановками, а привлечение других отделов замедлит ваше время отклика и еще больше запутает ситуацию;
  • Откройте свой ответ, обратившись с жалобой в ясной и краткой формулировке;
  • Предоставьте квитанции или счета на предмет (ы), о котором идет речь. Выделите элемент и UPC или SKU, если это применимо, и укажите имя поставщика, адрес и телефон;
  • Убедитесь, что в вашем плане действий есть действие, которое вы предприняли для разрешения жалобы, и действие, которое вы предпримете в будущем, чтобы избежать дальнейших жалоб по этому вопросу;
  • Даже если вы не виноваты и не сделали ничего плохого, вы должны признать, что кто-то считал, что ваш товар не соответствует действительности. Клиент всегда прав с точки зрения Amazon.

При написании апелляции имейте в виду, что вы не можете связаться с командой Performance Performance по телефону, и электронные письма от них являются роботизированными и предварительно написаны. Позвонив в службу поддержки продавцов, вы только добавите разочарования, поскольку у них нет доступа к вашей приостановке. Они могут видеть то, что вы видите, и многие представители дадут вам плохой совет или совершенно неверную информацию. Чтобы дать вам представление о том, сколько вам нужно потратить на Amazon, позвольте мне рассказать вам об одном нарушении правил, которое мы получили и успешно обжаловали.

Когда жалоба по вине Амазонки

Мы продаем только FBA (Fullfillment от Amazon). Amazon несет 100% ответственность за доставку и доставку конечному клиенту. Все наши товары проверяются дважды перед отправкой на склады FBA и поступают из авторитетных источников, которые проверяются государственными органами.

Мы получили жалобу на безопасность, в которой говорилось, что товар был открыт до получения, и нас обвинили в продаже открытого и использованного мешка с едой. Это не только отвратительно и совершенно антисанитарно, но и полностью ложно. Очевидно, что сумка была открыта где-то в пути после того, как она покинула склад, или покупатель лгал, чтобы получить халяву.

В первом обращении палец указывал на Amazon, напоминая им, что они отвечали за доставку клиенту, и это не было ошибкой продавца. Такая ошибка новичка. Сотрудник Amazon, работающий с автоматическими ботами, выстрелил в ответ, и на наш аккаунт попали плохие показатели продавцов и плохие отзывы.

Во втором обращении мы признали вину. Мы взяли на себя ответственность за то, что не досконально проверили товар до его отправки в FBA, и в дальнейшем мы будем перепроверять каждый предмет и обеспечивать его соответствие правилам упаковки. Мы занимались этим все время, и знаем, что жалоба не имеет к нам никакого отношения, но мы все равно владели ею. Неудивительно, что Amazon был удовлетворен таким ответом, и мы возобновили работу в течение 2 дней, но у нас все еще были плохие показатели, которые в итоге сошли со счета через 180 дней.

Когда жалоба фактически является ошибкой продавца, просто следуйте тем же правилам. Мы люди, а люди делают ошибки. Учитесь у них, будьте прилежны, и у вас не должно быть той же проблемы в будущем. Amazon имеет тенденцию проявлять больше снисходительности к продавцам FBA, чем к торговцам, но у FBA есть свои недостатки, которые мы не будем здесь обсуждать.

Клиент всегда прав

Продавцы часто забывают или не осознают, что на Амазонке десятка. Ежедневно создаются тысячи новых аккаунтов продавцов, особенно на китайском рынке. Amazon - гигантский монстр, приносящий деньги, с огромной базой данных клиентов, к которым все хотят получить доступ. Они хотят не продавцов, а клиентов. Чтобы приобрести и сохранить их, они должны сделать их счастливыми, что обычно включает возврат их (и ваших) денег. Это означает, что любой клиент в любое время может обвинить любого продавца в проступке, и он выиграет, а вы проиграете. Это совсем другой пост в блоге в другой раз.

Если вы будете следовать указанному выше формату, у вас будет больше шансов выиграть апелляцию, обычно в течение 2 или 3 электронных писем в Amazon. Редко продавцы восстанавливаются после первого письма. Похоже на то, что вы должны вернуться назад и четвертым пару раз, прежде чем кто-то на самом деле взглянет на это.

Всякий раз, когда вы общаетесь с Амазонкой, помните, что вы маленькая рыбка в большом пруду с несколькими акулами, выстроенными позади вас. Ваше общение с ними должно быть четким, лаконичным и фактическим. Не наполняйте свою привлекательность пухом и эмоциями. Amazon не волнует, как приостановка влияет на ваш бизнес или средства к существованию. Их не волнует, насколько ты ценен, сколько денег ты вложил или заработаешь. Они просматривают тысячи электронных писем в день, а ваша - еще одна в постоянно растущей куче. Вы должны привлечь внимание команд в первом абзаце, чтобы они могли видеть, что вы предоставили то, что они хотят, и что вы обращаете внимание на то, что они говорят вам. Только после того, как они будут удовлетворены, они рассмотрят вопрос о восстановлении вас и о том, что ваши деньги будут заложниками.