Таким образом, я обострил проблему Джеффу Безосу, и это действительно сработало. У меня есть очень хороший представитель, чтобы помочь мне решить проблему. Это был лучший сервис, который у меня был, и она следила каждую неделю, пока все мои проблемы не были решены.

ОДНАКО, вы не можете отправить ему все вопросы и ожидать ответа, поэтому я просто поговорил с ней по телефону.

Вот что она рассказала мне о том, как получить лучший сервис ...

1. Не звоните, используйте электронную почту вместо

Она признает, что представители поддержки продавцов плохо обучены. Таким образом, в Амазон есть множество отделов, куда направляется ваш запрос о помощи, когда вы звоните в службу поддержки продавца.

НО, когда вы звоните, вы - милость этого представителя, чтобы делать хорошие заметки и пересылать их в нужный отдел. Вот почему иногда вы никогда не получите ответ, или это занимает много времени. Потому что отдел читает заметки представителя и пытается расшифровать, если это правильный отдел.

Вывод: так что вам лучше всего написать электронное письмо и быть настолько конкретным, насколько это возможно, чтобы ваша проблема была перенаправлена ​​в нужную группу.

2. Открывайте только одно дело для каждой проблемы, не перечисляйте больше проблем в том же деле

Возвращаясь к пункту 1 изменения маршрута. Когда вы объединяете две проблемы вместе, один и тот же случай попадет в разные отделы, и теперь он станет более запутанным.

Вывод: Придерживайтесь разговора 1-на-1

3. У Амазона есть алгоритм для случаев слишком

Итак, что я только что узнал, так это то, что ваше дело автоматически направляется в более подготовленную команду, например ту, которая выручала меня после выполнения определенных критериев.

Теперь она не сказала мне точно, что это, но есть 3 фактора.

  1. Как долго ваше дело было открыто.
  2. Тип проблемы (в какую группу он тоже должен идти)
  3. Сколько ответов по делу было.

1. и 2. кажутся здравым смыслом, но 3. был тем, что меня удивило. Вот почему так важно писать, а не звонить. И следить за этим делом в письменном виде!

Кроме того, если вы получаете автоматическое электронное письмо, это означает, что дело было передано инженерам Амазон (она не уточнила), и вам лучше всего ответить на это автоматическое электронное письмо, чтобы возобновить дело.

Примечание о получении бана

Я спросил ее о недавнем притоке людей, которые были забанены, потому что они изменили информацию о своем банковском счете, информацию LLC / corp без предупреждения.

Сначала она сказала мне: «Не слушай и не верь всему, что говорится на форумах». К вашему сведению: они читают наши материалы.

Она сказала, что в некоторых случаях это связано со сменой владельца, что против Амазон ToS. В основном, скажем, я зарегистрировался в ACME Corp, и Амазон проверил, что мой налоговый номер принадлежит ACME Corp, который принадлежит мне. Если вы измените эту учетную запись Corp / Tax ID / банковский счет, лучше сказать, что вы являетесь мажоритарным владельцем этого LLC / Corp и т. Д. Если будет показано, что у вас есть партнер или нет владельца или какой-либо из этих элементов находится под другим именем, то Амазон будет рассматривать это как нарушение их ToS и бум до свидания до свидания. Это меньше связано с отмыванием денег, о котором говорили люди.

Это был мой личный опыт. Надеюсь, это поможет некоторым из вас. Удачи.