В этой статье описывается процесс поддержания здоровья вашего аккаунта продавца в Амазон и показателей продавца. Цель состоит в том, чтобы наметить практическую тактику, которая имеет жизненно важное значение для защиты ваших привилегий продажи Амазон и списков продуктов от приостановки.

Его основной фокус для больших, средних и маленьких продавцов Амазон. Даже хорошо зарекомендовавшие себя продавцы Амазон должны быть в состоянии найти одну или две идеи, которые стоит попробовать сразу.

Предотвращение приостановки аккаунта

Одной из основных проблем продавца Амазон является приостановка аккаунта продавца. Это, наверное, самая страшная проблема для продавцов Амазон.

Первым подходом, который должны предпринять продавцы Амазон для защиты своего бизнеса, является полное предотвращение приостановок.

Большинство продавцов попадают в беду, потому что они не идут в ногу со своими показателями клиентов.

Часто это приводит к потере доли Buy Box для некоторых или всех продуктов.

Позвольте мне привести вам пример из Bindwise . Один из типов уведомлений, которые мы отправляем продавцам Амазон, - это уведомления о потере ящика для покупки определенных продуктов. Оповещения выглядят так:

После получения этого уведомления продавцы пишут нам, задавая, как правило, один вопрос:

Где мы можем найти это в нашем профиле Амазон и как мы можем изменить это?

В отличие от Bindwise Амазон не сообщает вам эту информацию. Чтобы ответить на вторую часть, мы должны копать глубже и попытаться найти причину.

Одна вещь должна быть более требовательной с такими показателями, как ODR (коэффициент дефектности заказа), коэффициент отмены и действительный уровень отслеживания. Убедитесь, что вы контролируете и улучшаете их.

Амазон определил эти показатели, поэтому продавцы должны стремиться к достижению и поддержанию уровня обслуживания клиентов, который соответствует целевым показателям производительности. Невозможность улучшения может поставить вашу Учетную запись Продавца в отрицательное положение.

У вас могут быть претензии A-to-Z, слишком много негативных отзывов о продавце, отмененные заказы, много возвратов по конкретным продуктам или даже что-то столь же простое, как электронные письма клиентов, на которые не ответили достаточно быстро.

Если вы регулярно проверяете состояние своего аккаунта, вы можете заметить предупреждения там. Как правило, на этом этапе вы должны быстро реагировать и пытаться решить проблемы.

В зависимости от серьезности нарушения Амазон ожидает немедленного ответа от вас.

Время - ваш единственный шанс вернуться на правильный путь.

Приостановление Амазон часто происходит из-за мелких деталей на панели инструментов продавца, которые вы можете даже не заметить.

Проблемы с производительностью легче всего решать и исправлять. Вы должны решить каждую проблему быстро, не паникуйте.

Позвольте мне привести еще один пример из службы Bindwise . Bindwise выполняет круглосуточную оценку ваших показателей эффективности и делает подробные записи о любых небольших проблемах, которые могут привести к проблемам с вашей учетной записью Амазон. Система предоставляет эти данные в качестве немедленных предупреждений для вас, в том числе о любых потенциальных проблемах учетной записи, прежде чем возникнут какие-либо дальнейшие проблемы.

За последние 3 месяца более 1000+ наших продавцов использовали его. Мы видели, как менее чем через 2 недели после того, как они начали использовать нашу Службу предотвращения приостановки, большинство наших клиентов исправили как небольшие, так и серьезные незаметные проблемы. Почти для каждого из них приборная панель Продавца стала «зеленой».

И это действительно здорово, потому что это помогло продавцам не только снизить шансы на приостановку, но и улучшить их долю Buy Box, что, как следствие, привело к росту продаж.

Показатели производительности в рамках продавца Central могут помочь вам решить проблемы до приостановки. Амазон будет общаться с вами исключительно через этот канал. Это не удобно, и некоторые потенциально опасные вопросы могут остаться незамеченными.

В конце концов, все сводится к проактивному подходу в ответ на все коммуникации как с Амазон, так и с клиентами.

Сохранение ваших торговых прав

Слишком много продавцов ведут свой бизнес без должного понимания правил и процедур, необходимых для того, чтобы оставаться на пути к тому же самому пути, которым Амазон управляет своим бизнесом.

Конкуренты могут совершать нарушения правил, однако вы не должны рассматривать их как нарушение правил. Хотя вы знаете и видите, как конкурент делает то, что вам велели не делать, помните, что вы должны поддерживать свою учетную запись в хорошем состоянии и не сосредотачиваться на том, чем занимаются ваши конкуренты.

Но вот одна хитрость. Конечно, вы можете сообщить о других продавцах, если вы знаете, что они нарушают TOS Амазон. Если, например, другой продавец создал плохой контент страницы сведений о продукте в ущерб всем, примите соответствующие меры и сообщите об этом командам Амазон для принятия корректирующих мер.

Сгонять с Амазон

Дело не должно быть сброшено. Таким образом, вы должны знать, что вы не должны делать. Вот несколько способов, которыми Амазон избавляет продавцов:

  • Позднее исполнение - если у вас слишком много задержек по какой-либо причине, вы можете быть приостановлены
  • Гарантийные претензии A-to-Z - если у вас есть много неудовлетворенных клиентов, использующих вопрос Претензий A-to-Z в качестве «последнего средства» при возврате товара / получении возмещения, вы можете быть приостановлены
  • Опаздывать или игнорировать почтовые сообщения Амазон - если вы опаздываете, возвращаясь к вопросам или жалобам клиентов через Амазон, вы находитесь в опасности. Не забывайте, что если вы включите внешние ссылки на ваш сайт в эти сообщения, вы, скорее всего, будете приостановлены
  • Переадресация клиента с Амазон - точно, если вы случайно добавили водяное изображение на свой веб-сайт, включите ссылку на ваш веб-сайт в описание или даже просто дадите ссылку на свой веб-сайт, это все, что нужно для удаления списка или приостановки аккаунта.
  • Дублирование ASIN / страниц продукта - если вы перечислите один и тот же элемент в нескольких ASIN, вы можете быть заблокированы. У Амазон очень строгая политика в отношении дублирующих страниц товаров в целом.

Следите за этими показателями ежедневно. Каждый из них нуждается в вашем полном внимании - ежедневно!

  • Уровень дефектности заказа
  • Нарушения политики
  • Время отклика контакта
  • Поздний тариф

Просто чтобы назвать несколько.

Мониторинг отзывов клиентов

Теоретически Амазон документирует 4 причины, по которым отзыв может быть удален:

  • непристойность
  • Личные данные
  • Обзор продукта
  • Продажа FBA

Однако опыт показал, что Амазон удалит обратную связь по целому ряду причин. С хорошей привлекательностью и некоторой логикой вы можете получить много отзывов, которые не соответствуют четырем причинам, указанным выше. Узнайте больше о тактике плохого удаления обратной связи .

Серьезно относитесь к электронным письмам от Амазон

Будь то общие уведомления, будущие изменения правил и т. Д. Хотя вы можете думать, что нет конкретной причины, по которой Амазон отправлял вам заметки, почти всегда есть веская причина, по которой вы их получаете. Вы должны понимать смысл уведомлений, даже если это означает обратиться к Амазон для дальнейших разъяснений.

Избегайте единой точки отказа

Заказы, отправленные позже или не доставленные вовремя, означают плохой опыт покупателя. Эти покупатели также не будут заказывать у вас в будущем. Поэтому хорошей практикой является переподготовка персонала склада, чтобы не застрять с грузами из-за неожиданного отсутствия одного работника склада.

Если вы отмените заказы, это повлияет на ваши показатели. Если вы отправите с опозданием более чем на 3 дня, это повлияет на ваши показатели.

Однако цель для поздней отправки выше, чем цель для отмены заказа, поэтому поздняя доставка, вероятно, лучше, чем отмена.

Реальная проблема заключается в том, что приведет к несчастному клиенту, так как в любом случае клиент может оставить вам отрицательный отзыв, который влияет на более важный показатель - уровень дефектности заказа.

Например, были случаи, когда Амазон приостанавливал продавцов из-за несоблюдения сроков доставки.

В заключение

После того как вы отстранены, восстановление может быть очень трудным и дорогостоящим, отнимает много времени для повторной активации вашей учетной записи или списков и может разрушить ваш бизнес.

Существуют консультационные фирмы, которые могут адаптировать индивидуальные обращения и т. Д. Их средняя стоимость составляет около 700 долларов.

Многие продавцы думают: я знаю, что я играл по правилам ... так как это могло произойти?

Наилучший способ действий - в первую очередь не допустить, чтобы ваши права на продажу были скомпрометированы.