Sorunumu Jeff Bezos'a yükselttim ve gerçekten işe yaradı. Bu şimdiye kadar sahip olduğum en iyi hizmet ve tüm sorunlarım çözülene kadar bana haftada bir e-posta attı.

Ancak, her şeyi Jeff Bezos'a iletemez ve bir cevap bekleyemezsiniz, bu yüzden telefonda onunla konuştum.

Daha iyi hizmet almamıza yardım etmesi için söylediği şey buydu...

1. Telefon etmeyin, bir e-posta gönderin

Destek temsilcilerinin iyi eğitilmediğini kabul ediyor. Amazon'un, satıcı desteği çağırdığınızda yardım isteğinizin yönlendirileceği birçok bölüm var.

Aradığınızda, iyi notlar yazmak ve onları doğru departmana iletmek için bu temsilcinin merhametine sahip olursunuz. Yani bazen hiç cevap alamazsınız. Çünkü departman, temsilcinin notlarını okur ve dava bu bölüme aitse deşifre etmeye çalışır.

Sonuç: bu yüzden en iyi bahis bir e-posta yazmak ve Mümkün olduğu kadar ÖZEL olmaktır, böylece sorununuz doğru gruba yönlendirilir.

2. Her problem için bir dava açın, aynı davaya daha fazla sorun koymayın

Yeniden yönlendirmenin 1. noktasına geri dönüyoruz. İki konuyu bir araya topladığınızda, aynı durum farklı bölümlere gidecek ve şimdi daha da karışıklaşıyor.

Sonuç: Bire bir etkileşimi koru.

3. Amazon'un vakalar için algoritması var

Öyleyse öğrendiğim şey, davanızın otomatik olarak, belirli kriterler yerine getirildikten sonra bana yardımcı olan gibi daha eğitimli bir takıma yönlendirilmesidir.

Şimdi bana tam olarak ne olduğunu söylemedi, ama 3 faktör var.

  1. Davanız ne kadar süredir açık.
  2. Sorunun türü (hangi bölüme ait)
  3. Davanın kaç cevabı vardı.

1 ve 2 anlam ifade ediyor, ancak 3. faktör beni şaşırttı. Bu yüzden telefon etmek yerine yazmak önemlidir. Ve yazılı olarak takip edin!

Ayrıca, otomatik bir e-posta alırsanız, bu durum Amazon mühendislerine taşınmıştır (ayrıntılı bir şekilde hazırlanmamıştır) ve en iyi bahis, bu vakanın tekrar devam etmesi için bu otomatik e-postayı yanıtlamaktır.

Yasaklanma hakkında not

Banka hesap bilgilerini veya LLC / corp bilgilerini uyarmadan değiştirdikleri için yasaklanan kişilerin akını hakkında sorular sordum.

İlk önce bana “forumlarda söylenen her şeyi dinlemeyin ya da inanmayın” dedi. Bilginize: Bizim eşyalarımızı okurlar.

Bazı durumlarda, Amazon’un TOS’a karşı olan mülkiyet değişikliğiyle alakası olduğunu söyledi. Temel olarak, ACME Corp'a üye olduğumu ve Amazon'un Vergi Kimlik numaramın bana ait olan ACME Corp'a ait olduğunu kontrol ettiğimi söylüyor. Bu Corp / Vergi Kimliği / banka hesabını değiştirirseniz, LLC / Corp, vb. Kuruluşun çoğunluğunun sahibi olduğunuzu söylerseniz, bir ortağınız olduğunu veya bu öğelerin sahibinin veya bu öğelerin herhangi birinin başka bir ad altında olduğunu gösterirse, Amazon Bunu TOS ihlali ve güle güle güle hesabını ihlal olarak görüyoruz. İnsanların hakkında konuştukları kara para aklama ile daha az ilgisi var.

Bu benim kişisel deneyimim. Umarım bu bazılarınız için yardımcı olur. İyi şanslar.