我将此问题上报给Jeff Bezos,并且有效。我有一个好的客户支持代理,可以帮助我解决问题。这是迄今为止我能获得的最好的服务,她一周又一周地跟进直到我所有的问题都解决了。

但是,您无法将所有内容转发给他并想要回复,因此我只是通过电话与她交谈。

她就是这样告诉我如何获得更好的服务的。

1。请勿致电,请使用电子邮件代替

她承认卖方支持代表没有得到很好的培训。因此,当您致电亚马逊卖家支持寻求帮助时,有许多部门可以接听您的电话。

但是,当您打电话时,您是该代表的仁慈,可以记下好笔记并将其转发给正确的部门。这就是为什么有时您永远不会得到答复或花费很长时间的原因。因为部门正在阅读销售代表的注释,并尝试破译其部门是否正确。

要点:所以最好的选择是写一封电子邮件,并尽可能地具体,这样您的问题就可以路由到正确的组。

2。每个问题仅开放一个案例,一次案例中不要超过1个问题

返回到重新路由的第1点。当您将两个问题放在一起时,同一案件将进入不同部门,而现在变得更加混乱。

要点:请保持一对一互动。

3。亚马逊也有一个案例算法

因此,我刚刚了解到的是,您的案件会自动转到更训练有素的团队,例如在满足特定条件后曾帮助过我的团队。

现在她没有确切告诉我这些是什么,但是有3个因素。

  1. 您的案件开了多久了。
  2. 问题类型(也必须解决的问题)
  3. 已有多少回覆。

1.和2.似乎是常识,但是3.令我感到惊讶的是。这就是为什么写而不是调用很重要的原因。并以书面形式跟进该案例线程!

另外,如果您收到自动发送的电子邮件,则该案例已移交给亚马逊工程师(她没有详细说明),最好的选择是回复自动发送的电子邮件,以使案例再次生效。

旁注—关于不被禁止

我问她关于最近大量涌入的人们在未经警告的情况下被禁止更改其银行帐户信息,LLC /公司信息的事件。

首先,她告诉我“不要听或不相信论坛上所说的一切”。仅供参考:他们读了我们的东西。

她说,在某些情况下,这与反对TOS的亚马逊所有权变更有关。基本上,说我已经在ACME Corp下签约,亚马逊检查了我的税号是由我拥有的ACME Corp所拥有。如果您更改此公司/税号/银行帐户,最好说出您是该有限责任公司/公司的主要所有者,等等。如果它表明您是否有合伙人,所有者或这些物品中的任何一个都使用其他名称,那么亚马逊将认为这违反了他们的服务条款和再见帐户。它与人们一直在谈论的洗钱关系不大。

所以你听到了我自己的经历。希望对您有所帮助。祝好运。