本文分享了保持亚马逊卖家帐户和卖家指标健康的过程。目的是概述实用策略,这些策略对于保护您的亚马逊销售特权和产品清单免受暂停至关重要。

它主要针对大,中,小型亚马逊卖家。即使是信誉良好的亚马逊卖家,也应该能够立即找到一两个值得测试的想法。

防止帐户被暂停

亚马逊卖家担心的趋势之一是卖家帐户被暂停。对于亚马逊卖家来说,这可能是最可怕的问题。

亚马逊卖家应采取的保护其业务的第一种方法是完全避免停工。

大多数卖家遇到麻烦,因为他们没有掌握客户指标。

结果常常是您丢失了某些或所有产品的“购买框”份额。

让我举一个Bindwise的例子。我们发送给亚马逊卖家的警报的一种类型是当他们丢失某些产品的“购买框”时发出的通知。警报如下所示:

收到此警报后,卖家通常给我们回信,提出一个问题:

我们在哪里可以在我们的Amazon个人资料上找到该商品,以及如何将其撤消?

与Bindwise不同,Amazon不会向您报告此信息。要回答第二部分,我们应该更深入地研究并尝试找出原因。

一种方法是对ODR(订单缺陷率),取消率和有效跟踪率等指标提出更高的要求。确保您监视和改进这些。

亚马逊已经定义了这些指标,因此卖家应该努力实现和维持满足绩效目标的客户服务水平。无法改善可能会使您的卖方帐户处于不良状态。

您可能会有A到Z的声明,太多的负面卖家评论,已取消的订单,特定产品的大量退货,甚至是诸如客户电子邮件这样的简单邮件,但没有得到足够迅速的答复。

如果您定期检查自己的帐户状态,则可能会在此处看到警告。根据经验,此时,您应该迅速做出反应并尝试解决问题。

亚马逊希望根据违规的严重性立即收到您的来信。

时间是您重回正轨的机会。

由于您的卖家仪表板上的微小信息甚至没有引起您的注意,经常发生Amazon Suspensiones。

性能问题是最容易解决和修复的问题。您需要及时解决每个问题,不要惊慌。

让我给您另一个来自Bindwise服务的示例。Bindwise对您的绩效指标进行24/7评估,并就可能导致您的Amazon帐户出现问题的任何小问题进行详细记录。系统会为您提供这些详细信息,以为您立即发出警报,包括在出现任何其他问题之前可能出现的帐户问题。

在过去3个月中,我们有1000多家卖家在使用它。我们已经看到,在他们开始使用我们的“悬浮预防服务”后不到两周的时间里,大多数客户都解决了小问题和严重问题。几乎每个卖家平台中的仪表板都变成了“绿色”。

这确实很棒,因为它不仅帮助卖家减少了被停牌的机会,而且还提高了他们在Buy Box上的占有率,从而导致了销售量的增长。

Seller Central中的绩效指标可以帮助您在停权之前解决问题。亚马逊将仅通过此渠道与您交流。这不方便,某些潜在的危险问题可能仍然没有引起注意。

归根结底,归结为采取积极主动的方法来响应与亚马逊和客户之间的所有通信。

维持您的销售特权

太多的卖家在没有正确理解规则和程序的情况下经营自己的业务,以保持与亚马逊管理其业务相同的方式。

竞争对手可能犯有违反政策的行为,但是,您不应将其视为违反规则的免费通行证。当您知道并看到竞争对手做了被告知不要做的事情时,请记住您必须保持良好信誉,并且不要专注于竞争对手的工作。

但这是一个把戏。当然,如果您知道其他卖家违反了亚马逊的服务条款,则可以举报。例如,如果另一个卖方创建了不良的产品详细信息页面内容,从而损害了所有人的利益,请采取适当的步骤,并将其报告给亚马逊团队以采取纠正措施。

被赶出亚马逊

关键不是要被踢出去。您必须知道您不应该做什么。以下是亚马逊暂停卖家的一些原因:

  • 延迟履行-如果由于任何原因延迟装运太多,则可以暂停
  • A到Z担保索赔—如果您有许多不满意的客户将A到Z索赔问题作为退货/获得退款的“最后手段”,则可以暂停
  • 延迟或忽略的Amazon电子邮件-如果您延迟通过Amazon回复客户问题或投诉,则有危险。别忘了,如果您在这些消息中包含指向您网站的外部链接,则很可能会被暂停
  • 重定向客户离开亚马逊-确切地说,如果您不小心在您的网站上给图像加了水印,请在说明中包含指向您网站的链接,甚至只是引用您的网站即可完成删除列表或暂停帐户
  • 重复的ASIN /产品页面-如果您在多个ASIN下列出同一商品,则可能会被暂停。亚马逊一般对重复商品页面有非常严格的政策

每天监控这些指标。每个人每天都需要您的全神贯注!

  • 订单缺陷率
  • 违反政策
  • 联络人回复时间
  • 迟发率

仅举几个。

监控客户反馈

从理论上讲,亚马逊记录了可以删除反馈的四个原因:

  • 淫秽语言
  • 个人信息
  • 产品审核
  • 亚马逊物流销售

但是,经验表明,亚马逊会出于多种原因删除反馈。有了良好的吸引力和一定的逻辑性,您会收到大量不符合上述四个原因的反馈。阅读更多有关不良反馈消除策略的信息

认真对待来自亚马逊的电子邮件

无论是一般性通知,将来的规则更改,等等。尽管您可能认为Amazon没有给您发送便条的具体原因,但几乎总有理由让您收到便条。通知的含义取决于您,即使那意味着要回到亚马逊进一步澄清。

避免单点故障

延迟发货或未按时到达的订单意味着不良的购买体验。这些买家将来也不会向您订购。因此,良好的做法是对仓库员工进行交叉培训,以免由于单个仓库员工的意外缺席而导致卡住货物。

如果您取消订单,则会影响您的指标。如果延迟发货超过3天,则会影响您的指标。

但是,延迟装运的目标高于取消订单的目标,因此延迟装运可能比取消延迟要好。

真正的问题是什么会导致客户不满意,因为无论哪种情况,客户都可能给您留下负面反馈,这会影响更重要的指标-订单缺陷率。

例如,在某些情况下,亚马逊因错过了交货期限而暂停了卖家。

结论

一旦您被停权,恢复将非常困难且昂贵,并且要重新激活您的帐户或列表非常耗时。它会破坏您的业务。

有些咨询公司可以量身定制个性化诉求,等等。他们的平均报价在700美元左右。

许多卖家认为:我知道我在遵守规则……那怎么会发生?

最好的做法是从一开始就防止您的销售特权受到损害。