今天,我们很高兴分享一个可行的故事,我们从一位Amazon Pro卖家Chantelle Thomas那里收到了故事。希望您能学到与卖家帐户暂停相关的实用知识。如果您有什么要与卖家社区分享的,请随时与我们联系,位于Bindwise。享受阅读!

因此您的亚马逊卖家账户已被暂停。欢迎来到俱乐部。您知道成功时会成功。

您有一天早上醒来,检查您的亚马逊销售情况。除了美元符号以外,您还会看到可怕的电子邮件“您好,您目前可能不在亚马逊上出售,并且您的资金已被暂时持有……”。 ,不知道这怎么可能在没有警告的情况下发生?!

最常见的是,由于不真实或侵犯知识产权要求而导致立即中止交易。

您知道您的商品是真实的,并且是从主要零售商处购买的或者是自有品牌的商品,因此您立即点击了“答复”按钮,开始拼命输入辩护,以试图重新获得您的帐户,并获得理所当然的资金。除了恢复原状或提供更多信息外,您还会遇到罐装自动机器人响应,该响应会拒绝您,不告诉您任何内容并扣押您的人质。所以你再试一次。然后再次。相同的反应。您无法打电话,无法问问题,甚至无法与在世人士交谈时,您的挫败感就会加剧!

亚马逊卖家论坛到处都是新老客户的困惑和停摆的卖家,他们问“我做错了什么吗?”。快速的Google搜索带来了成千上万的文章和公司,这些公司和公司几乎保证要为您的帐户恢复原价,费用从$ 500美元至$ 7500美元。好奇心和挫败感使我受益匪浅,因此我向其中的几家公司寻求帮助。

许多3 次第三方公司声称是前亚马逊的工作人员,或者在亚马逊内部人士谁可以查看您的帐户。经过这些查询后,我确信亚马逊有一个附带业务,要求卖方恢复他们的帐户!如果他们不这样做,也许他们应该但是我离题。犹豫要把我的帐户信息提供给任何人,并且看不到有人代表我写10分钟的上诉书以支付整个星期的薪水,因此我没有任何价值,我决心亲自下达停权通知,但是必须谨慎因为你只有很多机会。

您对亚马逊提出的上诉越多,而第四次失败,您距卖方论坛所指的“死亡之吻”又近了一步。这是当亚马逊告诉您您已被永久停权,并且他们将不再回复您的电子邮件时。一旦发生这种情况,您就完成了。除非您亲自认识首席执行官杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos),否则没有其他人可以提供帮助;-)

你开始支付前3 家方公司帮助你与你的吸引力,你需要知道,你可以在你自己完全做到这一点,约97账户悬浮液%的恢复根据MySilentTeam的领导者,吉姆科克雷姆。如果您的商品实际上是伪造的或没有纸质痕迹,那么没有人可以帮助您,您的企业很可能会陷入困境。以“全新”的形式出售在院子里出售的物品不会对停牌产生好兆头。对于我们其他人,请继续阅读。

成功提出暂停申请的公式

亚马逊电子邮件并不能告诉您太多,但它们可以告诉您所有信息。您需要在两行之间阅读。在执行任何操作之前,您需要:

  • 收集您已告知Amazon的ASINS收据是该电子邮件中的问题;
  • 查看您的整个帐户。这可能意味着删除有问题的ASINS,审查所有客户反馈,投诉或违反政策的行为;
  • 查看受限制的品牌列表和库存中的每一项,以确保它们与图片和说明相匹配;
  • 查看其电子邮件中引用的亚马逊政策。他们的美国政策都列在此处https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/G521?language=zh_CN

完成上述操作后,您才准备制定应对措施和行动计划。您的回复需要包括以下内容:

  • 仅回复他们要求您发送的电子邮件。不要将您的电子邮件发送到每个已知的亚马逊电子邮件地址!有一个专门的卖方绩效团队负责处理停职,让其他部门参与进来会使您的响应时间变慢,并使情况更加混乱;
  • 通过用简洁明了的措词解决投诉来打开您的答复;
  • 提供有关物品的收据或发票。突出显示项目和UPC或SKU(如果适用),并提供供应商名称,地址和电话;
  • 确保您的行动计划中包含您为解决投诉而采取的行动,并且将采取后续行动以确保不再对此问题提出任何投诉;
  • 即使您没有过错并且没有做错任何事情,您也需​​要承认别人认为您的商品是不真实的。在Amazon看来,客户永远是对的。

在撰写申诉时,请记住,您无法通过电话与卖方绩效团队联系,并且来自他们的电子邮件都是自动的和预先编写的。致电卖方支持部门只会使您感到沮丧,因为他们无权访问您的停权状态。他们可以看到您看到的内容,许多代表会给您错误的建议或完全不正确的信息。为了让您大致了解需要为亚马逊做些什么,让我告诉您有关我们收到并成功上诉的一项政策违规情况。

当投诉是亚马逊的错

我们仅出售FBA(亚马逊配送)。亚马逊100%负责向最终客户的运输和交付。我们所有的商品在送往FBA仓库之前,均经过两次检查,并且均来自受到政府机构检查的信誉良好的来源。

我们收到了一份安全投诉,指出该商品在收货前已被打开,并被指控出售一个打开的用过的食品袋。那不仅令人恶心而且完全不卫生,而且完全是错误的。显然,袋子离开仓库后已经在运输途中的某个地方被打开了,或者客户在撒谎以获取免费赠品。

在第一次上诉中,手指对准了亚马逊,提醒他们他们负责向客户发货,这不是卖方的错。这样的新手错误。亚马逊的汽车机器人员工被解雇了,我们的帐户遭到卖家指标不佳和反馈不佳的打击。

在第二次上诉中,我们承认存在过错。我们有责任在将物品发送到FBA之前不对其进行彻底检查,并且今后,我们将仔细检查每件物品并确保遵守包装政策。我们一直在这样做,并且知道投诉与我们无关,但是我们还是拥有它。毫不奇怪,亚马逊对这一回应感到满意,我们在2天之内就恢复了正常运行,但是我们仍然有糟糕的指标,最终该指标在180天内就消失了。

当投诉实际上是卖方的过错时,请遵循相同的准则。我们是人类,人类会犯错误。向他们学习,勤奋工作,以后就不会遇到同样的问题。亚马逊对亚马逊物流卖家的宽容度往往要比商家满意,但亚马逊物流本身也有劣势,我们将不在这里讨论。

顾客永远是对的

卖家经常忘记或不知道自己在亚马逊上只赚一毛钱。每天都会建立成千上万的新卖家帐户,尤其是在中国市场。亚马逊是一个巨大的赚钱怪兽,拥有庞大的客户数据库,每个人都希望访问。不是他们想要的卖家,而是他们想要的客户。要获得并保持他们,他们需要让他们高兴,这通常涉及退还他们(和您)的钱。这意味着任何客户在任何时候都可以指责任何卖方的不当行为,他们将获胜,您将遭受损失。这是另一篇博客文章。

如果您遵循上述格式,则通常有2到3封发送给亚马逊的电子邮件,您就有机会赢得上诉。很少有卖家在收到第一封电子邮件后恢复原状。似乎要求您先回退四次,然后才能真正看到它。

每次与Amazon交流时,请记住您是一条大池塘中的一条小鱼,后面有几条鲨鱼。您与他们的沟通应清晰,简明和真实。不要用绒毛和情感填补您的吸引力。亚马逊不在乎这种暂停会如何影响您的业务或生计。他们不在乎您有多有价值,或者您已经投入或将赚多少钱。他们每天审查成千上万封电子邮件,而您的电子邮件却越来越多。您需要在第一段中引起团队的注意,以便他们可以看到您已经提供了他们想要的东西,并且您要注意他们在告诉您什么。只有当他们满意时,他们才会考虑恢复您的身份并给您钱作为人质。